Aké mám možnosti pri vrátení peňazí za cestu?
Vaše možnosti vrátenia peňazí budú závisieť od toho, či cestu zrušil dopravca alebo vy.
Na možnosti, ktoré máte k dispozícii, bude mať vplyv aj to, či máte záruku Kiwi.com, najmä v prípadoch, keď let zrušil dopravca.
Ak potrebujete zrušiť cestu
Cestu môžete zrušiť najneskôr 48 hodín pred plánovaným odchodom a stále môžete mať nárok na vrátenie peňazí. Vrátená suma bude závisieť od druhu lístka, ktorý ste si vybrali pri rezervácii cesty, a bude vám vrátená buď vo forme kreditu Kiwi.com, alebo zaslaná späť pôvodne použitým spôsobom platby.
Aby ste mali krytie pre prípad zdravotných problémov, mali by ste si pridať cestovné poistenie. Poisťovateľ vám zvyčajne kompenzuje výdavky, ak nemôžete cestovať zo zdravotných dôvodov.
Rezerváciu môžete zrušiť aj priamo u dopravcu. Podmienky jednotlivých dopravcov sa líšia a sumu, ktorú dostanete, nemôžeme garantovať. Ak vám môžu vrátiť peniaze, buď vám ich pošlú, alebo ich pošlú nám vo vašom mene. ;Ak viete, že nám dopravca pošle vaše vrátené peniaze, môžete urýchliť proces tým, že nám pošlete správu, aby sme o tom vedeli
Ak vašu cestu zruší alebo zmení dopravca
Ak dopravca zruší alebo zmení vašu cestu alebo jej časť, vaše možnosti vrátenia peňazí závisia od toho, či máte záruku Kiwi.com.
Ak máte záruku Kiwi.com, vrátime vám peniaze v plnej výške za nevyužité časti vašej cesty. Peniaze vám vrátime buď vo forme kreditu Kiwi.com, ktorý môžete použiť pri ďalších rezerváciách, alebo pôvodne použitým spôsobom platby.
Ak k narušeniu itinerára dôjde menej ako 48 hodín pred plánovaným začiatkom cesty, môžete si vybrať spôsob vrátenia peňazí. Ak dôjde k narušeniu itinerára skôr, sumu vám pošleme formou kreditu Kiwi.com. Ďalšie informácie o záruke Kiwi.com získate tu.
Bez záruky Kiwi.com vám ponúkneme iba jednu možnosť – asistované vrátenie peňazí, čo znamená, že o vrátenie peňazí od dopravcov budeme žiadať my vo vašom mene. Upozorňujeme, že vrátenie peňazí nemusí byť vždy k dispozícii a že niektorí dopravcovia neposkytujú náhrady v peňažnej forme.
Dopravcovia zvyčajne umožňujú vrátenie peňazí v plnej výške za zrušenú cestu, ale ich podmienky sa líšia – niektorí dopravcovia vracajú peniaze len v podobe poukazov alebo ich nevracajú vôbec. Odporúčame vopred si overiť ich pravidlá, aby ste vedeli, čo môžete očakávať.
Ak je možné peniaze vrátiť, predpokladaná doba čakania je 3 až 6 mesiacov. Stav žiadosti o vrátenie peňazí si môžete overiť po prihlásení do svojho účtu. Prejdite na stránku príslušnej cesty a kliknite na možnosť Vrátenie peňazí a zrušenie.
Ak nechcete, aby sme vrátenie peňazí vybavili za vás, môžete sa obrátiť priamo na dopravcov.
Pomohol vám tento článok?