Jika perjalanan anda atau sebahagian daripadanya dibatalkan oleh pembawa, kami akan memaklumkan anda sebaik sahaja mereka memberitahu kami. Jika anda masih mahu melancong, anda boleh memilih itinerari alternatif dari pilihan dalam akaun anda. Jika tidak, anda boleh memilih untuk mendapatkan bayaran balik.
Jika anda belum diberitahu tentang pembatalan dan sudah dalam perjalanan atau di lapangan terbang, sila hubungi kami.
Jika anda masih ingin melancong
Jika anda masih ingin melancong, kami akan menawarkan anda itinerari alternatif. Jika anda mempunyai Jaminan Kiwi.com kami akan menanggung sebahagian besar kos.
Dalam kes di mana anda tidak mempunyai Jaminan Kiwi.com atau alternatif tidak percuma, anda akan dapat melihat perbezaan harga penuh sebelum mengesahkan pilihan.
Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa Jaminan Kiwi.com tidak berlaku dalam keadaan kecemasan atau situasi luar biasa lain. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu, tetapi kami tidak dapat menjamin sebarang pilihan percuma atau bayaran balik - bayaran balik mungkin bergantung pada pembawa.
Dalam beberapa kes, pembawa mungkin menawarkan anda alternatif secara langsung. Jika ia sesuai dengan itinerari anda, kami boleh mengesahkan alternatif ini dengan mereka atau menasihati anda untuk menerimanya.
Selalu semak dengan kami sebelum anda menerima sebarang alternatif dari pembawa, kerana anda mungkin tidak dilindungi oleh Jaminan Kiwi.com.
Dalam kes di mana sebahagian dari perjalanan anda telah dibatalkan tetapi anda masih ingin meneruskan dengan itinerari asal anda, anda boleh. Baca lebih lanjut tentang hak anda dalam kes pembatalan, perubahan, atau kelewatan pembawa di sini.
Jika anda lebih suka mendapatkan bayaran balik
Jika anda tidak dapat melakukan perjalanan atau tidak suka dengan alternatif yang ditawarkan, anda harus memohon bayaran balik. Sila ambil perhatian bahawa anda hanya boleh memohon bayaran balik untuk keseluruhan itinerari.
Anda akan mendapatkan bayaran balik penuh untuk bahagian perjalanan yang tidak digunakan jika anda mempunyai Jaminan Kiwi.com. Jika tidak, anda boleh memohon bayaran balik pembawa untuk penerbangan yang dibatalkan melalui kami atau secara langsung dengan pembawa.
Anda boleh log masuk ke akaun anda, buka perjalanan anda, dan klik Bayaran balik dan pembatalan di bahagian atas halaman.
Bila pembawa membatalkan perjalanan, mereka biasanya harus memberikan bayaran balik penuh untuk bahagian yang dibatalkan. Walau bagaimanapun, polisi mereka mungkin sedikit berbeza dalam keadaan kecemasan atau situasi luar biasa lainnya.
Semak polisi pembawa dalam itinerari anda untuk mengetahui apa yang diharapkan.