Gebruiksvoorwaarden

Overzicht

• Onze website en mobiele app
• Toegang tot en gebruik van de Website
• Functionaliteiten van de Website en Account bij Kiwi.com
• Zoekfunctionaliteiten
• Je boekingsopties
• Prijzen
• Onze intellectuele eigendom
• Inhoud van derden
• Klantbeoordelingen
• Slotbepalingen

• 1. Onze website en mobiele app
  • 1.1 De website op Kiwi.com, de mobiele app van Kiwi.com en al hun inhoud ("Website") zijn eigendom van en worden beheerd door de besloten vennootschap Kiwi.com s.r.o., met statutaire zetel te Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Tsjechië, KvK-nummer: 29352886, geregistreerd in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de gemeentelijke rechtbank in Praag, dossiernummer C 387231, btw-nummer CZ29352886 ("Kiwi.com", "wij", "onze", "ons").
  • 1.2 De Website is beschikbaar voor elke bezoeker of klant ("Gebruiker", "jij/je", "jouw"), op voorwaarde dat deze akkoord gaat met de speciale Algemene voorwaarden van de Website ("Gebruiksvoorwaarden"). Jouw toegang tot of gebruik van de Website houdt volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze Gebruiksvoorwaarden. Als je niet akkoord gaat met deze Gebruiksvoorwaarden, mag je de Website niet gebruiken.
  • 1.3 De regels met betrekking tot de verwerking van de persoonsgegevens van de Gebruikers zijn beschikbaar in het Privacybeleid op de Website.
• 2. Toegang tot en gebruik van de Website
  • 2.1 Als je besluit de Website te gebruiken, zullen wij deze "zoals deze is" aan jou ter beschikking stellen, zonder enige aansprakelijkheid en garanties, met inbegrip van maar niet beperkt tot de garantie van volledigheid, foutloosheid, beschikbaarheid of geschiktheid. Als je een consument bent met een gewone verblijfplaats in de EU, is deze clausule niet op jou van toepassing.
  • 2.2 Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor verlies of schade (met inbegrip van directe, indirecte, speciale of gevolgverliezen of -schade van welke aard dan ook of gederfde winst) in verband met of gerelateerd aan de Website, ongeacht de vorm van actie waarmee dergelijke verliezen of schade kunnen worden geclaimd. Als je een consument bent met een gewone verblijfplaats in de EU, is deze clausule niet op jou van toepassing.
  • 2.3 De toegang tot specifieke delen van de Website kan worden beperkt op grond van specifieke regels en vereisten. Tenzij anders aangegeven, worden de functionaliteiten van de Website gratis ter beschikking gesteld.
  • 2.4 De inhoud en informatie op de Website (met inbegrip van onderwerpen van intellectueel eigendom, prijs en beschikbaarheidsinformatie met betrekking tot de producten en services verstrekt via de Website), evenals de infrastructuur die wordt gebruikt om deze inhoud en informatie te verstrekken, is eigendom van Kiwi.com of van onze leveranciers en providers.
  • 2.5 De Gebruiker stemt ermee in om de wachtwoorden die worden verstrekt om toegang te krijgen tot de Website, vertrouwelijk te houden en ervoor te zorgen dat onbevoegde derden er geen toegang toe krijgen. De Gebruiker aanvaardt de verantwoordelijkheid voor alle financiële gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de Website met het wachtwoord van de Gebruiker voor de Website of uit het gebruik van de wachtwoorden van de Gebruiker door derden.
  • 2.6 Wij kunnen naar eigen goeddunken alle opmerkingen en suggesties, zowel schriftelijke als mondelinge, gebruiken die door de Gebruiker zijn verstrekt in verband met het gebruik van onze producten en services of de Website.
