Quais são as opções de reembolso de viagem disponíveis?
As opções de reembolso irão depender de quem efetuou o cancelamento, se este foi efetuado pela transportadora ou pelo utilizador.
Ter a Garantia Kiwi.com também irá afetar as opções disponíveis, especialmente nos casos em que a sua viagem tenha sido cancelada pelas transportadoras.
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Se precisar de cancelar a viagem
Pode cancelar a viagem até 48 horas antes da partida prevista e ainda ter direito a um reembolso. O seu reembolso irá depender do tipo de tarifa que escolheu quando reservou a viagem e será convertido em Crédito Kiwi.com ou enviado para o método com o qual tiver efetuado o pagamento.
Para estar protegido em caso de problemas de saúde, deve adicionar o seguro de viagem. Normalmente, a companhia de seguros compensa as suas despesas se não puder viajar devido a problemas de saúde.
Também pode cancelar diretamente através da transportadora. As políticas das transportadoras diferem umas das outras e não podemos garantir quanto vai receber. Se lhe puderem dar um reembolso, tanto o podem enviar diretamente para si como o podem enviar para nós, em seu nome. Se souber que a transportadora vai enviar-nos o seu reembolso, pode acelerar o processo enviando-nos uma mensagem para nos informar
Se as transportadoras cancelarem ou alterarem a sua viagem
Se a sua viagem ou parte da mesma tiver sido cancelada ou alterada pelas transportadoras, as suas opções de reembolso dependem de ter ou não a Garantia Kiwi.com.
Se tiver a Garantia Kiwi.com, ser-lhe-á emitido um reembolso completo das partes não usufruídas da sua viagem. Vamos reembolsá-lo em Crédito Kiwi.com, que pode utilizar para futuras reservas, ou enviar o reembolso para o seu método de pagamento original.
Se o seu itinerário for afetado a menos de 48 horas do início da sua viagem, pode escolher como pretende receber o reembolso. Se isso acontecer mais cedo, irá recebê-lo em Crédito Kiwi.com. Saiba mais sobre a Garantia Kiwi.com aqui.
Sem a Garantia Kiwi.com, oferecemos-lhe apenas um reembolso assistido, o que significa que pediremos um reembolso às transportadoras em seu nome. Tenha em atenção que nem sempre é possível efetuar um reembolso e que algumas transportadoras não efetuam qualquer compensação monetária.
Normalmente, as transportadoras fornecem o reembolso completo das viagens canceladas, mas as respetivas políticas não são iguais, uma vez que algumas transportadoras só reembolsam sob a forma de vales ou não efetuam qualquer reembolso. Recomendamos que verifique as respetivas políticas com antecedência para saber com o que pode contar.
Se for possível obter um reembolso, poderá recebê-lo no prazo de 3 a 6 meses. Pode verificar o estado do seu reembolso iniciando sessão na sua conta, abrindo a sua viagem e clicando em Reembolsos e cancelamentos.
Se não quiser tratar do seu reembolso através de nós, pode pedi-lo diretamente às transportadoras.
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