Ako môžem zrušiť cestu a získať späť peniaze?
Cestu môžete zrušiť a o vrátenie peňazí môžete požiadať cez svoj účet Kiwi.com. Prihláste sa, otvorte stránku cesty, prejdite do sekcie Zmeny a zrušenie a kliknite na položku Vrátenie peňazí a zrušenie.
Cestu môžete zrušiť aj priamo u dopravcu. Viac informácií si pozrite tu.
Cestu môžete zrušiť aj priamo u dopravcu. Viac informácií si pozrite tu.
Preskočiť na časť
Kedy zrušiť cestu počas pandémie COVID-19
Ak nemáte istotu, či budete môcť cestovať, odporúčame vám so zrušením počkať. Ak cestu zruší dopravca a nie vy, budete mať na výber viac možností vrátenia peňazí a vrátená suma môže byť vyššia.
Ak viete, že vaša cesta bola zrušená, a my sme vás o tom ešte neinformovali, aj v tomto prípade počkajte. Dopravcovia z celého sveta menia svoje harmonogramy na poslednú chvíľu a nie vždy nás o tom stihnú včas informovať. Dáme vám vedieť, hneď ako dostaneme informácie.
Ak vaša cesta nebude zrušená alebo vás neinformujeme ani pár dní pred odchodom, môžete ju zrušiť sami najneskôr 48 hodín pred odchodom. Majte však na pamäti, že vaše možnosti zrušenia rezervácie závisia od pravidiel vyplývajúcich z druhu sadzby, ktorú ste si zvolili.
Ak ste rezerváciu urobili neskôr ako týždeň pred cestou a máte sadzbu Flexi, budete ju môcť zrušiť najneskôr 4 hodiny pred odchodom.
Čiastočné zrušenie
Možnosť čiastočného zrušenia neponúkame. Môžete zrušiť iba celý itinerár pre všetkých cestujúcich. Ak nemôžete alebo nechcete využiť časť svojej cesty, máte možnosť zmeniť ju.
Tip: Ak majú vaše lety rôzne čísla rezervácií (PNR), dopravcovia nezabezpečujú ich prepojenie, preto môžete niektoré z nich vynechať a neovplyvní to váš itinerár.
Ak však máte spiatočný let alebo nadväzujúci let s rovnakým rezervačným číslom PNR, prvý let zvyčajne nemôžete vynechať, aby ste sa dostali na palubu lietadla pri druhom lete. Rezervačné čísla PNR sú uvedené na vašej elektronickej letenke.
Zrušenie z dôvodu smrti alebo zdravotného problému
Bez ohľadu na dôvod zrušenia rezervácie – a tým dôvodom môže byť aj strata blízkeho alebo zdravotné problémy – k dispozícii budete mať vždy len štandardné možnosti vrátenia peňazí.
Aby ste mohli získať kompenzáciu, mali by ste mať cestovné poistenie, ktoré kryje zdravotné problémy a následné zrušenie rezervácie.
Tolerančná lehota
Väčšina dopravcov neposkytuje 24-hodinovú tolerančnú lehotu umožňujúcu bezplatné zrušenie rezervácie. Keďže rezervujeme letenky cez rôznych dopravcov, nemôžeme ju ponúknuť ani my. Bez ohľadu na to, kedy sa rozhodnete rezerváciu zmeniť alebo zrušiť, po kúpe a potvrdení cestovného lístka sa budú naďalej uplatňovať zvyčajné pravidlá.
Pomýlil/-a som sa pri rezervácii. Môžem chybu opraviť?
Nevyužité lety
Ak let zmeškáte alebo necestujete z iných dôvodov bez toho, aby ste cestu vopred zrušili, nemáte nárok na vrátenie peňazí.
Ak nestihnete svoj let alebo sa rozhodnete necestovať bez predchádzajúceho zrušenia, môžete sa pokúsiť požiadať o vrátenie peňazí od dopravcu. Suma, na akú máte nárok, závisí od podmienok dopravcu, ale zvyčajne zahŕňa letiskové poplatky a štátne dane. Ak zistíme, že váš let nebol využitý, kým za vás požiadame o vrátenie peňazí, počkáme 10 mesiacov od dátumu rezervácie, aby ste mali možnosť požiadať o vrátenie sami. Ponecháme si sumu za poplatok vo výške 59 € a zvyšok vám pošleme.
Ak nestihnete svoj let alebo sa rozhodnete necestovať bez predchádzajúceho zrušenia, môžete sa pokúsiť požiadať o vrátenie peňazí od dopravcu. Suma, na akú máte nárok, závisí od podmienok dopravcu, ale zvyčajne zahŕňa letiskové poplatky a štátne dane. Ak zistíme, že váš let nebol využitý, kým za vás požiadame o vrátenie peňazí, počkáme 10 mesiacov od dátumu rezervácie, aby ste mali možnosť požiadať o vrátenie sami. Ponecháme si sumu za poplatok vo výške 59 € a zvyšok vám pošleme.
Pomohol vám tento článok?