Якщо ви додали наші послуги захисту від несподіваних змін, і ваша подорож зазнала несподіваних змін, ми негайно зв'яжемося з вами й запропонуємо всі доступні вам варіанти.
Якщо ми не зв’язалися з вами й ви вже в аеропорту, натисніть посилання «Запізнюєтеся на своє стикування?» на сторінці вашої подорожі й дотримуйтеся подальших інструкцій.
Коли вона застосовується?
Ми захистимо вас у будь-якому із цих випадків:
- Скасування подорожі перевізником
- Зміна розкладу або затримка, яка впливає на решту вашого маршруту (наприклад, якщо через це ви пропускаєте решту своїх стикувальних рейсів або ж не можете скористатися рейсами у вашому маршруті)
- Зміна розкладу більше ніж на 24 годин
Є лише кілька винятків: надзвичайні обставини. які не залежать ні від нас, ні від перевізників, ситуації, коли ви внесли зміни безпосередньо у перевізника або додали багаж до безбагажним маршрутомабо ситуації, коли ви запізнилися на рейс або не змогли потрапити на нього через відсутність візи чи інших документів.
Що саме покривається?
Це залежить від того, який у вас різновид Захисту від несподіваних змін — Basic чи Premium.
Якщо у вас Захист від несподіваних змін Basic, ми запропонуємо вам миттєве повернення коштів на Рахунок Kiwi.com або подання запиту до перевізника на повернення коштів.
Якщо у вас Захист від несподіваних змін Premium, ми забронюємо для вас альтернативний маршрут на ваш вибір або запропонуємо вам миттєве повернення коштів за невикористані частини вашої подорожі. Ступінь нашого покриття залежить від того, чи ви розпочали свою подорож на момент, коли виникла проблема.
Якщо ви вже розпочали подорож або ж до відправлення залишилося менше ніж 48 годин:
- Ми покриємо суму, яка не перевищує вартості вашої мандрівки — якщо вибраний вами альтернативний маршрут є дорожчим, вам доведеться сплатити різницю.
- Якщо ви виберете повернення коштів в повному обсязі, ви можете вибрати спосіб повернення коштів — у вигляді коштів на ваш рахунок Kiwi.com або за допомогою вашого початкового способу оплати.
У деяких випадках ми також запропонуємо покрити витрати на проживання, харчування або трансфер з/до аеропорту. Читайте докладніше в статті Яку додаткову компенсацію я можу отримати, маючи Захист від несподіваних змін Premium?
Якщо залишилося 48 годин або більше до початку вашої поїздки:
- Ми покриємо суму, яка не перевищує вартості вашої мандрівки — якщо вибрана вами альтернативна подорож є дорожчою, вам доведеться сплатити різницю.
- Якщо ви виберете повне відшкодування, то можете отримати його негайно у вигляді коштів на ваш рахунок Kiwi.com.
Миттєве повернення коштів вашим початковим способом оплати в цьому випадку неможливе. Якщо ви не бажаєте отримувати кошти на ваш рахунок Kiwi.com, ви можете вибрати супроводжуване повернення коштів, і в такому разі ми подамо перевізникам заявку на повернення коштів від вашого імені. Якщо вони повернуть якісь кошти, ми надішлемо їх вам.
Що ще мені слід знати?
Якщо ми повертаємо вам кошти за власний рахунок або здійснюємо для вас альтернативне бронювання в рамках наших послуг захисту від несподіваних змін, ми утримуємо всі кошти, які може повернути перевізник.
Якщо ви хочете вирішувати всі питання безпосередньо з перевізниками замість того, щоб скористатися нашою допомогою, ви можете це зробити. Але, найімовірніше, вони запропонують вам менше варіантів порівняно з нашими послугами. Однак вони можуть зобов’язатися запропонувати вам додаткову компенсацію на додачу до будь-якої допомоги, яку ви отримуєте від нас або від них.
Дізнайтеся більше про свої права, взаємодіючи з нами й перевізниками, у цій статті, а також про конкретні правила й обмеження наших послуг захисту від несподіваних змін тут.