<div>Je terugbetalingsopties hangen ervan af of de vervoersmaatschappij je reis heeft geannuleerd, of dat jij dit hebt gedaan.</div><div><br></div><div>Voor de opties die je hebt is het ook van belang of je al dan niet de <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">Garantie van Kiwi.com</a> hebt, vooral als je reis is geannuleerd door de vervoersmaatschappijen.</div>

Je terugbetalingsopties hangen af van de situatie.

Welke terugbetalingsmogelijkheden heb ik voor mijn reis?

<div>Door een nieuwe coronavariant zijn veel landen gedwongen om nieuwe, strenge reisbeperkingen in te voeren. Het is jouw verantwoordelijkheid om voordat je boekt na te gaan welke officiële regels er gelden, en ook om voor vertrek te informeren of je toestemming hebt om te reizen naar landen waar je overstapt en naar je eindbestemming.</div><blockquote><em>Bij Kiwi.com laten we alle reismogelijkheden zien, ten behoeve van reizigers die aan de regels voldoen. Als er een reisschema wordt weergegeven, betekent dat niet dat het voor jou toegestaan is. Zorg dus dat je aan de regels voldoet, zodat je veilig kunt reizen.</em></blockquote><div>Als je al geboekt hebt maar niet kunt reizen, dan kun je je boeking <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">annuleren</a> en een terugbetaling aanvragen. <a href="https://www.kiwi.com/user">Log in</a> en open je reis om je terugbetalingsmogelijkheden te bekijken. Lees voor meer informatie het artikel <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Welke terugbetalingsmogelijkheden heb ik voor mijn reis?</a>.</div><blockquote><em>Let op: de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>&nbsp;Garantie van Kiwi.com</em></a><em> is niet van toepassing indien er sprake is van </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>overmacht</em></a><em>. Wanneer je vastzit op de luchthaven omdat een vluchtwijziging, vertraging of annulering </em><strong><em>van invloed is op de rest van je reisschema</em></strong><em>, dan kan het zijn dat deze garantie wel van toepassing is.</em></blockquote><h2>Reisbeperkingen</h2><div>Sommige landen kunnen voordat je het land in mag om aanvullende documenten vragen, zoals een gezondheidsverklaring, een negatieve COVID-19-test of een <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Passenger Locator Form</a>. Voor andere landen kan bij aankomst een quarantaineverplichting gelden, of mag je het land helemaal niet in.</div><div>Kijk op de <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">website van Sherpa</a> voor informatie over de meest recente beperkingen voor alle landen. Als je met Ryanair reist, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">moet je ook de reisinformatie van Ryanair bekijken</a>.</div><div><br>Je kunt ook contact opnemen met <strong>de lokale ambassade</strong> of voor vertrek <strong>de officiële overheidswebsites bekijken van de landen die in je reisschema staan</strong>..</div><ul><li>Wanneer je tijdens een tussenstop <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">een self-transfer</a> hebt, kan het zijn dat je de transitzone moet verlaten. Dan kunnen dezelfde regels gelden als wanneer je het land daadwerkelijk binnengaat.</li><li>Als je een <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">reisschema met een 'verborgen stad'</a> hebt, moet je zorgen dat je COVID-19-documenten hebt voor alle bestemmingen, ook die waar je niet heen wilt reizen. Misschien wordt er voor je eerste vlucht naar gevraagd.</li></ul><blockquote><em>Als gevolg van de reisbeperkingen </em><strong><em>annuleren veel vervoersmaatschappijen op het laatste moment hun reizen</em></strong><em>.<br>Zodra de vervoersmaatschappijen ons dat laten weten, stellen we je daarvan op de hoogte. Hun communicatie verloopt echter soms wat traag. Controleer voor vertrek of je reis nog steeds gepland staat.<br>Je kunt je vluchtnummer(s) opzoeken op de website van de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven, op websites als </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> en </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> of op Google.</em></blockquote><h2>Gezondheids- en veiligheidsmaatregelen</h2><div>Naast de reisbeperkingen heeft het merendeel van de luchthavens en vervoersmaatschappijen aanvullende beschermende maatregelen genomen. Kijk op hun websites voor de details. Hieronder vind je alvast een aantal algemene richtlijnen:</div><ul><li>Draag op de luchthaven en aan boord een mondkapje. Neem bij een lange vlucht meerdere mondkapjes mee en overweeg om andere persoonlijke beschermingsmiddelen mee te nemen zoals handschoenen, een gezichtsscherm of desinfecterende handgel.</li><li>Respecteer de richtlijnen wat betreft het bewaren van afstand. Hou daar waar mogelijk 2 meter afstand van andere reizigers.</li><li>Controleer, indien mogelijk, vooraf je lichaamstemperatuur. Deze wordt nu regelmatig gemeten op luchthavens, en wanneer je symptomen van COVID-19 vertoont, dan kan het zijn dat je niet mag instappen.</li><li>Bekijk de voorwaarden voor <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">handbagage</a>. Een aantal luchtvaartmaatschappijen heeft tijdelijk het handbagagebeleid aangepast, waardoor je minder handbagage mag meenemen. Handbagage die niet onder de stoel past, moet wellicht worden ingecheckt.</li></ul><div>Wanneer je niet zeker weet of het veilig is om te reizen, kijk dan wat het reisadvies per land is op de <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">website van Centers for Disease Control and Prevention</a>.</div><div><br><br></div><div>We adviseren je ook om na te gaan welke kosten je <strong>zorgverzekering</strong> dekt. Dit kun je rechtstreeks navragen bij je verzekeringsmaatschappij.</div><blockquote><em>Als je via ons een verzekering hebt afgesloten bij AXA Assistance of Travelex, vind je de details daarvan in je bevestigingsmail en wanneer je </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>inlogt</em></a><em>. De contactgegevens staan ook op je e-ticket.<br>Merk op dat </em><strong><em>AXA geen annulering dekt als gevolg van coronagerelateerde beperkingen</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Contactgegevens</h2><div>Selfservice: je kunt alles zelf doen in je <a href="https://www.kiwi.com/user">account</a>.</div><div><br><br></div><div><a href="https://www.kiwi.com/help/contact">Neem hier contact met ons op</a>, als dat nog nodig is. Je kunt ons op elk gewenst moment een bericht sturen, of als je binnen 14 dagen vertrekt, kun je ons bellen.</div><blockquote><em>Zorg ervoor dat je je boekingsnummer bij de hand hebt als je ons belt. Onze telefoonlijnen zijn nog steeds erg druk. We geven voorrang aan klanten die op reis zijn, zodat iedereen veilig naar huis kan.</em></blockquote>

