<div>Opcije za refundaciju zavise od toga da li je prevoznik otkazao putovanje ili ga vi otkazujete.</div><div><br></div><div>Posedovanje <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">Kiwi.com garancije</a> takođe utiče na opcije koje su vam dostupne, posebno u slučajevima kada prevoznici otkažu vaše putovanje.</div>

Opcije za refundaciju se razlikuju u zavisnosti od situacije.

Koje su mi opcije za refundaciju putovanja na raspolaganju?

<div>Nova mutacija virusa koji izaziva COVID-19 primorava mnoge države da uvedu nove stroge zabrane putovanja. Imate obavezu da proverite zvanične propise pre rezervisanja i ponovo pre polaska, kako biste bili sigurni da imate pravo da putujete do svih tačaka presedanja na svom itinereru i do krajnje destinacije.</div><blockquote><em>U kompaniji Kiwi.com prikazujemo sve opcije itinerera, kako bismo pružili podršku putnicima koji poštuju zvanične propise. Prikazani itinerer nije potvrda da imate pravo da putujete, zato poštujte propise da biste uživali u bezbednom putovanju.</em></blockquote><div>Ako već imate rezervaciju, a ne možete da putujete, možete da <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">otkažete</a> rezervaciju i zahtevate refundaciju. Da biste videli opcije za refundaciju, <a href="https://www.kiwi.com/user">prijavite se</a> i otvorite svoje putovanje. Pročitajte članak <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Koje opcije za refundaciju su mi na raspolaganju?</a> za više informacija.</div><blockquote><em>Imajte na umu da naša </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com garancija</em></a><em> ne važi u slučajevima </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>više sile</em></a><em>. Ali ako ste zaglavljeni na aerodromu zbog promena u rasporedu, kašnjenja ili otkazivanja koje utiče na </em><strong><em>vaš preostali itinerer</em></strong><em>, možda zadovoljavate uslove.</em></blockquote><h2>Ograničenja putovanja</h2><div>Neke zemlje će možda tražiti dodatnu dokumentaciju za ulazak kao što je izjava o zdravstvenom stanju, negativan test na COVID-19 ili <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Obrazac za lociranje putnika</a>. Druge će možda zahtevati obavezan karantin po dolasku ili neće moći da se uđe u zemlju.</div><div>Posetite <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">veb-sajt Sherpa</a> da saznate više o najnovijim ograničenjima za sve zemlje. Ukoliko putujete sa kompanijom Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">proverite i njihove informacije o putovanju</a>.</div><div><br>Takođe možete da se obratite <strong>lokalnim ambasadama</strong> ili posetite <strong>zvanične vladine veb-sajtove za sve zemlje iz vašeg itinerera</strong> pre putovanja.</div><ul><li>Ako imate <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">samostalni transfer</a> za vreme presedanja, možda ćete morati da napustite tranzitnu zonu – moguće je da važe ista pravila kao i za ulazak u zemlju.</li><li>Ako imate <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerer sa „skrivenim gradom“</a>, pripremite COVID-19 dokumenta za sve destinacije, čak i za one na koje ne nameravate da putujete, jer ćete možda morati da ih pokažete pre prvog leta.</li></ul><blockquote><em>Posledica ograničenja putovanja je da mnogi </em><strong><em>prevoznici otkazuju putovanja u poslednjem trenutku.</em></strong><em><br>Uvek vas obaveštavamo čim dobijemo informacije od prevoznika, ali ponekad komunikacija sa njima nije pravovremena. Proverite da li je vaše putovanje i dalje zakazano pre nego što krenete na put.<br>Broj leta možete da pronađete na veb-sajtu avio-kompanije ili aerodroma, na veb-sajtovima kao što su </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> i </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> ili Google.</em></blockquote><h2>Zdravstvene i bezbednosne mere</h2><div>Pored ograničenja putovanja, većina aerodroma i prevoznika je uspostavila nove preventivne propise. Najbolje je da detalje pročitate na njihovom veb-sajtu, ali neka opšta pravila su:</div><ul><li>Nosite zaštitne maske na aerodromu i u avionu. Ponesite više zaštitnih maski za duge letove i razmislite o korišćenju druge zaštitne opreme kao što su rukavice, viziri i sredstva za dezinfekciju ruku.</li><li>Poštujte smernice o fizičkoj distanci. Održavajte rastojanje od 2 metra od drugih putnika tamo gde je to moguće.</li><li>Izmerite temperaturu pre putovanja, ako je moguće. Sada se temperatura rutinski proverava na aerodromima i ukrcavanje vam može biti uskraćeno ako imate bilo koji simptom bolesti COVID-19.</li><li>Pročitajte uslove za <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">ručni prtljag</a>. Neke avio-kompanije su privremeno izmenile politike u pogledu ručnog prtljaga i smanjile broj komada prtljaga koji može da se unese. Ručni prtljag koji ne može da stane ispod sedišta će možda morati da se prijavi.</li></ul><div>Ako niste sigurni da li je bezbedno putovati, pogledajte preporuke za putovanje za određene zemlje na <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">veb-sajtu Centara za kontrolu i prevenciju bolesti</a>.</div><div><br><br></div><div>Takođe preporučujemo da proverite šta pokriva vaše <strong>zdravstveno osiguranje</strong>. To možete da proverite direktno kod pružaoca osiguranja.</div><blockquote><em>Ako ste kod nas kupili osiguranje preko kompanije AXA Assistance ili Travelex, detalje ćete pronaći u imejlu sa potvrdom i kada se </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>prijavite na svoj nalog</em></a><em>. Kontakt informacije se nalaze i na vašoj e-karti.<br>Imajte na umu da </em><strong><em>AXA ne pokriva otkazivanja zbog ograničenja u vezi sa koronavirusom</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontakti</h2><div>Samostalno korišćenje usluga: na vašem <a href="https://www.kiwi.com/user">nalogu</a> možete sve sami da obavite.</div><div><br><br></div><div>Ukoliko ipak imate potrebu da nas kontaktirate, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">obratite nam se ovde</a>. Možete da nam pošaljete poruku u bilo kom trenutku, ili da nas pozovete ako je do vašeg putovanja ostalo manje od 14 dana.</div><blockquote><em>Proverite da li imate broj rezervacije kada budete zvali. Naše telefonske linije su i dalje prilično opterećene, tako da prednost dajemo klijentima u tranzitu kako bismo svima pomogli da se bezbedno vrate kućama.</em></blockquote>

