Які існують варіанти повернення коштів за подорож?
Доступні для вас варіанти повернення коштів залежать від того, хто скасував подорож: перевізник чи ви.
Наявність гарантії Kiwi.com також вплине на перелік доступних варіантів, зокрема у випадках скасування подорожі перевізником.
Якщо вам потрібно скасувати подорож
Ви можете скасувати свою подорож не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу відправлення і однаково матимете право на повернення коштів. Повернення коштів залежатиме від типу квитка, який ви вибрали під час бронювання подорожі — кошти буде зачислено на ваш рахунок Kiwi.com або надіслано тим способом, який ви використовували для здійснення платежу.
Щоб захистити себе в разі проблем зі здоров’ям, вам слід додати страхування мандрівників. Постачальник страхових послуг зазвичай компенсує вам витрати, якщо ви не можете подорожувати через проблеми зі здоров’ям.
Ви також можете скасувати подорож безпосередньо через перевізника. Правила перевізників можуть відрізнятися, і ми не можемо гарантувати, яку суму ви отримаєте. Якщо вони можуть повернути вам кошти, вони або надішлють їх безпосередньо вам, або ж нам, щоб ми вам їх переслали. Якщо ви знаєте, що перевізник надішле нам ваше повернення коштів, ви можете пришвидшити процес, повідомивши нас про це
Якщо перевізник скасував або змінив вашу подорож
Якщо перевізник скасував чи змінив вашу подорож або її частину, доступні вам варіанти повернення коштів залежать від того, чи є у вас гарантія Kiwi.com.
Якщо у вас є гарантія Kiwi.com, ми повернемо всю суму за невикористані сегменти вашої подорожі. Ми зачислимо кошти на ваш рахунок Kiwi.com, щоб ви могли використати їх для наступних бронювань, або надішлемо їх тим способом, який ви використовували для здійснення платежу.
Якщо ваш маршрут зазнав незапланованих змін менш ніж за 48 годин до початку подорожі, ви можете вибрати спосіб повернення коштів. Якщо це станеться раніше, ми зарахуємо кошти на ваш рахунок Kiwi.com. Дізнайтеся більше про гарантію Kiwi.com тут.
Без гарантії Kiwi.com ви можете скористатися лише супроводжуваним поверненням коштів. Це означає, що ми подамо перевізникам запит на повернення коштів від вашого імені. Зауважте, що повернення коштів не завжди можливе й деякі перевізники не надають грошової компенсації.
Перевізники зазвичай повертають кошти в повному обсязі за скасовану мандрівку, але їхні правила можуть відрізнятися — деякі перевізники повертають кошти лише у формі ваучера або не повертають їх взагалі. Ми рекомендуємо перевірити їхню політику заздалегідь, щоб знати, чого очікувати.
Якщо повернення коштів можливе, ви маєте отримати їх протягом 3–6 місяців. Ви можете ознайомитися зі станом повернення коштів, увійшовши у свій обліковий запис, відкривши сторінку своєї мандрівки й натиснувши Повернення коштів і скасування подорожі.
Якщо ви не хочете повертати кошти через нас, то можете звернутися за ними безпосередньо до перевізників.
Чи була корисною вам ця стаття?