Todos os meus voos foram cancelados. Porque é que, até agora, só recebi o reembolso de um deles?

Os tempos de processamento dos reembolsos variam consoante a transportadora. Estamos a processar os pedidos de reembolso em várias fases e vamos contactá-lo assim que tivermos novidades relativamente aos reembolsos do resto da sua viagem.

Recebi um e-mail a dizer que me vão reencaminhar um vale da transportadora, mas não recebi esse e-mail reencaminhado.

Verifique a sua pasta de spam e pesquise o nome da transportadora na sua caixa de entrada. Se não encontrar o vale, deve contactar-nos.

Como utilizo o meu vale?

Cada transportadora é diferente, mas no e-mail que lhe reencaminhámos deve encontrar as informações do vale. Consulte também o Web site da transportadora para obter essas informações.

Posso trocar um vale por dinheiro?

Isso depende da transportadora. Leia os respetivos termos e condições para mais informações. Mas geralmente, a maior parte das transportadoras não permite trocar um vale por dinheiro.

Porque é que não recebi um reembolso completo se o meu voo foi cancelado?

Pode haver uma diferença entre o que pagou e o reembolso que recebeu por vários motivos. As transportadoras nem sempre oferecem reembolsos completos, mas vamos enviar-lhe tudo o que recebermos.

Selecionei o reembolso prioritário porque queria ter a certeza de que receberia um reembolso em dinheiro. Porque é que recebi um vale?

Fazemos sempre os possíveis para conseguir reembolsos monetários para os nossos clientes. No entanto, isso nem sempre é possível, com determinadas transportadoras. Muitas companhias aéreas alteraram as suas políticas de reembolso devido ao coronavírus e agora estão a oferecer apenas vales.

Ouvi dizer que a Ryanair está a oferecer reembolsos em dinheiro. Como posso conseguir um?

Tentamos sempre conseguir reembolsos monetários, quando estes estão disponíveis. No entanto, a Ryanair oferece vales que serão automaticamente transformados em dinheiro 1 ano após a data de emissão. Se não utilizar o seu vale, vamos enviar-lhe um reembolso em dinheiro assim que o recebermos da Ryanair.

Como utilizo o meu vale da Ryanair?

Vai encontrar todas as instruções sobre como utilizar o seu vale no e-mail da Ryanair que lhe reencaminhámos. Também pode encontrar mais informações no Web site da Ryanair.