Evo šta treba da znate ako planirate da putujete ili ste na putovanju.

Putovanje za vreme pandemije COVID-19


        <div>             <strong>Svi letovi su mi otkazani. Zašto mi je do sada stigla refundacija samo za jedan let?</strong> </div>
        <div>Vreme obrade refundacije zavisi od prevoznika. Zahteve za refundaciju obrađujemo u više faza i javićemo vam čim budemo imali novosti u vezi sa refundacijama za ostatak vašeg putovanja.<br><br>
</div>
        <div>             <strong>Obavestili ste me imejlom da ćete mi proslediti vaučer prevoznika, ali mi prosleđeni imejl nije stigao.</strong> </div>
        <div>Proverite neželjenu poštu i u prijemnom sandučetu potražite ime prevoznika. Ako ni tako ne pronađete vaučer, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">obratite nam se</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Kako da iskoristim vaučer?</strong> </div>
        <div>Svaki prevoznik je različit, ali informacije o vaučeru treba da budu u imejlu koji smo vam prosledili. Takođe potražite ove informacije na veb-sajtu prevoznika.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Da li mogu da vaučer prebacim u novac?</strong> </div>
        <div>To zavisi od prevoznika. Pročitajte njihove odredbe i uslove za više informacija. U principu, većina prevoznika ne dozvoljava prebacivanje vaučera u novac.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Zašto mi nije isplaćena puna refundacija ako mi je let otkazan?</strong> </div>
        <div>Iz različitih razloga može da postoji razlika između cene koju ste platili i iznosa koji vam je refundiran. Prevoznici ne nude uvek punu refundaciju, ali ćemo vam poslati sve što dobijemo od njih.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Izabrao/la sam prioritetnu refundaciju zato što sam želeo/la da osiguram da ću dobiti novac. Zašto dobijam vaučer?</strong> </div>
        <div>Uvek se trudimo da za naše klijente obezbedimo novčane refundacije. Međutim, to nije uvek moguće kod određenih prevoznika. Mnoge avio-kompanije su promenile svoje politike refundacije zbog koronavirusa i sada nude samo vaučere.</div>
        <h1>             <strong>Ryanair refundacije</strong>         </h1>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Čujem da kompanija Ryanair nudi novčane refundacije. Kako mogu da dobijem takvu refundaciju?</strong> </div>
        <div>Uvek se trudimo da gde god je to moguće dobijemo novčanu refundaciju. Međutim, Ryanair nudi vaučere koji će se automatski pretvoriti u novac godinu dana posle datuma izdavanja. Ako ne iskoristite vaučer, poslaćemo vam novčanu refundaciju čim je dobijemo od kompanije Ryanair.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Kako da iskoristim Ryanair vaučer?</strong> </div>
        <div>Uputstvo o tome kako da iskoristite vaučer ćete pronaći u imejlu koji smo vam prosledili od kompanije Ryanair. Takođe, više informacija možete da pronađete na <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/refund-voucher">veb-sajtu kompanije Ryanair.</a>
</div>
    