  • 2.7 De Gebruiker stemt ermee in om:
    • 2.7.1 de naam, de ID of het wachtwoord van een andere persoon niet zonder toestemming te gebruiken, noch de Website te gebruiken terwijl hij/zij zich voordoet als een andere persoon;
    • 2.7.2 geen onwettig, bedreigend, lasterlijk, obsceen of onfatsoenlijk materiaal te plaatsen of te verzenden, of materiaal dat aanleiding zou kunnen geven tot gedrag dat strafbaar is, aanleiding kan geven tot civiele aansprakelijkheid, of anderszins in strijd is met de wet;
    • 2.7.3 geen speculatieve, onrechtmatige of frauduleuze boeking of enige boeking in afwachting van de vraag te maken;
    • 2.7.4 geen apparaten, software of routines te gebruiken om de goede werking van de Website te verstoren of trachten te verstoren;
    • 2.7.5 de software die wordt gebruikt voor de levering van onze producten en services en de werking van de Website niet te wijzigen of te decompileren;
    • 2.7.6 inhoud of een deel van de inhoud van de website niet te framen, spiegelen of anderszins in een andere website op te nemen zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
• 3. Functionaliteiten van de Website en Kiwi.com-account
  • 3.1 De Website bevat meerdere functionaliteiten die beschikbaar zijn voor de Gebruiker en die kunnen worden gebruikt door een daartoe bestemd deel van de interface van de Website of andere daartoe aangewezen online hulpmiddelen zoals e-mails ("Website-interface"). Wij verstrekken je de functionaliteiten van de Website op voorwaarde dat je deze gebruikt op een manier die door ons is bedoeld en toegestaan.
  • 3.2 Het Account bij Kiwi.com wordt gevormd door extra functionaliteiten van de Website met beperkte toegang ("Account bij Kiwi.com"), zoals tools voor het beheer van je huidige en eerdere boekingen, of de opslag van gegevens die nodig zijn voor het maken van boekingen in de toekomst.
  • 3.3 Je hebt toegang tot het Account bij Kiwi.com dat gekoppeld is aan je e-mailadres door in te loggen via de Website-interface, op voorwaarde dat je eerder een boeking hebt gemaakt op de Website met je e-mailadres, of een Account bij Kiwi.com hebt aangemaakt via de Website-interface met je e-mailadres.
• 4. Zoekfunctionaliteiten
  • 4.1 Met de zoekfunctionaliteiten van de Website kun je zoeken tussen transportservices van derden en combinaties daarvan.
  • 4.2 De getoonde zoekresultaten zijn afhankelijk van je invoer en de keuzes die je via de Website-interface maakt binnen bepaalde parameters.
  • 4.3 Standaard rangschikken wij de zoekresultaten van best naar minder goed; dit betekent dat transportopties die wij als beter beschouwen hoger worden weergegeven, terwijl opties die wij als slechter beschouwen lager worden weergegeven. Welke optie beter en welke optie slechter is, wordt bepaald door een formule die gebaseerd is op de combinatie van prijs (een lagere prijs wordt als beter beschouwd dan een hogere prijs), gemak - zoals duur (korter vervoer wordt als beter beschouwd dan langer vervoer) en het aantal overstappen (minder overstappen wordt als beter beschouwd dan meer overstappen). Daarnaast is het zo dat in het geval van een groter aantal passagiers, de factor duur belangrijker is. Je kunt de standaardrangschikking van zoekresultaten naar keuze wijzigen naar een van de beschikbare opties. In dat geval worden de zoekresultaten gerangschikt volgens de gekozen parameter, zoals prijs of duur.
• 5. Je boekingsopties
  • 5.1 Wanneer je op de website zoekt naar reisopties, kan het zijn dat je twee verschillende keuzes hebt voor het voltooien van je boeking:
    • 5.1.1 Boeken bij Kiwi.com
    • 5.1.2 Doorverwijzen naar websites van derden.
  • 5.2 Boeken bij Kiwi.com. Als je ervoor kiest om bij Kiwi.com te boeken, zul je het gehele boekingsproces inclusief de betaling op onze Website afhandelen. Dit betekent dat je een overeenkomst met ons aangaat, en dat wij namens jou zullen optreden om alle benodigde services van derden, zoals vluchten en aanvullende services, te regelen. Bovendien kun je bij Kiwi.com services na het boeken bestellen en contact opnemen met onze klantenservice voor ondersteuning.
  • 5.3 Doorverwijzen naar websites van derden. Als je ervoor kiest om te worden doorverwezen, word je naar een andere website doorgestuurd om je boeking af te ronden. In dit scenario maakt Kiwi.com geen deel uit van je overeenkomst of transactie. Je gaat een contract aan met de externe dienstverlener. Als gevolg hiervan zul je niet kunnen genieten van de voordelen die wij aan onze klanten bieden, en zul je geen toegang hebben tot de services na het boeken of de klantenservice van Kiwi.com.
