Kako mogu da otkažem putovanje i dobijem refundaciju?
Možete da otkažete putovanje i zatražite refundaciju sa svog Kiwi.com naloga. Prijavite se, otvorite svoje putovanje, idite u odeljak Izmene i otkazivanja i kliknite na Refundacije i otkazivanja.
Takođe možete otkazati putovanje direktno preko prevoznika. Više informacija o tome pogledajte ovde.
Takođe možete otkazati putovanje direktno preko prevoznika. Više informacija o tome pogledajte ovde.
Pređi na odeljak
Kada da otkažete tokom pandemije COVID-19
Ako niste sigurni da li ćete moći da putujete, savetujemo vam da sačekate sa otkazivanjem. Imaćete više opcija za refundaciju i možete dobiti viši iznos refundacije ako putovanje otkaže prevoznik a ne vi.
Ako ste sigurni da je vaše putovanje otkazano a mi vas nismo obavestili, takođe sačekajte. Prevoznici širom sveta menjaju raspored u poslednjem trenutku i ne obaveštavaju nas uvek blagovremeno. Javićemo vam čim budemo obavešteni.
Ako vaše putovanje ne bude otkazano nekoliko dana pre polaska ili ako vas ne obavestimo, možete sami da ga otkažete do 48 sati pre polaska. Međutim, imajte na umu da opcije otkazivanja zavise od pravila vrste tarife koju ste izabrali.
Ako rezervišete manje od nedelju dana pre putovanja i imate Flexi tarifu, moći ćete da otkažete do 4 sata pre putovanja.
Delimična otkazivanja
Ne nudimo opciju delimičnih otkazivanja. Moguće je otkazati samo ceo itinerer za sve putnike. Ako ne možete ili ne želite da iskoristite deo svog putovanja, možda možete da ga izmenite.
Savet: Ako vaši letovi imaju različite brojeve rezervacije (PNR brojeve), nisu povezani u usluzi prevoznika – možete da preskočite neke od njih a da to ne utiče na vaš itinerer.
Međutim, ako imate povratni let ili povezani let sa istim PNR brojem, obično morate da iskoristite prvi let da biste mogli da uđete na drugi. PNR broj možete videti na e-karti.
Otkazivanje usled smrtnog slučaja ili iz zdravstvenih razloga
Bez obzira na razlog zbog kojeg otkažete, čak i ako je zbog žalosti ili iz zdravstvenih razloga, i dalje ćete imati samo standardne opcije refundacije.
Da biste mogli da dobijete nadoknadu, trebalo bi da imate putno osiguranje koje pokriva zdravstvene probleme i njima izazvana otkazivanja.
Dodatni rok
Većina prevoznika ne obezbeđuje dodatni rok od 24 sata koji omogućava besplatna otkazivanja, a pošto rezervišemo vašu kartu preko različitih prevoznika, ni mi nismo u mogućnosti da to ponudimo. Bez obzira kada odlučite da otkažete ili promenite putovanje, od trenutka kada vaša karta bude kupljena i potvrđena važiće redovna pravila.
Napravio/la sam grešku pri rezervaciji. Mogu li da je ispravim?
Neiskorišćeni letovi
Nije moguće dobiti refundaciju ako propustite let ili ne krenete na put iz nekih drugih razloga, a da niste prehodno otkazali putovanje.
Ako propustite let ili odlučite da ne putujete bez prethodnog otkazivanja, možete pokušati da zatražite refundaciju od prevoznika. Na šta imate pravo zavisi od uslova prevoznika, ali obično uključuje aerodromske takse i državne poreze. Ako primetimo da vaš let nije iskorišćen, sačekaćemo 10 meseci od datuma rezervacije – tako da imate priliku da sami zatražite refundaciju – pre nego što je zatražimo u vaše ime. Zadržaćemo naknadu od 59 EUR i poslati vam ostatak.
Ako propustite let ili odlučite da ne putujete bez prethodnog otkazivanja, možete pokušati da zatražite refundaciju od prevoznika. Na šta imate pravo zavisi od uslova prevoznika, ali obično uključuje aerodromske takse i državne poreze. Ako primetimo da vaš let nije iskorišćen, sačekaćemo 10 meseci od datuma rezervacije – tako da imate priliku da sami zatražite refundaciju – pre nego što je zatražimo u vaše ime. Zadržaćemo naknadu od 59 EUR i poslati vam ostatak.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?