<div>Geri ödeme seçenekleriniz, seyahatinizi taşıyıcının mı yoksa sizin mi iptal ettiğinize bağlı olacaktır.</div><div><br></div><div><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">Kiwi.com Garantisine</a> sahip olmak, özellikle seyahatinizin taşıyıcılar tarafından iptal edildiği durumlarda, size sunulan seçenekleri de etkileyecektir.</div>

Geri ödeme seçenekleriniz duruma göre değişir.

Seyahat geri ödemesi seçeneklerim neler?

<div>COVID-19'un yeni bir mutasyonu pek çok ülkeyi yeni seyahat yasakları uygulamaya zorluyor. Seyahat planınızdaki bekleme noktalarında ve son varış yerinizde seyahate uygunluğunuzdan emin olmak için rezervasyonunuzdan önce ve tekrar kalkıştan önce resmî yönetmelikleri kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdur.</div><blockquote><em>Resmî yönetmeliklere uyan kullanıcılarımızı desteklemek için Kiwi.com'da tüm seyahat planı seçeneklerini göstermekteyiz. Gösterilen seyahat planı seyahate uygunluğunuzun teyidi değildir, dolayısıyla güvenli bir yolculuğun keyfini çıkarmak için lütfen seyahat edebildiğinizden emin olun.</em></blockquote><div>Zaten bir rezervasyonunuz varsa ve seyahat edemiyorsanız rezervasyonunuzu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">iptal edebilir</a> ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Geri ödeme seçeneklerinizi görmek için <a href="https://www.kiwi.com/user">oturum açın</a> ve seyahatinizin sayfasına gidin. Daha fazla bilgi için <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Seyahat geri ödemesi seçeneklerim neler?</a> makalesine göz atın.</div><blockquote><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com Garantimizin</em></a><em> </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>mücbir sebep</em></a><em> durumları için geçerli olmadığını lütfen unutmayın. Ancak </em><strong><em>seyahat planınızın geri kalanını etkileyen</em></strong><em> bir program değişikliği, rötar veya iptal nedeniyle havaalanında kaldıysanız bu garantiden yararlanmaya hak kazanabilirsiniz.</em></blockquote><h2>Seyahat kısıtlamaları</h2><div>Bazı ülkelere giriş için sağlık raporu, negatif COVID-19 testi sonuçları veya <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Yolcu İletişim Formu</a> gibi ek belgeler gerekebilir. Diğer bazı ülkelerde varış sırasında zorunlu olarak karantina uygulanabilir veya giriş yapmak mümkün olmayabilir.</div><div>Tüm ülkelerle ilgili en son kısıtlamalar hakkında bilgi edinmek için lütfen <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa web sitesini</a> ziyaret edin. Ryanair ile seyahat ediyorsanız, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">onların seyahat bilgilerini</a> de inceleyin.</div><div><br>Ayrıca seyahat etmeden önce <strong>bölgenizdeki büyükelçiliklerle</strong> iletişime geçebilir veya <strong>seyahat planınızdaki tüm ülkelerle ilgili resmî devlet web sitelerini</strong> inceleyebilirsiniz.</div><ul><li>Bekleme sırasında <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">kendi başınıza aktarma</a> yapacaksanız transit bölgesinden ayrılmanız gerekebilir ve bu durumda ülkeye girerken geçerli olanlarla aynı kurallar geçerli olabilir.</li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">“Gizli şehir” içeren seyahat planınız</a> varsa, ilk uçuşunuzdan önce göstermeniz istenebileceğinden, seyahat etmeyi düşünmediğiniz yerler de dahil tüm varış yerleri için COVID-19 belgeleri hazırlayın.</li></ul><blockquote><em>Seyahat kısıtlamaları nedeniyle bugünlerde birçok </em><strong><em>taşıyıcı seyahatlerini son dakikada iptal etmektedir.</em></strong><em><br>Taşıyıcılar bu durumu bize bildirir bildirmez daima sizinle hemen iletişime geçeriz. Ancak taşıyıcılar bazen bize haber vermekte gecikebilir. Seyahate çıkmadan önce, seyahat programınızın hâlâ geçerli olup olmadığını lütfen kontrol edin.<br>Havayolu şirketi veya havaalanı web sitelerinin yanı sıra </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> ve </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> gibi web sitelerinden ya da Google'dan uçuş numaralarınızı arayabilirsiniz.</em></blockquote><h2>Sağlık ve güvenlik önlemleri</h2><div>Seyahat kısıtlamalarına ek olarak, çoğu havaalanı ve taşıyıcı yeni koruyucu düzenlemeler getirmiştir. İlgili web sitelerine giderek ayrıntıları incelemeniz en iyisidir, ancak genel kurallardan bazıları şunlardır:</div><ul><li>Havaalanında ve uçakta maske takın. Uzun uçuşlar için yanınıza çok sayıda maske alın. Eldiven, siperlik veya el dezenfektanı gibi diğer kişisel koruyucu ekipmanları kullanmayı da göz önünde bulundurun.</li><li>Sosyal mesafe kurallarına uyun. Mümkün olduğunda, diğer yolcularla aranızda 2 metrelik mesafe bırakın.</li><li>Mümkünse seyahat etmeden önce ateşinizi ölçün. Artık havaalanlarında düzenli olarak ateş ölçümü yapılmaktadır. COVID-19 belirtileri gösteriyorsanız uçağa alınmayabilirsiniz.</li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">Kabin bagajı</a> koşullarını inceleyin. Bazı havayolu şirketleri, kabin bagajı politikalarında geçici olarak değişiklik yapmış ve uçakta izin verilen bagaj miktarını düşürmüştür. Koltuğun altına sığmayan kabin bagajlarının kontrol ettirilmesi gerekebilir.</li></ul><div>Seyahat etmenin güvenli olup olmadığından emin değilseniz <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Hastalık Kontrol ve Korunma Merkezleri'nin web sitesindeki</a> ülkeye göre seyahat önerileri bölümünü inceleyin.</div><div><br><br></div><div>Ayrıca <strong>sağlık sigortanızın</strong> kapsamını kontrol etmenizi öneririz. Bunun için doğrudan sigorta sağlayıcınızla iletişime geçebilirsiniz.</div><blockquote><em>Bizim aracılığımızla AXA Assistance veya Travelex sigortası satın aldıysanız ayrıntıları görmek için onay e-postasını inceleyebilir ve </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>oturum açabilirsiniz</em></a><em>. İletişim bilgileri e-biletinizde de yer alır.<br></em><strong><em>AXA'nın koronavirüsle ilgili kısıtlamalardan kaynaklanan iptalleri sigorta kapsamına almadığını</em></strong><em> lütfen unutmayın.</em></blockquote><h2>İletişim</h2><div>Self servis: <a href="https://www.kiwi.com/user">Hesabınızda</a> her şeyi kendiniz yapabilirsiniz.</div><div><br><br></div><div>Yine de bize ulaşmanız gerekiyorsa <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">buradan bizimle iletişime geçin</a>. Bize istediğiniz zaman mesaj gönderebilir veya seyahatinize 14 günden az kaldığında bizi arayabilirsiniz.</div><blockquote><em>Bizi ararken rezervasyon numaranızı hazırda bulundurmayı unutmayın. Telefon hatlarımız hâlâ çok meşgul olduğundan herkesin evine güvenli şekilde ulaşmasına yardımcı olmak için yolculuk halinde olan müşterilerimize öncelik veriyoruz.</em></blockquote>