Uradićemo sve da dobijete novčanu refundaciju, ali to nije uvek moguće.

Refundacije u vidu vaučera prevoznika


        <div>Zbog izmena njihove politike, za refundaciju otkazanog Ryanar leta ćete možda morati da se prijavite direktno kod kompanije Ryanair. Ako se to odnosi na vas, obavestićemo vas imejlom.</div>
        <blockquote><em>Možete da pokušate da dobijete refundaciju čak i ako smo vam već poslali vaučer za Ryanair. Još uvek postoji šansa da će ga Ryanair pretvoriti u novčanu refundaciju.</em></blockquote>
        <h3><strong>Kako da se prijavite za refundaciju kod kompanije Ryanair?</strong></h3>
        <div>Treba da pošaljete <a href="https://onlineform.ryanair.com/gb/en/contact-us-ota"><strong>obrazac za verifikaciju klijenata kompanije Ryanair</strong></a> sa sledećim podacima:</div>
        <ul>
            <li>
<strong>Onlajn turistička agencija (OTA):</strong> to smo mi, Kiwi.com.</li>
            <li>
<strong>Referentni broj rezervacije (PNR):</strong> to je broj rezervacije avio-kompanije (zvanični naziv: Passenger Name Record). Možete ga pronaći u odeljku sa pregledom putovanja na <a href="https://kiwi.com/user">stranici putovanja</a>. Kliknite na detalje leta da biste ga videli.</li>
            <li><strong>Vaše ime i imejl</strong></li>
        </ul>
        <div>U sledećem koraku treba da dodate ove priloge:</div>
        <ul>
            <li>Obrazac za verifikaciju klijenata: možete da ga preuzmete <a href="https://d1e9bnuqs0ivsg.cloudfront.net/Customer_Verification_form_EN_v2.pdf">ovde</a>.</li>
            <li>Kopija identifikacionog dokumenta i potpis: možete da slikate pasoš ili vozačku dozvolu i svoj potpis.</li>
            <li>Dokaz o bankovnim podacima na kom su prikazani IBAN/BIC: to može biti snimak ekrana stranice elektronskog bankarstva ili fotografija gornjeg dela izvoda iz banke</li>
            <li>Potvrda originalne rezervacije: možete da koristite e-kartu koja se nalazi na dnu <a href="https://www.kiwi.com/user">stranice putovanja</a> ili u imejlu sa potvrdom rezervacije koji smo vam poslali.</li>
        </ul>
        <h3><strong>Koji su sledeći koraci?</strong></h3>
        <div>Ryanair će obraditi zahtev i obratiti vam se direktno. Ako bude potrebno da stupite u kontakt sa njima, kontakt podatke možete da pronađete <a href="https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/contact-us#0-0">ovde</a>.</div>
        <h3><strong>Zašto moram ponovo da dajem podatke ako sam ih već poslao/la vama?</strong></h3>
        <div>Nažalost, Ryanair ne sarađuje sa pružaocima turističkih usluga kao što smo mi.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Pošto sada refundiraju novac isključivo direktno putnicima, potrebni su im vaši podaci kako bi potvrdili identitet.</div>
    

Ryanair sada zahteva verifikaciju klijenata pri izdavanju refundacije.

Refundacije u vidu vaučera prevoznika

Ryanair refundacije

Povezani članci

Koje su mi opcije za refundaciju putovanja na raspolaganju?

Putovanje za vreme pandemije COVID-19

Postupak refundacije Ryanair-a