Alla mina flyg blev inställda. Varför har jag hittills bara fått återbetalning för ett?

Handläggningstiden för återbetalning varierar mellan transportörerna. Vi behandlar begäran om återbetalning i flera etapper och kontaktar dig så fort vi har ny information om återbetalningarna för resten av din resa.

Jag fick ett e-postmeddelande om att ni skulle vidarebefordra en voucher från transportören till mig, men jag har inte fått den.

Kontrollera din skräpmapp och sök på transportörens namn i din inkorg. Hittar du ändå inte vouchern bör du kontakta oss.

Hur använder jag min voucher?

Alla transportörer är olika, men informationen borde finnas i e-postmeddelandet vi vidarebefordrade till dig. Du kan också söka efter informationen på transportörens webbplats.

Kan jag konvertera en voucher till kontanter?

Det beror på transportören. Se deras regler och villkor för mer information. Men det vanligaste är att transportörer inte tillåter att du konverterar en voucher till kontanter.

Varför fick jag inte tillbaka alla pengar när mitt flyg blev inställt?

Det finns olika skäl till att du får mindre i återbetalning än vad du ursprungligen betalade. Transportörer erbjuder inte alltid hela beloppet i återbetalning, men vi skickar dig hela summan som vi får från dem.

Jag valde prioriterad återbetalning eftersom jag ville vara säker på att få återbetalningen i pengar. Varför får jag en voucher?

Vi gör alltid vårt bästa för att få återbetalningen i pengar för våra kunder. Men med en del transportörer är det inte alltid möjligt. Många flygbolag har ändrat reglerna för återbetalning på grund av coronaviruset och erbjuder nu bara vouchers.

Jag har hört att Ryanair erbjuder återbetalning i pengar. Hur kan jag få det?

Vi försöker alltid få återbetalning i pengar där det är möjligt. Men Ryanair erbjuder vouchers som automatiskt konverteras till pengar ett år efter utfärdandedatumet. Om du inte använder din voucher skickar vi dig din återbetalning i pengar så fort vi får den från Ryanair.

Hur använder jag min voucher från Ryanair?

Du hittar instruktioner om hur du använder din voucher i e-postmeddelandet från Ryanair som vi vidarebefordrade till dig. Mer information finns också på Ryanairs webbplats.