Điều khoản sử dụng

Tóm tắt

• TRANG WEB VÀ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CỦA CHÚNG TÔI
• Truy cập và sử dụng Trang web
• CHỨC NĂNG TRANG WEB VÀ TÀI KHOẢN KIWI.COM
• CÁC CHỨC NĂNG TÌM KIẾM
• CÁC LỰA CHỌN ĐẶT VÉ CỦA QUÝ KHÁCH
• GIÁ
• TÀI SẢN TRÍ TUỆ CỦA CHÚNG TÔI
• NỘI DUNG CỦA BÊN THỨ BA
• ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
• ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

• 1.TRANG WEB VÀ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CỦA CHÚNG TÔI
  • 1.1Trang web tại Kiwi.com, ứng dụng di động Kiwi.com và tất cả nội dung của chúng ("Trang web") thuộc sở hữu và được điều hành bởi công ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân Kiwi.com s.r.o., Số thẻ căn cước 29352886, với trụ sở đăng ký tại Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Cộng hòa Séc, Mã số doanh nghiệp: 29352886, được đăng ký trong Sổ đăng ký thương mại do Tòa án Thành phố Prague duy trì, Hồ sơ số C 387231, Mã số thuế CZ29352886 ("Kiwi.com", "chúng tôi", "của chúng tôi", "chúng tôi").
  • 1.2Trang web có sẵn cho bất kỳ khách truy cập hoặc khách hàng nào ("Người dùng", "quý vị", "của quý vị"), tùy thuộc vào việc chấp nhận các Điều khoản và điều kiện sử dụng đặc biệt này của Trang web ("Điều khoản sử dụng"). Việc quý vị truy cập hoặc sử dụng Trang web cấu thành sự chấp nhận hoàn toàn và vô điều kiện đối với các Điều khoản sử dụng này. Nếu quý vị không đồng ý với các Điều khoản sử dụng này, thì quý vị không được phép sử dụng Trang web.
  • 1.3Các quy định liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng có sẵn trong Chính sách Quyền riêng tư trên Trang web.
• 2.Truy cập và sử dụng Trang web
  • 2.1Nếu quý vị quyết định sử dụng Trang web, chúng tôi sẽ cung cấp nó cho quý vị "nguyên trạng" mà không có bất kỳ trách nhiệm pháp lý và bảo đảm nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự bảo đảm về tính đầy đủ, không có lỗi, tính khả dụng hoặc tính phù hợp. Nếu quý vị là người tiêu dùng có nơi cư trú thường xuyên tại EU, điều khoản này không áp dụng cho quý vị.
  • 2.2Trong bất kỳ trường hợp nào, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào (bao gồm tổn thất hoặc thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào hoặc lợi nhuận bị mất) liên quan hoặc kết nối với Trang web, bất kể hình thức hành động mà theo đó các tổn thất hoặc thiệt hại đó có thể được yêu cầu bồi thường. Nếu quý vị là người tiêu dùng có nơi cư trú thường xuyên tại EU, điều khoản này không áp dụng cho quý vị.
  • 2.3Quyền truy cập vào các phần cụ thể của Trang web có thể bị hạn chế theo các quy tắc và yêu cầu cụ thể. Trừ khi có quy định khác, các chức năng của Trang web được cung cấp miễn phí.
  • 2.4Nội dung và thông tin trên Trang web (bao gồm các đối tượng sở hữu trí tuệ, giá, và thông tin về tính khả dụng liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp qua Trang web), cũng như cơ sở hạ tầng được sử dụng để cung cấp nội dung và thông tin đó, là tài sản độc quyền của Kiwi.com hoặc các nhà cung cấp và đối tác của chúng tôi.
  • 2.5Người dùng đồng ý giữ bí mật bất kỳ mật khẩu nào được cung cấp để truy cập Trang web và đảm bảo rằng không có bên thứ ba trái phép nào có quyền truy cập vào chúng. Người dùng chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả tài chính nào phát sinh từ việc sử dụng Trang web bằng mật khẩu của Người dùng để truy cập Trang web hoặc từ việc bên thứ ba sử dụng mật khẩu của Người dùng.
  • 2.6Chúng tôi, theo quyết định riêng của mình, có thể sử dụng tất cả các bình luận và đề xuất, dù bằng văn bản hay bằng lời nói, do Người dùng cung cấp liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi hoặc trang web.
