Всичките ми полети бяха анулирани. Защо съм получил(а) възстановена сума само за един от тях?

Времето за обработване на заявките за възстановяване на суми варира в зависимост от превозвача. Ние обработваме заявките за възстановяване на суми на няколко фази и ще се свържем с Вас веднага щом получим актуална информация за сумите за възстановяване за останалите отсечки от пътуването Ви.

Получих имейл, че ще ми препратите ваучера от превозвача, но не съм получил(а) препратения имейл.

Моля, проверете в папката си за спам и потърсете имейл с името на превозвача като изпращач във входящата си кутия. Ако ваучерът го няма, трябва да се свържете с нас.

Как да използвам ваучера си?

Условията на всеки превозвач са различни, но имейлът, който Ви препратихме, би трябвало да съдържа информация за ваучера. Тази информация може да бъде намерена и в уеб сайта на превозвача.

Мога ли да заменя ваучера срещу пари?

Това зависи от превозвача. За повече информация прочетете неговите общи условия. Повечето превозвачи обаче по принцип не позволяват замяната на ваучери срещу пари.

Защо сумата не ми беше възстановена в пълен размер, при условие че полетът ми беше анулиран?

Сумата, която сте платили, може да се различава от сумата, която Ви е била възстановена, поради различни причини. Превозвачите невинаги възстановяват сумите в пълен размер, но ние ще Ви изпратим всичко, което сме получили от тях.

Аз избрах приоритетно възстановяване на сума, защото исках да съм сигурен(на), че сумата ще ми бъде възстановена в парична форма. Защо получих ваучер?

Ние винаги се стремим сумата за възстановяване да бъде върната на нашите клиенти в парична форма. Това обаче невинаги е възможно при някои превозвачи. Много авиокомпании са променили политиките си за възстановяване на суми заради коронавируса и сега предлагат единствено ваучери.

Разбрах, че Ryanair предлага възстановяване на суми в парична форма. Как мога да получа такъв вид възстановяване на сума?

Ние винаги се стремим да получим обратно сумите в парична форма, ако е възможно. Ryanair обаче предлага ваучери, които автоматично се обръщат в пари 1 година след датата на издаване. Ако не използвате ваучера си, ние ще Ви изпратим сумата за възстановяване в парична форма веднага щом я получим от Ryanair.

Как да използвам ваучера си от Ryanair?

Всички инструкции за това как да използвате ваучера могат да бъдат намерени в имейла, който ще Ви препратим от Ryanair. Повече информация можете да намерите на уеб сайта на Ryanair.