A Proteção em caso de perturbações dá cobertura se a sua viagem for perturbada por uma alteração, cancelamento ou atraso significativo de uma parte da viagem por parte das companhias aéreas. Se isso acontecer, iremos oferecer-lhe uma compensação imediata em Crédito Kiwi.com, que pode ser utilizado para reservar de imediato um voo de substituição, ou iremos pedir um reembolso à companhia aérea em seu nome.
Se faltarem menos de 5 horas para a partida ou se já estiver em trânsito, enviaremos o montante correspondente ao preço dos voos de substituição com a hora de chegada mais próxima da hora de chegada original.
Se faltarem 5 horas ou mais para a partida do seu primeiro voo, teremos em consideração o preço dos voos de substituição com a hora de chegada mais próxima da hora de chegada original, ou o preço da sua reserva original, excluindo as taxas de serviço que nos pagou.
Se quiser utilizar o seu Crédito num voo de substituição, recomendamos que o reserve o mais rapidamente possível, uma vez que os preços podem aumentar. No entanto, pode decidir guardar o Crédito para uma futura viagem, porque é válido durante 2 anos a partir da data em que o recebe.
Se preferir um reembolso da companhia aérea em vez de Crédito Kiwi.com, saiba que o montante e a rapidez do reembolso dependem das políticas da companhia aérea e da legislação aplicável.
Tenha em atenção que, se preferir contactar diretamente as companhias aéreas em vez de aceitar a nossa ajuda, também tem essa opção.
Leia mais sobre a Proteção em caso de perturbações nos nossos Termos e condições.