  • 2.7Người dùng đồng ý không:
    • 2.7.1sử dụng tên, thẻ căn cước hoặc mật khẩu của người khác mà không được phép cũng như không sử dụng trang web trong khi mạo danh người khác;
    • 2.7.2đăng tải hoặc truyền tải bất kỳ tài liệu nào bất hợp pháp, đe dọa, phỉ báng, tục tĩu hoặc khiếm nhã hoặc bất kỳ tài liệu nào có thể cấu thành hành vi bị coi là tội hình sự, phát sinh trách nhiệm dân sự hoặc vi phạm bất kỳ luật nào khác;
    • 2.7.3thực hiện bất kỳ đặt vé mang tính đầu cơ, sai sự thật hoặc gian lận nào hoặc bất kỳ đặt vé nào nhằm đón đầu nhu cầu;
    • 2.7.4sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm hoặc quy trình nào để can thiệp hoặc cố gắng can thiệp vào hoạt động bình thường của trang web;
    • 2.7.5thay đổi hoặc dịch ngược phần mềm được sử dụng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và vận hành trang web;
    • 2.7.6đóng khung, sao chép, hoặc bằng cách khác tích hợp bất kỳ phần nào của Trang web vào bất kỳ trang web nào khác mà không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng của chúng tôi;
    • 2.7.7tham gia vào bất kỳ mục đích sử dụng thương mại nào của Trang web, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán lại các dịch vụ hoặc sản phẩm có được thông qua Kiwi.com;
    • 2.7.8lạm dụng bất kỳ chiến dịch khuyến mãi, ưu đãi hoặc mã nào do Kiwi.com cung cấp; việc lạm dụng bao gồm, nhưng không giới hạn ở, việc cố gắng đổi ưu đãi theo cách không phù hợp với các điều khoản của chúng, sử dụng nhiều tài khoản Kiwi.com để có được các lợi ích bổ sung, hoặc bất kỳ hoạt động gian lận nào khác.
  • 2.8Trong trường hợp bạn vi phạm bất kỳ điều khoản sử dụng nào được quy định tại Điều 2.7, Kiwi.com bảo lưu quyền hạn chế hoặc giới hạn quyền truy cập của bạn vào Tài khoản Kiwi.com của bạn để đảm bảo tuân thủ các điều khoản của chúng tôi và tính toàn vẹn của các dịch vụ của chúng tôi.
• 3.CHỨC NĂNG TRANG WEB VÀ TÀI KHOẢN KIWI.COM
  • 3.1Trang web chứa nhiều chức năng có sẵn cho Người dùng và có thể được sử dụng thông qua một phần giao diện được chỉ định của Trang web hoặc các công cụ trực tuyến được chỉ định khác như email ("Giao diện Trang web"). Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các chức năng của Trang web với điều kiện bạn sử dụng các chức năng đó theo cách mà chúng tôi đã dự định và cho phép.
  • 3.2Tài khoản Kiwi.com được hình thành từ các chức năng bổ sung của Trang web với quyền truy cập bị hạn chế ("Tài khoản Kiwi.com"), chẳng hạn như các công cụ để quản lý các đặt vé hiện tại và trước đây của bạn, hoặc lưu trữ dữ liệu cần thiết để đặt vé trong tương lai.
  • 3.3Bạn có thể truy cập Tài khoản Kiwi.com được liên kết với địa chỉ email của bạn bằng cách đăng nhập qua Giao diện Trang web với điều kiện bạn đã từng đặt vé trên Trang web bằng địa chỉ email của mình, hoặc bạn đã tạo một Tài khoản Kiwi.com qua Giao diện Trang web bằng địa chỉ email của bạn.
• 4.CÁC CHỨC NĂNG TÌM KIẾM
  • 4.1Chức năng tìm kiếm của trang web cho phép bạn tìm kiếm trong số các dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba và các kết hợp của chúng.
  • 4.2Kết quả tìm kiếm được hiển thị phụ thuộc vào thông tin đầu vào của bạn và các lựa chọn được thực hiện thông qua Giao diện Trang web trong các thông số đã xác định.
