Všetky moje lety boli zrušené. Prečo mi boli vrátané peniaze len za jeden z nich?

Čas spracovania žiadostí o vrátenie peňazí sa u jednotlivých dopravcov líši. Žiadosti o vrátenie peňazí spracúvame vo viacerých fázach. Budeme vás informovať, hneď ako budeme mať nové informácie týkajúce sa vrátenia peňazí za zvyšnú časť vašej cesty.

Dostal/-a som e-mail, že mi prepošlete poukaz od dopravcu, ale žiadny preposlaný e-mail mi neprišiel.

Skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou a prehľadajte doručenú poštu podľa názvu dopravcu. Ak tam poukaz nenájdete, mali by ste nás kontaktovať.

Ako môžem poukaz použiť?

U každého dopravcu je to iné, informácie o poukaze by sa však mali nachádzať v e-maile, ktorý sme vám preposlali. Tieto informácie si vyhľadajte aj na internetových stránkach dopravcu.

Môžem poukaz vymeniť za hotovosť?

Závisí to od dopravcu. Viac informácií nájdete v zmluvných podmienkach konkrétneho dopravcu. Väčšina dopravcov však zvyčajne neumožňuje preplatenie poukazu v hotovosti.

Prečo mi nebola vrátená plná suma, keď bol môj let zrušený?

Suma, ktorú ste uhradili, a suma, ktorá vám bola vrátená, sa môžu líšiť z rôznych dôvodov. Dopravcovia nie vždy ponúkajú vrátenie peňazí v plnej výške, ale pošleme vám všetko, čo od nich dostaneme.

Vybral/-a som is prioritné vrátenie peňazí, lebo som chcel/-a mať istotu, že dostanem hotovosť. Prečo ste mi poslali poukaz?

Pre našich zákazníkov sa vždy snažíme získať peňažnú náhradu. U niektorých dopravcov to však nie je vždy možné. Pre pandémiu koronavírusu mnohé letecké spoločnosti zmenili svoje pravidlá vrátenia peňazí a v súčasnosti ponúkajú len poukazy.

Počul/-a som, že Ryanair ponúka vrátenie peňazí v hotovosti. Ako môžem využiť túto možnosť?

Snažíme sa zabezpečiť vrátenie peňažných prostriedkov vždy, keď je to možné. Ryanair však ponúka poukazy, ktoré budú automaticky vymenené za hotovosť po 1 roku od dátumu vystavenia. Ak poukaz nevyužijete, peniaze vám vrátime, hneď ako ich od spoločnosti Ryanair dostaneme.

Ako použijem poukaz od spoločnosti Ryanair?

Všetky pokyny na uplatnenie poukazu nájdete v e-maile od spoločnosti Ryanair, ktorý vám prepošleme. Viac informácií môžete nájsť aj na internetových stránkach spoločnosti Ryanair.