¿Qué opciones de reembolso tengo?
Tus opciones de reembolso dependerán de si es la aerolínea la que cancela el viaje o si lo cancelas tú.
Contar o no con la cobertura de nuestros servicios de protección también determinará las opciones de las que dispongas, sobre todo en los casos en los que la aerolínea cancele el viaje.
Si necesitas cancelar tu viaje
Tu derecho a cancelar el viaje y obtener un reembolso depende de la antelación con la que canceles, ya que se podrían aplicar algunos límites de tiempo. El importe del reembolso dependerá del tipo de tarifa que eligieras al reservar tu viaje, y podrás recibirlo en forma de crédito de Kiwi.com o mediante tu método de pago original.
Si necesitas cancelar el viaje debido a una urgencia médica o un fallecimiento, podemos ayudarte a solicitar un reembolso a la aerolínea. Deberás aportar documentación, normalmente un certificado médico o un certificado de parentesco con la persona fallecida. Cada aerolínea gestiona estos casos de manera diferente: algunas no ofrecen reembolsos y otras pueden aprobarlos solo para determinados familiares o situaciones médicas. Si se aprueba el reembolso, te haremos llegar el importe total que recibamos.
También puedes cancelar directamente a través de la aerolínea. Sus políticas suelen variar y no podemos garantizar qué importe recibirás. Si te pueden proporcionar un reembolso, te lo enviarán directamente o nos lo enviarán a nosotros para ti.
Si las aerolíneas modifican o cancelan tu viaje
Si la aerolínea ha cancelado o modificado tu viaje o un tramo de tu itinerario, las opciones de reembolso dependerán de si cuentas con nuestros servicios de protección o no.
Si tienes la cobertura de nuestros servicios de protección, te compensaremos por los tramos del itinerario que no hayas utilizado. Si cuentas con la Protección de conexiones o la Protección de Viaje, te ofreceremos Crédito de Kiwi.com o un reembolso asistido de la aerolínea. Aquí encontrarás más información sobre nuestros servicios de protección.
Si no cuentas con la cobertura de nuestros servicios de protección, solo te ofreceremos un reembolso asistido, es decir, que solicitaremos un reembolso a la aerolínea en tu nombre. Ten en cuenta que no siempre es posible conseguir un reembolso y que algunas compañías no ofrecen compensaciones monetarias.
Las aerolíneas suelen proporcionar un reembolso íntegro por los viajes cancelados. Sin embargo, sus políticas pueden variar, y algunas compañías solo ofrecen reembolsos en forma de vales, y otras no ofrecen reembolsos de ningún tipo. Te recomendamos que consultes las políticas de reembolso de las aerolíneas de antemano para saber a qué atenerte.
Si es posible recibir un reembolso, lo habitual es que tarde unos 14 días (la compañía puede tardar 7 días en facilitarlo y Kiwi.com tarda otros 7 días en enviártelo). Para comprobar el estado de tu reembolso, inicia sesión en tu cuenta, accede a tu viaje y haz clic en Reembolsos y cancelaciones.
Si no quieres que nosotros tramitemos tu reembolso, puedes solicitárselo directamente a la aerolínea.
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