  • 4.3Theo mặc định, chúng tôi xếp hạng kết quả tìm kiếm từ tốt nhất, có nghĩa là các tùy chọn vận chuyển mà chúng tôi cho là tốt hơn được hiển thị ở vị trí cao hơn trong khi các tùy chọn được cho là kém hơn được hiển thị ở vị trí thấp hơn. Tùy chọn nào tốt hơn và tùy chọn nào kém hơn được xác định bằng một công thức dựa trên sự kết hợp của giá (giá thấp hơn được coi là tốt hơn giá cao hơn), và sự tiện lợi, chẳng hạn như thời lượng (chuyến vận chuyển ngắn hơn được coi là tốt hơn chuyến vận chuyển dài hơn) và số lượng chặng dừng (ít chặng dừng hơn tốt hơn nhiều chặng dừng hơn). Ngoài ra, khi số lượng hành khách cao hơn, yếu tố thời lượng có trọng số lớn hơn. Bạn có thể thay đổi xếp hạng mặc định của kết quả tìm kiếm thành bất kỳ tùy chọn nào có sẵn. Trong trường hợp đó, kết quả tìm kiếm được xếp hạng theo thông số đã chọn chẳng hạn như giá hoặc thời lượng.
• 5.CÁC LỰA CHỌN ĐẶT VÉ CỦA QUÝ KHÁCH
  • 5.1Khi bạn tìm kiếm các lựa chọn du lịch trên Trang web, bạn có thể thấy hai lựa chọn riêng biệt để hoàn tất việc đặt vé của bạn:
    • 5.1.1Đặt vé với Kiwi.com
    • 5.1.2Chuyển hướng đến các trang web của bên thứ ba.
  • 5.2Đặt vé với Kiwi.com . Nếu bạn chọn đặt vé với Kiwi.com, bạn sẽ xử lý toàn bộ quy trình đặt vé của mình trên Trang web của chúng tôi, bao gồm cả thanh toán. Điều này có nghĩa là bạn sẽ ký kết một thỏa thuận với chúng tôi, và chúng tôi sẽ hành động thay mặt bạn để đảm bảo tất cả các dịch vụ của bên thứ ba cần thiết, chẳng hạn như các chuyến bay và dịch vụ phụ trợ chuyến bay. Ngoài ra, bạn sẽ có thể đặt các dịch vụ sau khi đặt vé với Kiwi.com và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
  • 5.3Chuyển hướng đến các trang web của bên thứ ba . Nếu bạn chọn tùy chọn chuyển hướng, bạn sẽ được đưa đến một trang web khác để hoàn tất việc đặt vé của bạn. Trong trường hợp này, Kiwi.com sẽ không phải là một phần trong thỏa thuận hoặc giao dịch của bạn. Bạn sẽ ký kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Kết quả là, bạn sẽ không thể hưởng các lợi ích mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng của mình, và sẽ không có quyền truy cập vào các dịch vụ sau khi đặt vé hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của Kiwi.com.
• 6.GIÁ
  • 6.1Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng các giá hiển thị trên Trang web của chúng tôi là cập nhật và chính xác. Các giá hiển thị trên Trang web của chúng tôi là các giá mà chúng tôi dự kiến sẽ đảm bảo việc mua vé, hành lý hoặc chỗ ngồi, dựa trên kiến thức của chúng tôi về thị trường và lần tìm kiếm gần nhất. Tuy nhiên, các giá hiển thị cũng dựa trên giá của bên thứ ba (ví dụ: hãng hàng không, hệ thống phân phối toàn cầu), mà chúng tôi không có quyền kiểm soát, và kết quả tìm kiếm mới nhất của chúng tôi. Do đó, các giá này có thể thay đổi.
  • 6.2Giá hiển thị trên trang web có thể được điều chỉnh bằng quy trình ra quyết định tự động.
• 7.TÀI SẢN TRÍ TUỆ CỦA CHÚNG TÔI
  • 7.1Chúng tôi bảo lưu mọi quyền đối với các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cũng như Trang web và nội dung của Trang web; bao gồm phần mềm, phần cứng, sản phẩm, quy trình, thuật toán, giao diện người dùng, kiến thức, công nghệ, phát minh, thiết kế và các tài liệu hoặc thông tin hữu hình hoặc vô hình khác được cung cấp cho Người dùng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ hoặc bằng cách sử dụng Trang web.
  • 7.2Không có bất kỳ giấy phép hoặc quyền nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, được cấp cho Người dùng liên quan đến các dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi hoặc Trang web, hoặc bất kỳ phần nào của Trang web, bao gồm bất kỳ quyền nào để có được quyền sở hữu mã nguồn, dữ liệu hoặc tài liệu khác liên quan đến Trang web. Tất cả các quyền không được cấp rõ ràng cho Người dùng trong tài liệu này được bảo lưu cho chúng tôi hoặc các chủ sở hữu tương ứng của chúng.
