全旅程（または旅程の一部）がキャンセルになりました
キャリアによるご予約の全旅程、または旅程の一部のキャンセル情報が入り次第、当社からお客様にご連絡します。引き続き旅行をご希望の場合は、アカウントページのオプションで代替旅程をお選びいただけます。旅行を取り止める場合は、払戻しをお選びください。
キャンセルの通知を受けておらず、すでに旅行中もしくは空港に到着されている場合は、当社までご連絡ください。
旅行の続行をご希望の場合
旅行の続行をご希望の場合は、代替旅程をご提案します。Kiwi.com保証がある場合は、費用の大半を当社が負担いたします。
Kiwi.com保証がない、または代替旅程に費用がかかる場合は、オプションの確定前に差額をご確認いただけます。
ただし、Kiwi.com保証は、不可抗力の事態やその他特殊な状況の場合には適用されませんのでご注意ください。当社はできる限りの対応に努めますが、無料のオプションや払戻しについては確約できません。払戻しは、各キャリアの判断に委ねられています。
状況によっては、キャリアから代替プランを直接提案される場合もあります。提案された代替プランをご希望の場合は、当社でそのプランをキャリアに確定するか、お客様側から直接キャリアに確定するかお伝えします。
キャリアからの代替プランに同意する前に、当社に必ずお知らせください。Kiwi.com保証が適用されなくなるおそれがあります。
旅行の一部がキャンセルされた場合でも、当初の旅程の残り区間は引き続きご利用いただけます。航空会社によるキャンセル、変更、遅延があった場合のお客様の権利については、こちらをご覧ください。
払戻しをご希望の場合
旅行を取りやめる場合やご希望の代替プランがない場合は、払戻しを申請してください。払戻しの申請は全旅程に対してのみ可能です。ご注意ください。
Kiwi.com保証がある場合、旅程の未使用区間の全額払戻しをいたします。保証がない場合、キャンセルされたフライトに対し、当社を通じて、またはキャリアに直接、払戻し（キャリア負担）を申請していただけます。
アカウントにサインインして対象となる旅行を開き、ページ上部の「払戻し・キャンセル」をクリックしてください。
キャリアが旅程をキャンセルした場合、通常はキャンセル区間に対しキャリアが全額の払戻しに応じます。ただし、不可抗力の事態やその他特殊な状況の場合には、ポリシーが多少異なる場合があります。
旅程に適用されるキャリアのポリシーをご確認ください。
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