Apa opsi pengembalian dana perjalanan yang saya miliki?
Opsi pengembalian dana Anda tergantung pada apakah maskapai yang membatalkan perjalanan Anda, atau jika Anda yang membatalkan.
Apakah Anda memiliki Jaminan Kiwi.com juga mempengaruhi opsi yang tersedia untuk Anda, terutama dalam kasus di mana perjalanan Anda telah dibatalkan oleh maskapai.
Lompat ke bagian
Jika Anda perlu membatalkan perjalanan Anda
Anda dapat membatalkan perjalanan Anda hingga 48 jam sebelum keberangkatan yang dijadwalkan, dan masih berhak mendapatkan pengembalian dana. Pengembalian dana Anda akan tergantung pada jenis tiket yang Anda pilih saat memesan perjalanan Anda, dan akan berupa Kredit Kiwi.com atau dikembalikan ke bentuk pembayaran asli Anda.
Untuk tetap dilindungi dalam kasus masalah medis, Anda harus menambahkan asuransi perjalanan. Penyedia asuransi biasanya mengganti biaya Anda jika Anda tidak dapat bepergian karena alasan medis.
Anda juga dapat membatalkan langsung melalui operator. Kebijakan mereka berbeda, dan kami tidak dapat menjamin berapa banyak yang akan Anda terima. Jika mereka dapat memberikan Anda pengembalian dana, mereka akan mengirimkannya kepada Anda, atau mengirimkannya kepada kami atas nama Anda. Jika Anda tahu operator akan mengirim pengembalian dana Anda kepada kami, Anda dapat mempercepat prosesnya dengan mengirimkan pesan kepada kami untuk memberi tahu kami
Jika maskapai membatalkan atau mengubah perjalanan Anda
Ketika perjalanan Anda atau sebagian darinya telah dibatalkan atau diubah oleh maskapai, opsi pengembalian dana Anda tergantung pada apakah Anda memiliki Jaminan Kiwi.com atau tidak.
Jika Anda memiliki Jaminan Kiwi.com, kami akan mengeluarkan pengembalian dana penuh untuk bagian perjalanan yang tidak digunakan. Kami akan mengembalikan dana Anda dalam bentuk Kredit Kiwi.com, yang dapat Anda gunakan untuk pemesanan di masa mendatang, atau melalui metode pembayaran asli Anda.
Jika jadwal perjalanan Anda terganggu kurang dari 48 jam sebelum awal perjalanan, Anda dapat memilih cara menerima pengembalian dana. Jika hal itu terjadi lebih awal, kami akan mengirimkannya kepada Anda dalam Kredit Kiwi.com. Baca lebih lanjut tentang Jaminan Kiwi.com di sini.
Tanpa Jaminan Kiwi.com, kami hanya akan menawarkan Anda pengembalian dana yang dibantu, yang berarti kami akan meminta pengembalian dana dari maskapai atas nama Anda. Harap dicatat bahwa pengembalian dana mungkin tidak selalu mungkin, dan bahwa beberapa maskapai tidak memberikan kompensasi moneter.
Maskapai biasanya memberikan pengembalian dana penuh untuk perjalanan yang dibatalkan, tetapi kebijakan mereka berbeda - beberapa maskapai hanya mengembalikan dalam bentuk voucher, atau mereka tidak mengembalikan sama sekali. Kami menyarankan untuk memeriksa kebijakan mereka sebelumnya untuk mengetahui apa yang diharapkan.
Jika pengembalian dana mungkin, Anda harus mengharapkan untuk menerimanya dalam waktu 3 hingga 6 bulan. Anda dapat memeriksa status pengembalian dana Anda dengan masuk ke akun Anda, membuka perjalanan Anda, dan mengklik Pengembalian dana dan pembatalan.
Jika Anda tidak ingin menangani pengembalian dana Anda melalui kami, Anda dapat mengajukannya langsung ke maskapai.
Apakah artikel ini membantu Anda?