Seyahat etmeyi planlıyorsanız veya seyahate çıktıysanız bilmeniz gerekenleri burada bulabilirsiniz.

COVID-19 sürecinde seyahat


        <div>             <strong>Tüm uçuşlarım iptal edildi. Neden şimdiye kadar yalnızca uçuşlardan biri için geri ödeme aldım?</strong> </div>
        <div>Geri ödemelerle ilgili işlem süreleri, taşıyıcıya göre değişir. Geri ödeme taleplerini aşamalar halinde işleme alıyoruz. Seyahatinizin geri kalanına ait geri ödemeler konusunda haber alır almaz sizinle iletişme geçeceğiz.<br><br>
</div>
        <div>             <strong>Taşıyıcıdan gelen kuponu bana yönlendireceğinize dair bir e-posta aldım. Ancak yönlendirilen e-posta bana ulaşmadı.</strong> </div>
        <div>Lütfen spam klasörünüzü kontrol edin ve gelen kutunuzda taşıyıcı adıyla arama yapın. Kuponu bulamazsanız <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">bizimle iletişime geçmelisiniz</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Kuponumu nasıl kullanırım?</strong> </div>
        <div>Bu işlem her taşıyıcı için farklı olsa da, size yönlendirdiğimiz e-postada kuponla ilgili bilgileri bulabilirsiniz. Lütfen bu bilgilere ulaşmak için taşıyıcının web sitesinde de arama yapın.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Kuponu nakit paraya dönüştürebilir miyim?</strong> </div>
        <div>Bu, taşıyıcıya göre değişir. Daha fazla bilgi için lütfen taşıyıcının koşul ve şartlarını okuyun. Ancak genellikle çoğu taşıyıcı, kuponu nakit paraya dönüştürmenize izin vermez.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Uçuşum iptal edildiyse neden tam geri ödeme almadım?</strong> </div>
        <div>Ödediğiniz ücretle geri ödeme tutarı arasında fark bulunmasının çeşitli nedenleri olabilir. Taşıyıcılar her zaman tam geri ödeme yapmasa da, size onlardan gelen tutarın tamamını aktarırız.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Nakit para alacağımdan emin olmak için öncelikli geri ödeme seçeneğini tercih etmiştim. Bana neden kupon veriliyor?</strong> </div>
        <div>Müşterilerimiz için geri ödemeyi para olarak almak amacıyla daima elimizden geleni yapıyoruz. Ancak bazı taşıyıcılar bu olanağı her zaman sunmayabilir. Birçok havayolu şirketi, koronavirüs nedeniyle geri ödeme politikalarında değişiklik yaptı ve artık yalnızca kupon sunuyor.</div>
        <h1>             <strong>Ryanair geri ödemeleri</strong>         </h1>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Ryanair'ın nakit geri ödeme yaptığını duydum. Bu ödemeyi nasıl alabilirim?</strong> </div>
        <div>Mümkün olduğunda, geri ödemeyi daima para olarak almaya çalışıyoruz. Ancak Ryanair, düzenlenme tarihinden 1 yıl sonra otomatik olarak nakit paraya dönüştürülen kuponlar sunmaktadır. Kuponunuzu kullanmazsanız nakit geri ödemeyi Ryanair'dan alır almaz size aktarırız.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Ryanair kuponumu nasıl kullanırım?</strong> </div>
        <div>Kupon kullanımıyla ilgili tüm talimatları, size yönlendireceğimiz Ryanair e-postasında bulabilirsiniz. Daha fazla bilgi için <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/refund-voucher">Ryanair web sitesine</a> de gidebilirsiniz.</div>
    