Dit is wat je moet weten als je op reis gaat of al op reis bent.

Reizen tijdens COVID-19


        <div>             <strong>Al mijn vluchten zijn geannuleerd. Waarom heb ik tot nu toe nog maar één terugbetaling ontvangen?</strong> </div>
        <div>De verwerking van terugbetalingen duurt bij de ene vervoersmaatschappij langer dan bij de ander. We verwerken terugbetalingsverzoeken in verschillende fases en we nemen contact met je op zodra we meer informatie hebben over de terugbetaling van de rest van je reis.<br><br>
</div>
        <div>             <strong>Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat jullie een voucher van een vervoersmaatschappij naar mij zullen doorsturen, maar die e-mail heb ik nog niet ontvangen.</strong> </div>
        <div>Controleer je spamfolder en zoek in je inbox op de naam van de vervoersmaatschappij. Kun je de voucher niet vinden, neem dan <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contact met ons op</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Hoe kan ik mijn voucher gebruiken?</strong> </div>
        <div>Elke vervoersmaatschappij werkt anders, maar in de e-mail die we naar je doorgestuurd hebben, vind je alle informatie over de voucher. Kijk ook op de website van de vervoersmaatschappij voor meer informatie.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Kan ik de voucher omwisselen voor contact geld?</strong> </div>
        <div>Dat hangt af van de vervoersmaatschappij. Bekijk hun Algemene voorwaarden voor meer informatie. Maar over het algemeen willen vervoersmaatschappijen je voucher niet omwisselen voor contact geld.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen terwijl mijn vlucht is geannuleerd?</strong> </div>
        <div>Er kan om diverse redenen een verschil zitten tussen wat je hebt betaald en wat je terug ontvangt. Vervoersmaatschappijen bieden niet altijd een volledige terugbetaling, maar wij sturen je alles wat wij van hen ontvangen.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Ik heb terugbetaling met prioriteit geselecteerd, om zeker te zijn dat ik contant geld zou ontvangen. Waarom ontvang ik een voucher?</strong> </div>
        <div>We doen altijd ons best om voor onze klanten een terugbetaling in contanten te realiseren. Bij bepaalde vervoersmaatschappijen is dat echter niet altijd mogelijk. Veel luchtvaartmaatschappijen hebben hun terugbetalingsbeleid aangepast vanwege het coronavirus en bieden nu alleen nog maar vouchers aan.</div>
        <h1>             <strong>Terugbetaling Ryanair</strong>         </h1>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Ik hoorde dat Ryanair een terugbetaling in contanten aanbiedt. Hoe kan ik die krijgen?</strong> </div>
        <div>We proberen indien mogelijk altijd een terugbetaling in contanten te krijgen. Ryanair biedt echter vouchers aan die 1 jaar na uitgifte automatisch worden opgewisseld in contanten. Wanneer je de voucher niet gebruikt, sturen we je een terugbetaling in contanten zodra we deze van Ryanair hebben ontvangen.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Hoe kan ik de voucher van Ryanair gebruiken?</strong> </div>
        <div>Je vindt alle instructies over het gebruik van de voucher in de e-mail van Ryanair die we aan je hebben doorgestuurd. Je vindt hierover ook meer informatie op de <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/refund-voucher">website van Ryanair.</a>
</div>
    

