Jaké mám možnosti vrácení prostředků za cestu?
Dostupné možnosti závisí na tom, jestli cestu zrušil dopravce, nebo jestli jste ji zrušili vy.
Také záleží na tom, zda máte záruku Kiwi.com, zejména pokud vaši cestu zrušil dopravce.
Pokud svou cestu potřebujete zrušit
Cestu můžete zrušit až 48 hodin před plánovaným odjezdem. Do této doby stále máte nárok na vrácení prostředků. Vrácení prostředků bude záviset na typu tarifu, který jste si během rezervace cesty vybrali. Prostředky budou vráceny buď formou kreditu Kiwi.com, nebo prostřednictvím původní platební metody.
Pokud chcete být kryti pro případ zdravotních potíží, měli byste si přidat cestovní pojištění. V případě, že nemůžete vycestovat ze zdravotních důvodů, pojišťovna vám náklady obvykle proplatí.
Cestu můžete zrušit taky přímo u dopravce. Podmínky dopravců se liší a nemůžeme vám zaručit, kolik obdržíte. Pokud vám dopravce vrátí prostředky, buď je pošle přímo vám, nebo je za vás obdržíme my. Pokud víte, že dopravce vrátí prostředky nám, můžete proces urychlit tím, že nám pošlete zprávu.
Pokud dopravce vaši cestu zrušil nebo změnil
Pokud dopravce vaši cestu nebo její část zrušil či změnil, vaše možnosti vrácení prostředků se odvíjejí od toho, jestli máte záruku Kiwi.com.
Pokud záruku Kiwi.com máte, prostředky za nevyužité části cesty vám vrátíme v plné výši. Prostředky vám vrátíme buď formou kreditu Kiwi.com, který můžete použít na další rezervace, nebo prostřednictvím původní platební metody.
Pokud dojde k narušení vašeho itineráře méně než 48 hodin před začátkem cesty, můžete si vybrat způsob vrácení prostředků. Jestliže k tomu dojde dřív, prostředky vám vrátíme formou kreditu Kiwi.com. Další informace o záruce Kiwi.com najdete zde.
Pokud záruku Kiwi.com nemáte, bude vaší jedinou možností požádat o asistované vrácení prostředků. To znamená, že o vrácení prostředků požádáme dopravce vaším jménem. Upozorňujeme, že vrácení prostředků nemusí být vždy možné a že někteří dopravci vracejí prostředky pouze alternativní formou (například poukaz nebo kredit), nikoli formou peněz.
Dopravci většinou za cestu, kterou zrušili, vracejí prostředky v plné výši, ale jejich podmínky se liší – někteří dopravci vracejí prostředky pouze formou poukazů nebo je nevracejí vůbec. Podmínky jednotlivých dopravců doporučujeme předem ověřit, ať máte jasno, co můžete očekávat.
Pokud je vrácení prostředků možné, můžete je očekávat během 3 až 6 měsíců. Stav žádosti o vrácení prostředků uvidíte ve svém účtu. Stačí otevřít konkrétní cestu a kliknout na možnost Vrácení prostředků a zrušení cesty.
Pokud nechcete vyřizovat vrácení prostředků přes nás, můžete o něj požádat přímo u dopravců.
Pomohl vám tento článek?