Hur exakt fungerar våra störningsskydd?
Om du har lagt till ett av våra störningsskydd och din resa drabbas av en störning kommer vi omedelbart att kontakta dig och informera om alla dina alternativ.
Om du inte har hört av oss och redan är på flygplatsen kan du klicka på Kommer du att missa din anslutning? på sidan fördin resa och sedan följa instruktionerna.
Hoppa till avsnittet
När exakt gäller den?
Vi täcker dig i samtliga följande fall:
- Inställd resa av transportören.
- Ändring av resplan eller försening som påverkar resten av din resplan (t.ex. om du missar dina återstående anslutningar eller om din resplan är omöjlig att genomföra).
- Schemaändring på mer än 24 timmar
Det finns endast ett fåtal undantag: extraordinära omständigheter som ligger utanför vår eller transportörernas kontroll, situationer där du gjort ändringar direkt med transportören eller lagt till bagage på en ingen-bagage-resplaneller situationer där du missade ditt flyg eller inte kunde ta det på grund av att du saknade visum eller andra dokument.
Vad exakt täcker den?
Det beror på om du har versionen Basic eller Premium av vårt Skydd mot störningar.
Om du harBasic-skydd mot störningar kommer vi antingen att erbjuda dig kredit direkt hos Kiwi.com eller ansöka om återbetalning från transportören.
Om du har Premium-skydd mot störningar kommer vi att boka en alternativ resplan efter ditt val eller erbjuda dig en omedelbar återbetalning för de oanvända delarna av din resa. Skyddets omfattning beror på om du redan är på resande fot när störningen inträffar eller inte.
Om du redan är på resande fot eller om det är mindre än 48 timmar före resan gäller följande:
- Vi täcker upp till det belopp du betalade för resan – om det alternativ du väljer är dyrare får du betala mellanskillnaden.
- Om du väljer en fullständig återbetalning kan du välja hur du vill få återbetalningen - i kredit hos Kiwi.com eller via ditt ursprungliga betalningssätt.
I vissa fall erbjuder vi oss också att stå för boende, förfriskningar eller flygplatstransfer. Läs mer om Vilken extra ersättning kan jag få med Premium-skydd mot störningar?
Om det är 48 timmar eller mer innan din resa:
- Vi täcker upp till det belopp du betalade för resan – om det alternativ du väljer är dyrare får du betala mellanskillnaden.
- Om du väljer full återbetalning kan du få den omedelbart som kredit hos Kiwi.com.
En omedelbar återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod är inte möjlig i det här fallet. Om du inte vill ha kredit kan du välja en assisterad återbetalning, där vi ansöker om återbetalning från transportörerna för din räkning. Om de ger dig en återbetalning skickar vi den till dig.
Är det något annat jag behöver känna till?
Om vi återbetalar dig ur egen ficka eller bokar en alternativ resa som en del av våra störningsskydd kommer vi att behålla eventuella återbetalningar från transportörer.
Om du hellre vill ta kontakt med transportörerna direkt i stället för att ta emot hjälp från oss kan du göra det. Men de kommer troligen att erbjuda färre alternativ än de som ingår i våra tjänster. De kan dock vara skyldiga att erbjuda dig ytterligare ersättning utöver den hjälp du får av oss eller dem.
Läs mer om dina rättigheter gentemot oss och transportörer i den här artikeln och om särskilda regler och begränsningar för våra störningsskydd här.
Hade du nytta av den här artikeln?