Como posso cancelar a minha viagem para obter um reembolso?
Pode cancelar a viagem e pedir um reembolso através da sua conta Kiwi.com. Inicie sessão, abra a sua viagem, vá à secção Alterações e cancelamentos e clique em Reembolsos e cancelamentos.
Também pode cancelar a sua viagem diretamente através da transportadora. Pode ver mais informações acerca deste assunto aqui.
Também pode cancelar a sua viagem diretamente através da transportadora. Pode ver mais informações acerca deste assunto aqui.
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Quando cancelar durante a COVID-19
Se não tiver a certeza se poderá viajar, recomendamos que aguarde antes de cancelar. Terá mais opções de reembolso e poderá receber um valor maior de reembolso se a sua viagem for cancelada pela transportadora e não por si.
Se tiver a certeza de que a sua viagem foi cancelada e não recebeu a nossa notificação, aguarde também. As transportadoras a nível mundial alteram os respetivos horários à última hora e nem sempre somos notificados atempadamente. Será informado assim que tivermos sido notificados.
Se a sua viagem não for cancelada alguns dias antes da partida ou não receber a nossa notificação, pode ser cancelada por si até 48 horas antes da partida. No entanto, tenha em atenção que as suas opções de cancelamento dependem das regras do tipo de tarifa que escolheu.
Se tiver reservado menos de uma semana antes da sua viagem e tiver uma tarifa Flexi, poderá cancelar até 4 horas antes da partida.
Cancelamentos parciais
Não oferecemos cancelamentos parciais. Só é possível cancelar o itinerário completo para todos os passageiros. Se não puder ou não pretender utilizar uma parte da sua viagem, é possível que consiga alterá-la.
Sugestão: se os seus voos tiverem números de reserva (PNR) diferentes, significa que a ligação não foi criada pelas transportadoras, pelo que pode ignorar alguns sem afetar o seu itinerário.
No entanto, se tiver um voo de ida e volta ou um voo de ligação com o mesmo PNR, normalmente, terá de utilizar o primeiro para poder embarcar no segundo. Pode ver os PNR no seu bilhete eletrónico.
Cancelamento devido a falecimento ou problema de saúde
Independentemente do motivo do cancelamento, seja por falecimento ou problemas de saúde, só terá as opções de reembolso standard.
Para que possa receber uma compensação, deve ter o seguro de viagem que cobre problemas de saúde e os cancelamentos resultantes.
Período de tolerância
A maioria das transportadoras não proporciona um período de tolerância de 24 horas que permite cancelamentos gratuitos e, uma vez que reservámos o seu bilhete através de várias transportadoras, também não o podemos oferecer. Independentemente da data em que decide cancelar ou efetuar alterações na viagem, assim que o seu bilhete é comprado e confirmado, continuam a ser aplicadas as regras normais.
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Voos não usufruídos
Não é possível obter um reembolso se perder o voo ou se não viajar por outros motivos sem cancelar a viagem previamente.
Se perder o seu voo ou decidir não viajar sem o cancelar previamente, pode tentar pedir um reembolso à transportadora. O montante a que tem direito depende dos termos da transportadora, mas geralmente inclui taxas de aeroporto e impostos governamentais. Se verificarmos que o seu voo não foi utilizado, aguardaremos 10 meses a partir da data da reserva, para que tenha a possibilidade de pedir o reembolso antes de o pedirmos em seu nome. Cobraremos uma taxa de 59 € e enviamos-lhe o restante.
Se perder o seu voo ou decidir não viajar sem o cancelar previamente, pode tentar pedir um reembolso à transportadora. O montante a que tem direito depende dos termos da transportadora, mas geralmente inclui taxas de aeroporto e impostos governamentais. Se verificarmos que o seu voo não foi utilizado, aguardaremos 10 meses a partir da data da reserva, para que tenha a possibilidade de pedir o reembolso antes de o pedirmos em seu nome. Cobraremos uma taxa de 59 € e enviamos-lhe o restante.
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