Jika anda menambah Jaminan Kiwi.com dan perjalanan anda terganggu, kami akan segera menghubungi anda dengan semua pilihan anda.
Jika anda belum mendengar dari kami dan anda sudah berada di lapangan terbang, sila klik pada Anda akan terlepas sambungan anda? di halaman perjalanan anda dan ikuti arahan.
Bila tepatnya ia berlaku?
Kami akan melindungi anda dalam semua kes berikut:
- Pembatalan oleh pembawa
- Perubahan jadual atau kelewatan yang mempengaruhi sisa perjalanan anda (contohnya, jika ia menyebabkan anda terlepas sambungan seterusnya atau jika perjalanan anda tidak mungkin dilakukan)
- Perubahan jadual lebih dari 24 jam
Hanya ada beberapa pengecualian: keadaan luar biasa yang di luar kawalan kami atau pembawa, situasi di mana anda membuat perubahan secara langsung dengan pembawa atau menambah bagasi ke jadual tanpa bagasi, atau situasi di mana anda terlepas penerbangan atau tidak dapat mengambilnya kerana kekurangan visa atau dokumen lain.
Apa yang tepatnya dilindungi?
Kami akan membuat tempahan untuk jadual alternatif pilihan anda atau menawarkan pulangan segera untuk bahagian perjalanan anda yang tidak digunakan. Skop perlindungan kami bergantung sama ada anda sudah mula melancong atau belum ketika gangguan berlaku.
Jika anda sudah mula melancong atau kurang dari 48 jam sebelum perjalanan anda:
- Kami akan menanggung kos penuh perjalanan alternatif anda, walaupun ia lebih mahal daripada asal.
- Jika anda memilih untuk pulangan penuh, kami akan menghantarnya segera. Anda boleh memilih cara untuk mendapatkan pulangan — dalam Kredit Kiwi.com atau melalui kaedah pembayaran asal anda.
Dalam beberapa kes, kami juga akan menawarkan untuk menanggung kos penginapan anda, makanan ringan, atau pengangkutan lapangan terbang. Baca lebih lanjut di Apa pampasan tambahan yang boleh saya dapat dengan Jaminan Kiwi.com?
Jika ia lebih dari 48 jam sebelum perjalanan anda:
- Kami akan menanggung sehingga jumlah yang anda bayar untuk perjalanan anda — jika alternatif yang anda pilih lebih mahal, anda perlu membayar perbezaannya.
- Jika anda memilih untuk pulangan penuh, anda boleh mendapatkannya segera dalam Kredit Kiwi.com.
Pulangan segera kembali ke kaedah pembayaran asal anda tidak mungkin dalam senario ini. Jika anda tidak mahu Kredit, anda boleh memilih pulangan yang dibantu, di mana kami memohon pulangan dari pembawa bagi pihak anda. Jika mereka memberikan pulangan, kami akan menghantarnya kepada anda.
Adakah apa-apa lagi yang perlu saya ketahui?
Jika kami membuat bayaran balik kepada anda dari poket kami atau membuat tempahan alternatif sebagai sebahagian dari Jaminan kami, kami akan mengekalkan sebarang bayaran balik pembawa yang berpotensi.
Jika anda lebih suka berurusan secara langsung dengan pembawa daripada menerima bantuan dari kami, anda boleh. Tetapi mereka mungkin akan memberikan anda pilihan yang lebih sedikit berbanding Jaminan kami. Walau bagaimanapun, mereka mungkin perlu menawarkan anda pampasan tambahan di atas sebarang bantuan yang anda dapat dari kami atau mereka.
Baca lebih lanjut tentang hak anda bersama kami berbanding pembawa dalam artikel ini, dan tentang peraturan dan batasan khusus Jaminan kami di sini.