Geri ödemeyi para olarak almanız için elimizden geleni yapıyoruz ancak bu her zaman mümkün olmuyor.

Taşıyıcı tarafından kuponla yapılan geri ödemeler


        <div>Güncellenen politika nedeniyle, iptal edilmiş Ryanair uçuşunuzun geri ödemesi için doğrudan Ryanair'e başvurmanız gerekebilir. Sizin için böyle bir durum söz konusuysa e-postayla bildiririz.</div>
        <blockquote><em>Size zaten bir Ryanair kuponu göndermiş olsak bile geri ödeme almayı deneyebilirsiniz. Ryanair'ın kuponu para olarak geri ödemeye dönüştürme olasılığı bulunmaktadır.</em></blockquote>
        <h3><strong>Ryanair'a geri ödeme için nasıl başvurulur?</strong></h3>
        <div>Aşağıdaki bilgileri girerek <a href="https://onlineform.ryanair.com/gb/en/contact-us-ota">Ryanair'ın <strong>Müşteri Doğrulama Formu</strong>'nu</a> göndermeniz gerekir:</div>
        <ul>
            <li>
<strong>Online seyahat acentesi (OTA):</strong> Buraya Kiwi.com girilir.</li>
            <li>
<strong>Rezervasyon referansı (PNR):</strong> Bu, resmi olarak "Yolcu Adı Kaydı" olarak adlandırılan havayolu rezervasyon numarasıdır. Bu numarayı <a href="https://kiwi.com/user">seyahat sayfanızın</a> Seyahat özeti bölümünde bulabilirsiniz. Numarayı görmek için uçuş bilgisine tıklayın.</li>
            <li><strong>Adınız ve e-posta adresiniz</strong></li>
        </ul>
        <div>Sonraki adımda şu ekleri sağlamanız istenir:</div>
        <ul>
            <li>Müşteri doğrulama formu: <a href="https://d1e9bnuqs0ivsg.cloudfront.net/Customer_Verification_form_EN_v2.pdf">Buradan</a> indirebilirsiniz.</li>
            <li>Kimliğinizin ve imzanızın fotokopisi: Pasaportunuzun veya ehliyetinizin ve eşleşen imzanızın fotoğrafını çekebilirsiniz.</li>
            <li>IBAN/BIC numarasının bulunduğu banka bilgileri kanıtı: Bu, internet bankacılığı hesabınızdan bir ekran görüntüsü veya hesap özetinizin üst kısmının fotoğrafı olabilir.</li>
            <li>Rezervasyon onayının aslı: <a href="https://www.kiwi.com/user">Seyahat sayfanızın</a> altında veya size gönderdiğimiz rezervasyon onayı e-postasında bulunan e-bileti kullanabilirsiniz.</li>
        </ul>
        <h3><strong>Sıradaki adımlar neler?</strong></h3>
        <div>Ryanair talebinizi işleme alacak ve sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Onlara ulaşmanız gerekirse iletişim bilgilerini <a href="https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/contact-us#0-0">burada</a> bulabilirsiniz.</div>
        <h3><strong>Size daha önce gönderdiysem neden tekrar bilgilerimi sağlamam gerekiyor?</strong></h3>
        <div>Ne yazık ki Ryanair bizim gibi seyahat hizmeti sağlayıcılarıyla iş birliği yapmamaktadır.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Artık geri ödemeleri yalnızca doğrudan yolculara yaptıklarından, karşılarındakinin gerçekten siz olduğunu doğrulamaları için bilgilerinize ihtiyaçları vardır.</div>
    

Ryanair artık geri ödemeleri işleme koymak için müşteri doğrulaması istemektedir.

Taşıyıcı tarafından kuponla yapılan geri ödemeler

Ryanair geri ödemeleri

İlgili makaleler

Seyahat geri ödemesi seçeneklerim neler?

COVID-19 sürecinde seyahat

Ryanair geri ödeme süreci