Alle mine flyafgange blev aflyst. Hvorfor har jeg indtil nu kun fået refunderet den ene?

Hvor længe det tager at få refusion, varierer afhængigt af transportselskabet. Vi behandler refusionsanmodninger i flere faser, og vi kontakter dig, så snart vi har nyt om refusionerne for resten af din rejse.

I en e-mail skrev I, at I vil videresende mig en værdikupon fra transportselskabet, men jeg har ikke modtaget den videresendte e-mail.

Kig i din spammappe, og søg efter transportselskabets navn i din indbakke. Hvis værdikuponen ikke er der, bedes du kontakte os.

Hvordan anvender jeg min værdikupon?

Alle transportselskaber er forskellige, men oplysningerne om værdikuponen bør kunne findes i den e-mail, vi har videresendt til dig. Søg også efter disse oplysninger på transportselskabets websted.

Kan jeg ombytte en værdikupon til kontanter?

Det afhænger af transportselskabet. Læs deres vilkår og betingelser for at få flere oplysninger. Men generelt tillader de fleste transportselskaber ikke, at du ombytter din værdikupon til kontanter.

Hvorfor modtog jeg ikke en fuld refusion, hvis mit fly blev aflyst?

Der kan være forskellige årsager til, at der er forskel på, hvad du betalte, og hvad du fik i refusion. Transportselskaber tilbyder ikke altid fuld refusion, men vi sender dig alt, hvad vi modtager fra dem.

Jeg valgte prioriteret refusion, fordi jeg ville sikre mig, at jeg modtog kontanter. Hvorfor har jeg fået en værdikupon?

Vi gør altid vores bedste for at opnå refusion i form af penge til vores kunder. Men hos visse transportselskaber er det ikke altid muligt. Mange flyselskaber har ændret deres refusionsregler på grund af coronavirus, og nu tilbyder de kun værdikuponer.

Jeg har hørt, at Ryanair tilbyder refusion i form af kontanter. Hvordan kan jeg opnå det?

Vi forsøger altid at opnå refusion i form af penge, hvor det er muligt. Men Ryanair tilbyder værdikuponer, som automatisk konverteres til kontanter et år efter udstedelsesdatoen. Hvis du ikke anvender din værdikupon, sender vi dig refusion i form af kontanter, så snart vi modtager den fra Ryanair.

Hvordan anvender jeg min Ryanair-værdikupon?

Du finder alle instrukserne om, hvordan du anvender værdikuponen, i den e-mail, som vi har videresendt til dig fra Ryanair. Du finder yderligere oplysninger på Ryanairs websted.