Tous mes vols ont été annulés. Pourquoi n'ai-je été remboursé que pour un seul vol ?

La durée de traitement des remboursements varie selon les transporteurs. Nous traitons les demandes de remboursement en plusieurs phases et nous vous contacterons dès que nous aurons des informations concernant le remboursement du reste de votre voyage.

J'ai reçu un e-mail de votre part m'indiquant que vous me transférerez le bon envoyé par le transporteur, mais je n'ai pas reçu d'e-mail à ce sujet.

Veuillez consulter votre dossier de courriers indésirables et recherchez un message contenant le nom du transporteur. Si vous ne trouvez pas le bon, vous pouvez nous contacter.

Comment utiliser mon bon ?

Tous les transporteurs fonctionnent de manière différente, mais les informations relatives au bon doivent se trouver dans l'e-mail que nous vous avons transféré. Vous pouvez également consulter le site Web du transporteur pour en savoir plus.

Est-ce que je peux convertir ce bon en remboursement monétaire ?

Cela dépend du transporteur. Veuillez consulter leurs conditions générales pour plus d'informations. En général, les transporteurs ne permettent pas de convertir les bons en espèces.

Pourquoi n'ai-je pas reçu un remboursement intégral alors que mon vol a été annulé ?

Il existe plusieurs raisons qui expliquent pourquoi vous n'avez pas été remboursé en totalité. Les transporteurs ne proposent pas toujours un remboursement intégral, mais nous vous enverrons toujours la totalité de ce qu'ils nous ont transféré.

J'ai sélectionné le remboursement prioritaire parce que je voulais m'assurer de recevoir un remboursement monétaire. Pourquoi est-ce que je reçois un bon ?

Nous faisons toujours tout notre possible pour obtenir un remboursement monétaire pour nos clients. Cependant, c'est parfois impossible avec certains transporteurs. De nombreuses compagnies aériennes ont modifié leurs politiques de remboursement en raison du coronavirus et proposent maintenant uniquement des bons.

J'ai entendu dire que Ryanair proposait des remboursements monétaires. Comment faire pour obtenir un remboursement de ce type de leur part ?

Nous essayons toujours d'obtenir des remboursements monétaires quand c'est possible. Cependant, Ryanair propose des bons qui seront automatiquement convertis en remboursements monétaires un an après leur émission. Si vous n'utilisez pas votre bon, nous vous enverrons un remboursement monétaire dès que Ryanair nous l'aura envoyé.

Comment utiliser mon bon Ryanair  ?

Vous trouverez toutes les instructions sur l'utilisation de votre bon dans l'e-mail de Ryanair que nous vous avons transféré. Vous trouverez de plus amples informations sur le site Web de Ryanair.