차질 여정 보호는 항공사가 고객님의 여정 일부를 변경, 취소 또는 상당히 지연하여 여행에 차질이 생긴 경우 보상해 드리는 서비스입니다. 이 경우 Kiwi.com j크레딧으로 보상을 즉시 제공해 드릴게요. 크레딧은 대체 항공편 예약에 바로 이용하실 수 있답니다. 또는 저희가 고객님을 대신해 항공사에 환불 신청을 해 드릴 수도 있어요.
출발까지 5시간 미만 남았거나 이미 이동 중인 경우, 원래 도착 시간에 가장 가까운 대체 항공편의 가격과 일치하는 금액을 보내드립니다.
첫 번째 항공편 출발까지 5시간 이상 남은 경우, 원래 도착 시간에 가장 가까운 대체 항공편의 가격 또는 원래 예약 가격에서 고객님이 저희에게 지불한 서비스 수수료를 제외한 금액을 기준으로 지급합니다.
대체 항공편 예약 시 크레딧을 사용하고 싶다면, 최대한 빨리 예약하시길 권장해 드려요. 가격이 올라갈 수 있답니다. 하지만 향후 여행에 사용하기 위해 크레딧을 보관하실 수도 있죠. 수령일로부터 2년간 유효합니다.
Kiwi.com 크레딧 대신 항공사로부터 환불 받길 원하시는 경우, 환불 금액과 스케줄은 항공사 정책 및 관련 법률에 따라 달라집니다.
저희의 지원을 받는 대신 항공사와 직접 환불을 진행하셔도 된답니다.
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