We doen ons best om een terugbetaling in geld voor je te krijgen, maar dat is niet altijd mogelijk.

Terugbetalingsvoucher vervoersmaatschappij


        <div>Vanwege dit aangepaste beleid kan het zijn dat je de terugbetaling van je geannuleerde Ryanair-vlucht rechtstreeks moet aanvragen bij Ryanair. Als dit voor jou van toepassing is, dan laten we je dat via e-mail weten.</div>
        <blockquote><em>Je kunt proberen een terugbetaling te krijgen, zelfs als we je al een Ryanair-voucher hebben gestuurd. Er bestaat altijd een kans dat Ryanair het wil omzetten in een terugbetaling in geld.</em></blockquote>
        <h3><strong>Hoe vraag je een terugbetaling aan bij Ryanair?</strong></h3>
        <div>Je moet <a href="https://onlineform.ryanair.com/gb/en/contact-us-ota">Ryanairs <strong>klantverificatieformulier </strong></a> indienen met de volgende gegevens:</div>
        <ul>
            <li>
<strong>Online travel agency (OTA):</strong> dat zijn wij, Kiwi.com.</li>
            <li>
<strong>Booking reference (PNR):</strong> dat is het boekingsnummer van de luchtvaartmaatschappij, officieel het “Passenger Name Record”. Die vind je in je reisoverzicht op de <a href="https://kiwi.com/user">pagina van je reis</a>. Als je op de vluchtgegevens klikt, zie je dat nummer staan.</li>
            <li><strong>Je naam & e-mailadres</strong></li>
        </ul>
        <div>In de volgende stap vragen ze je deze bijlagen toe te voegen:</div>
        <ul>
            <li>Klantverificatieformulier: dat kun je <a href="https://d1e9bnuqs0ivsg.cloudfront.net/Customer_Verification_form_EN_v2.pdf">hier</a> downloaden.</li>
            <li>Kopie van je identiteitsbewijs en handtekening: je kunt een foto nemen van je paspoort of rijbewijs en van je overeenkomende handtekening.</li>
            <li>Bewijs van bankgegevens met IBAN/BIC: dit kan een screenshot zijn van je account voor internetbankieren of een foto van het bovenste gedeelte van je bankafschrift.</li>
            <li>Oorspronkelijke boekingsbevestiging: je kunt het e-ticket gebruiken dat je onderaan de <a href="https://www.kiwi.com/user">pagina van je reis</a> vindt of in de e-mail met de boekingsbevestiging die we je hebben gestuurd.</li>
        </ul>
        <h3><strong>Wat gebeurt er daarna?</strong></h3>
        <div>Ryanair neemt je verzoek in behandeling en neemt rechtstreeks contact met je op. Als je zelf contact wilt opnemen met Ryanair, dan vind je <a href="https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/contact-us#0-0">hier</a> hun contactgegevens.</div>
        <h3><strong>Waarom moet ik mijn gegevens opnieuw verstrekken als ik die al aan jullie heb gestuurd?</strong></h3>
        <div>Ryanair werkt helaas niet samen met reisorganisaties zoals wij.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Aangezien zij terugbetalingen nu alleen rechtstreeks aan de passagiers verstrekken, hebben ze je gegevens nodig om je identiteit te controleren.</div>
    

Ryanair vraagt nu om klantverificatie voor het verwerken van terugbetalingen.

Terugbetalingsvoucher vervoersmaatschappij

Terugbetaling Ryanair

Gerelateerde artikelen

Welke terugbetalingsmogelijkheden heb ik voor mijn reis?

Reizen tijdens COVID-19

Terugbetalingsproces van Ryanair