En quoi consistent les services relatifs aux perturbations et pourquoi sont-ils utiles ?
Ils vous protègent si votre voyage est perturbé par des modifications, annulations ou retards imputables aux compagnies aériennes.
Si votre voyage est perturbé :
- Avec la protection contre les perturbations ou la protection pour les correspondances, nous vous offrirons une indemnisation instantanée sous forme de crédit Kiwi.com qui peut être utilisé pour réserver un vol de remplacement immédiatement, ou nous demanderons un remboursement à la compagnie aérienne en votre nom.
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Pourquoi sont-ils utiles ?
En bref, avec nos services relatifs aux perturbations, vous bénéficiez d’un plus grand nombre d’options que ce que les compagnies aériennes proposent et nous couvrons vos coûts même lorsqu’elles ne le font pas.
Si une perturbation vous empêche de rejoindre votre destination ou si votre voyage est décalé de plus de 24 heures :
- Si vous avez choisi la protection contre les perturbations ou la protection pour les correspondances, nous vous proposerons du crédit Kiwi.com ou un remboursement assisté auprès de la compagnie aérienne. Le montant du crédit que nous vous offrirons prend en compte plusieurs facteurs : le moment où nous sommes informés de la perturbation, si vous avez déjà commencé à voyager, le prix de votre réservation, l’heure d’arrivée initiale et les prix actuels des vols de remplacement. Quant au montant et au délai du remboursement de la part de la compagnie aérienne, ils dépendront des politiques de la compagnie aérienne et des lois applicables.
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De plus, nous couvrons l’ensemble de votre voyage Kiwi.com, même si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes ou que vous avez des réservations auprès de différentes compagnies aériennes (c’est-à-dire un transfert autonome).
Imaginons que nous apprenions que votre vol Prague-Londres est retardé avant votre départ et que, à cause de ce retard, vous allez manquer la correspondance avec transfert autonome pour votre vol suivant de Londres à New York. Si vous avez opté pour la protection contre les perturbations, nous vous offrirons du crédit Kiwi.com à utiliser pour réserver un vol de Londres à New York.
Que se passe-t-il si je n’ajoute pas les services relatifs aux perturbations ?
Nous vous aiderons quand même en cas de perturbation et nous vous proposerons des itinéraires de remplacement, mais nous ne vous aiderons pas à couvrir les frais engagés ni ne garantirons un remboursement. Ce dernier dépendra des compagnies aériennes. Vous avez également la possibilité de demander aux transporteurs une solution de remplacement sans notre assistance.
Il est probable que les compagnies aériennes ne vous remboursent que les segments qu’elles ont annulés ou modifiés de façon significative. Elles n’ont aucune obligation de couvrir vos autres réservations.
Si l’on reprend l’exemple de la correspondance manquée à destination de New York, la compagnie aérienne assurant le premier vol de Prague à Londres ne vous offrira ni remboursement ni vol de remplacement pour rejoindre New York, car cette partie du voyage ne fait pas partie de sa réservation.
De même, la compagnie aérienne responsable du vol pour New York ne vous proposera aucune alternative puisque le retard ne concernait pas son vol.
Pour en savoir plus sur vos droits en cas de perturbation et sur ce que vous pouvez attendre de notre part et de la part des compagnies aériennes, cliquez ici.
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