Perkhidmatan gangguan perjalanan kami melindungi anda jika perjalanan anda terganggu kerana syarikat penerbangan menukar, membatalkan, atau melambatkan mana-mana bahagian daripadanya.
Jika perjalanan anda terganggu:
- Dengan Disruption Protection, kami akan menawarkan pampasan segera kepada anda dalam bentuk Kredit Kiwi.com — yang boleh digunakan untuk menempah penerbangan gantian dengan serta-merta — atau untuk memohon bayaran balik daripada syarikat penerbangan bagi pihak anda.
- Jika anda mempunyai Disruption Protection Premium kami akan membenarkan anda memilih antara perjalanan alternatif daripada mana-mana syarikat penerbangan, Kredit Kiwi.com segera, atau bayaran balik wang tunai segera bergantung pada masa kami mengetahui tentang gangguan tersebut. Ia juga boleh meliputi hotel dan perbelanjaan lain mengikut keperluan.
Mengapa ia berguna?
Jawapan ringkas — dengan Jaminan kami, anda mendapat lebih banyak laluan alternatif daripada yang ditawarkan oleh pembawa dan kami menanggung kos anda walaupun mereka tidak.
Jika ada gangguan yang menghalang anda dari sampai ke destinasi anda atau perubahan lebih dari 24 jam, anda boleh memilih untuk mengambil salah satu perjalanan alternatif yang kami tawarkan, atau kami boleh mengembalikan wang anda untuk bahagian itinerari anda yang tidak dapat anda ambil.
Baca lebih lanjut di Bagaimana Jaminan Kiwi.com berfungsi?
Juga, kami sentiasa menjamin seluruh perjalanan Kiwi.com anda — walaupun jika anda bepergian dengan beberapa pembawa atau mempunyai tempahan pembawa yang berbeza (ini adalah apa yang kami panggil pemindahan sendiri).
Misalnya, penerbangan anda dari Prague ke London tertunda, yang menyebabkan anda terlepas sambungan pemindahan sendiri dari London ke New York. Jika anda mempunyai Jaminan, kami akan menawarkan anda alternatif percuma ke New York dan menempah mana yang paling sesuai dengan jadual anda.
Dan jika anda lebih suka tidak meneruskan perjalanan ke New York, kami akan mengembalikan anda kos penuh penerbangan asal anda.
Apa jadi jika saya tidak menambahkannya?
Kami masih akan membantu anda jika ada gangguan dan menawarkan anda perjalanan alternatif, tetapi kami tidak akan menanggung kos atau menjamin pengembalian wang — pengembalian wang akan bergantung kepada pembawa. Anda juga boleh meminta alternatif secara langsung daripada mereka tanpa bantuan kami.
Pembawa kemungkinan besar hanya akan menggantikan bahagian perjalanan anda yang mereka batalkan atau ubah secara signifikan. Mereka tidak mempunyai kewajipan untuk menanggung sebarang tempahan lain yang anda mungkin ada.
Dalam contoh di atas tentang penerbangan yang terlepas ke New York, pembawa yang mengendalikan penerbangan pertama anda dari Prague ke London tidak akan menawarkan penggantian atau alternatif ke New York kerana bahagian perjalanan anda itu bukan sebahagian daripada tempahan mereka.
Pembawa yang mengendalikan penerbangan anda ke New York juga tidak akan menawarkan anda pilihan kerana penerbangan mereka bukanlah yang mengalami kelewatan.
Anda boleh membaca lebih lanjut tentang hak anda dalam kes gangguan dan apa yang boleh anda harapkan daripada kami dan pembawa di sini.