Perlindungan Gangguan melindungi anda jika perjalanan anda terganggu kerana syarikat penerbangan menukar, membatalkan, atau melambatkan mana-mana bahagian perjalanan anda dengan ketara. Jika itu berlaku, kami akan menawarkan pampasan segera kepada anda dalam bentuk Kredit Kiwi.com — yang boleh digunakan untuk menempah penerbangan gantian serta-merta — atau kami akan menawarkan untuk memohon bayaran balik daripada syarikat penerbangan bagi pihak anda.
Jika terdapat kurang daripada 5 jam sebelum berlepas atau anda sudah dalam transit, kami akan menghantar jumlah yang sepadan dengan harga penerbangan gantian dengan masa ketibaan yang paling hampir dengan penerbangan asal anda.
Jika ia 5 jam atau lebih sebelum berlepas penerbangan pertama anda, kami akan mengambil kira harga penerbangan gantian dengan masa ketibaan yang paling hampir dengan penerbangan asal anda, atau harga tempahan asal anda selain daripada yuran perkhidmatan yang anda bayar kepada kami.
Jika anda ingin menggunakan Kredit anda untuk penerbangan gantian, kami menggalakkan anda untuk menempah secepat mungkin, kerana harga mungkin meningkat. Walau bagaimanapun, anda boleh memutuskan untuk menyimpan Kredit tersebut dan menggunakannya untuk perjalanan akan datang — ia sah selama 2 tahun dari tarikh anda menerimanya.
Jika anda lebih suka bayaran balik daripada syarikat penerbangan dan bukannya Kredit Kiwi.com, ketahuilah bahawa jumlah dan kelajuan bayaran balik bergantung pada polisi syarikat penerbangan dan undang-undang yang berkaitan.
Sila ambil perhatian bahawa jika anda lebih suka berurusan terus dengan syarikat penerbangan daripada menerima bantuan daripada kami, anda boleh berbuat demikian.
Baca lebih lanjut mengenai Perlindungan Gangguan dalam Terma & Syarat kami.