  • 7.3Hơn nữa, tất cả bản quyền, nhãn hiệu, quyền thiết kế, quyền cơ sở dữ liệu, bằng sáng chế và các quyền sở hữu trí tuệ khác (đã đăng ký và chưa đăng ký) trong và trên Trang web cũng như liên quan đến nội dung của Trang web thuộc về chúng tôi hoặc bên thứ ba và chúng tôi không cấp cho bất kỳ ai quyền hoặc giấy phép sử dụng chúng.
• 8.NỘI DUNG CỦA BÊN THỨ BA
  • 8.1Tất cả các sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba được hiển thị trên Trang web đều được cung cấp bởi các nhà cung cấp chuyên nghiệp hoạt động với tư cách là thương nhân.
  • 8.2Các nhãn hiệu, logo, nhãn hiệu dịch vụ, hình mờ và nội dung khác của bên thứ ba ("Nhãn hiệu") được hiển thị trên Trang web là các Nhãn hiệu đã đăng ký và chưa đăng ký của các chủ sở hữu tương ứng của chúng. Tất cả các Nhãn hiệu liên quan đến các hãng hàng không đang hoạt động được hiển thị trên Trang web thuộc về các chủ sở hữu tương ứng của chúng và chúng tôi sử dụng các Nhãn hiệu này chỉ với mục đích nhận dạng, bởi vì các dịch vụ của họ là một phần của các dịch vụ do Kiwi.com cung cấp. Các chủ sở hữu nhãn hiệu và Kiwi.com là các thực thể không liên kết và độc lập. Kiwi.com đảm bảo tất cả các dịch vụ cần thiết của bên thứ ba, cung cấp hỗ trợ khách hàng và các dịch vụ sau đặt vé, trong khi các hãng hàng không thực hiện việc vận chuyển hành khách. Không có nội dung nào trên Trang web này được hiểu là sự tự nhận quyền của chúng tôi đối với các Nhãn hiệu của bên thứ ba này hoặc là việc cấp, dù ngụ ý, bằng nguyên tắc cấm phản đối (estoppel), hay bằng cách khác, bất kỳ giấy phép hoặc quyền nào để sử dụng bất kỳ Nhãn hiệu nào được hiển thị trên Trang web mà không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng của chủ sở hữu tương ứng của nó.
  • 8.3Việc quý vị sử dụng sai mục đích các Nhãn hiệu được hiển thị trên Trang web bị nghiêm cấm. Quý vị phải đảm bảo rằng việc quý vị sử dụng các Nhãn hiệu tuân thủ tất cả các luật hiện hành và quyền sở hữu trí tuệ cũng như các quyền khác của nhà cung cấp bên thứ ba có liên quan. Quý vị thừa nhận và đồng ý rằng các Nhãn hiệu sẽ vẫn là tài sản của nhà cung cấp bên thứ ba có liên quan. Không một phần nào của các Nhãn hiệu có thể được sửa đổi, sao chép, xuất bản, tải lên, phân phối, dịch, điều chỉnh, tiếp thị hoặc sử dụng, nếu không có sự đồng ý bằng văn bản trước của nhà cung cấp bên thứ ba có liên quan.
  • 8.4Việc hiển thị các Nhãn hiệu trên Trang web và việc có sẵn các sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba trên Trang web, không nên được hiểu là một sự liên kết, chứng thực hoặc tài trợ của Trang web và các dịch vụ của chúng tôi bởi bất kỳ bên thứ ba nào như vậy.
• 9.ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
  • 9.1Mỗi điểm đánh giá nằm trong khoảng từ 1-5. Để có được điểm mà quý khách thấy, chúng tôi cộng tất cả các điểm đánh giá mà chúng tôi đã nhận được và chia tổng số đó cho số lượng điểm đánh giá mà chúng tôi đã nhận được.
  • 9.2Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đưa ra ’điểm’ riêng cho các khía cạnh trải nghiệm du lịch cụ thể, chẳng hạn như: hãng hàng không hoặc sân bay. Lưu ý rằng khách hàng gửi các điểm này và điểm của họ cho trải nghiệm Kiwi.com một cách độc lập, do đó không có mối liên hệ trực tiếp nào giữa chúng.
  • 9.3Chỉ những khách hàng của chúng tôi mới có thể gửi đánh giá và chỉ những khách hàng có đặt vé bao gồm các khía cạnh trải nghiệm du lịch cụ thể mới có thể đưa ra ’điểm’ riêng cho các khía cạnh trải nghiệm du lịch đó.