• 6. Prijzen
  • 6.1 We streven ernaar ervoor te zorgen dat de prijzen op onze website actueel en nauwkeurig zijn. De prijzen op onze Website zijn de prijzen waarvoor we verwachten een ticket, bagage of stoel te kopen, op basis van onze kennis van de markt en onze laatste zoekopdracht. De weergegeven prijzen zijn echter ook gebaseerd op prijzen van derden (bijv. luchtvaartmaatschappijen, wereldwijde distributiesystemen), waarover wij geen controle hebben, en onze meest recente zoekresultaten. Daarom kunnen deze prijzen onderhevig zijn aan veranderingen.
  • 6.2 De prijzen op de Website kunnen worden aangepast door geautomatiseerde besluitvorming.
• 7. Ons intellectueel eigendom
  • 7.1 Wij behouden alle rechten op onze producten en services en de Website en de inhoud ervan, met inbegrip van software, hardware, producten, processen, algoritmen, gebruikersinterfaces, kennis, technologieën, uitvindingen, ontwerpen en andere materiële of immateriële materialen of informatie die aan de Gebruiker ter beschikking worden gesteld tijdens de levering van de services of door het gebruik van de Website.
  • 7.2 Geen enkele expliciete of impliciete licentie of geen enkel recht van welke aard dan ook wordt aan de Gebruiker verleend met betrekking tot onze services, producten of de Website, of een deel daarvan, met inbegrip van het recht om in het bezit te komen van broncodes, gegevens of ander materiaal met betrekking tot de Website. Alle rechten die hierin niet uitdrukkelijk aan de Gebruiker worden verleend, zijn voorbehouden aan Ons of hun respectievelijke eigenaars.
  • 7.3 Bovendien behoren alle auteursrechten, handelsmerken, ontwerprechten, databankrechten, patenten en andere intellectuele eigendomsrechten (geregistreerd en niet-geregistreerd) in en op de Website en met betrekking tot de inhoud van de Website toe aan ons of aan derden en verlenen wij niemand het recht of de licentie om deze te gebruiken.
• 8. Inhoud van derden
  • 8.1 Alle producten en services van derden die op de Website worden weergegeven, worden geleverd door professionele providers die als handelaar optreden.
  • 8.2 De handelsmerken, logo’s, servicemerken, watermerken en andere inhoud van derden ("Handelsmerken") die op de Website worden weergegeven, zijn gedeponeerde en niet-gedeponeerde Handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren. Alle Handelsmerken die verband houden met de uitvoerende luchtvaartmaatschappijen die op de Website worden weergegeven, behoren toe aan hun respectieve eigenaren en we gebruiken deze Handelsmerken uitsluitend voor identificatiedoeleinden, omdat hun services deel uitmaken van de services die door Kiwi.com worden aangeboden. De eigenaren van de handelsmerken en Kiwi.com zijn niet-aangesloten en onafhankelijke entiteiten. Kiwi.com zorgt voor alle noodzakelijke services van derden, biedt klantenservice en services na het boeken, terwijl de luchtvaartmaatschappijen het transport van passagiers uitvoeren. Niets op deze Website mag worden geïnterpreteerd als onze pretentie op deze Handelsmerken van derden of als het verlenen, door implicatie, uitsluiting, of anderszins, van een licentie of recht om enig Handelsmerk weergegeven op de Website te gebruiken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de respectievelijke eigenaar.
  • 8.3 Misbruik van de Handelsmerken die op de Website worden weergegeven, is strikt verboden. Je moet ervoor zorgen dat je gebruik van Handelsmerken in overeenstemming is met alle toepasselijke wetten en de intellectuele eigendomsrechten en andere rechten van de desbetreffende externe provider. Je erkent en stemt ermee in dat de Handelsmerken eigendom blijven van de desbetreffende externe provider. Geen enkel deel van de Handelsmerken mag worden gewijzigd, gedupliceerd, gepubliceerd, geüpload, gedistribueerd, vertaald, aangepast, op de markt gebracht of gebruikt, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de betreffende externe provider.
  • 8.4 Het weergeven van Handelsmerken op de Website en de beschikbaarheid van producten of services van derden op de Website, mag niet worden geïnterpreteerd als een affiliatie, goedkeuring of sponsoring van de Website en onze services door een dergelijke derde partij.