  • 9.4Chúng tôi luôn thông báo cho quý vị nếu chúng tôi đăng tất cả các đánh giá của khách hàng, dù tích cực hay tiêu cực, hoặc nếu chúng tôi chỉ đăng các đánh giá của khách hàng có cảm nhận cụ thể.
  • 9.5Các đánh giá có thể chứa bản dịch được cung cấp bởi bên thứ ba. Chúng tôi từ chối mọi bảo đảm liên quan đến các bản dịch, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm mọi bảo đảm về độ chính xác, độ tin cậy và mọi bảo đảm ngụ ý về khả năng bán được, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm.
  • 9.6Chúng tôi có thể cung cấp các bản tóm tắt đánh giá của khách hàng nêu bật những ưu và nhược điểm phổ biến nhất. Các bản tóm tắt này có thể được cung cấp bởi AI.
  • 9.7Chúng tôi không đưa ra bất kỳ ưu đãi nào để đổi lấy việc cung cấp đánh giá của khách hàng.
  • 9.8Khi gửi đánh giá, vui lòng đảm bảo rằng nhận xét của bạn chỉ liên quan đến dịch vụ hoặc các khía cạnh cụ thể của dịch vụ có liên quan đến từng phần riêng lẻ của biểu mẫu đánh giá. Chúng tôi yêu cầu bạn không đưa vào bất kỳ nội dung bất hợp pháp, tục tĩu hoặc không phù hợp nào, cũng như bất kỳ dữ liệu cá nhân nào. Các đánh giá không tuân thủ các hướng dẫn này có thể bị lọc khỏi nhóm đánh giá và sẽ không được hiển thị. Điều này giúp chúng tôi duy trì một môi trường đánh giá tôn trọng và phù hợp cho tất cả người dùng.
• 10.ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG
  • 10.1Giải quyết tranh chấp
    • 10.1.1Giải quyết tranh chấp thân thiện. Trước khi bắt đầu bất kỳ phương pháp giải quyết tranh chấp nào dưới đây, vui lòng thử liên hệ với chúng tôi thông qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi có sẵn tại: Kiwi.com/content/feedback trước tiên để giải quyết bất kỳ khiếu nại hoặc đề xuất nào của quý vị.
    • 10.1.2Thẩm quyền tài phán. Trong trường hợp có tranh chấp với Kiwi.com s.r.o., các tòa án của Cộng hòa Séc sẽ có toàn quyền tài phán đối với tất cả các tranh chấp phát sinh giữa quý vị và chúng tôi, ngoại trừ theo Điều 10.1.3 (b).
    • 10.1.3Tranh chấp tiêu dùng EU
      • (a)Tất cả người tiêu dùng cư trú tại các quốc gia EU đều, trước khi nộp bất kỳ hành động pháp lý nào lên tòa án, có quyền bắt đầu giải quyết tranh chấp ngoài tòa án với chúng tôi, với điều kiện là bất kỳ tranh chấp nào như vậy giữa người tiêu dùng EU và chúng tôi chưa được giải quyết trực tiếp thành công. Tổ chức phụ trách giải quyết tranh chấp ngoài tòa án cho các tranh chấp của người tiêu dùng EU với công ty chúng tôi là Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (coi.cz). Thông tin thêm về giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án có thể được tìm thấy tại đây ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
      • (b)Nếu quý vị là người tiêu dùng có nơi cư trú thường xuyên tại EU, quý vị có thể khởi kiện để thực thi các quyền bảo vệ người tiêu dùng của mình liên quan đến các Điều khoản Sử dụng này tại Cộng hòa Séc hoặc tại quốc gia cư trú của quý vị, và các thủ tục tố tụng có thể được tiến hành chống lại quý vị chỉ tại các tòa án của quốc gia cư trú của quý vị.
  • 10.2Trang web và các Điều khoản Sử dụng này cùng bất kỳ quan hệ pháp lý nào được thiết lập theo hoặc phát sinh từ đó, sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp Cộng hòa Séc. Nếu quý vị là người tiêu dùng, quý vị còn được hưởng tiêu chuẩn bảo vệ được cung cấp cho quý vị bởi các quy định bắt buộc của luật pháp quốc gia nơi quý vị cư trú.
  • 10.3Các Điều khoản Sử dụng này có hiệu lực và áp dụng từ: 29th January, 2026.