• 9. Klantbeoordelingen
  • 9.1 Elke beoordelingsscore ligt tussen 1-5. De score die je ziet is het gemiddelde van alle beoordelingsscores die we hebben ontvangen.
  • 9.2 Daarnaast kunnen klanten ook aparte ’scores’ geven voor specifieke aspecten van de reiservaring, zoals: luchtvaartmaatschappij of luchthaven. Merk op dat klanten deze scores en hun ervaring met Kiwi.com onafhankelijk indienen, en dat deze dus niet direct met elkaar verbonden zijn.
  • 9.3 Alleen onze klanten kunnen een beoordeling indienen en alleen die klanten met boekingen die bepaalde aspecten van de reiservaring omvatten, kunnen ook aparte ’scores’ geven voor die specifieke aspecten.
  • 9.4 We informeren je altijd als we alle klantbeoordelingen publiceren, of ze nu positief of negatief zijn, of als we alleen klantbeoordelingen met een bepaald sentiment publiceren.
  • 9.5 Beoordelingen kunnen vertalingen bevatten die mogelijk zijn gemaakt door derden. We wijzen alle garanties met betrekking tot de vertalingen af, expliciet of impliciet, inclusief enige garanties van nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en enige impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.
  • 9.6 We kunnen samenvattingen van klantbeoordelingen geven die de meest voorkomende voor- en nadelen benadrukken. Deze samenvattingen kunnen mogelijk worden gemaakt door AI.
  • 9.7 We bieden geen stimulansen voor het geven van klantbeoordelingen.
  • 9.8 Bij het indienen van een beoordeling, moet je ervoor zorgen dat je opmerkingen uitsluitend betrekking hebben op de service of specifieke aspecten van de service die relevant zijn voor het individuele gedeelte van het beoordelingsformulier. We vragen je om geen illegale, vulgaire of ongepaste inhoud, evenals persoonlijke gegevens, op te nemen. Beoordelingen die niet voldoen aan deze richtlijnen kunnen uit de beoordelingspool worden gefilterd en worden niet weergegeven. Dit helpt ons een respectvolle en relevante beoordelingsomgeving voor alle gebruikers te onderhouden.
• 10. Slotbepalingen
  • 10.1 Geschillenbeslechting
    • 10.1.1 Vriendschappelijke geschillenbeslechting. Probeer, alvorens een van de onderstaande methoden voor geschillenbeslechting te starten, alsjeblieft contact met ons op te nemen via ons contactformulier beschikbaar op: Kiwi.com/content/feedback, om je klachten of suggesties op te lossen.
    • 10.1.2 Jurisdictie. In geval van geschillen met Kiwi.com s.r.o. hebben de rechtbanken van de Tsjechische Republiek volledige jurisdictie over alle geschillen die tussen jou en ons ontstaan, met uitzondering van Art. 10.1.3 (c).
    • 10.1.3 EU-consumentengeschillen
      • Alle consumenten die in EU-landen wonen, hebben het recht om voorafgaand aan het indienen van een gerechtelijke procedure een buitengerechtelijke regeling van hun geschil met ons te starten, op voorwaarde dat een dergelijk geschil tussen een EU-consument en ons niet succesvol onderling is opgelost. De instelling die belast is met de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen in de EU met ons bedrijf is de Tsjechische handelsinspectie (coi.cz). Meer informatie over buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen vind je op (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
      • Krachtens EU-verordening nr. 524/2013 hebben consumenten in de EU ook het recht om de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen online te starten via het ODR-platform voor de online beslechting van consumentengeschillen, dat toegankelijk is op (ec.europa.eu/consumers/odr).
      • Als je een consument bent met gewone verblijfplaats in de EU, kun je een claim indienen voor het afdwingen van je consumentenbeschermingsrechten in verband met deze Gebruiksvoorwaarden in Tsjechië of in je land van verblijf, en procedures kunnen alleen tegen jou worden gestart in de rechtbanken van je land van verblijf.
  • 10.2 De Website en deze Gebruiksvoorwaarden en alle rechtsbetrekkingen die op grond daarvan tot stand komen of daaruit voortvloeien, zijn onderworpen aan de wetten van Tsjechië. Als je een consument bent, geniet je bovendien de bescherming die jou wordt geboden door dwingende bepalingen van de wet van je land van verblijf.
  • 10.3 Deze Gebruiksvoorwaarden zijn geldig en van kracht vanaf 29 april 2025.