Opções de alteração e cancelamento com base no seu tipo de tarifa
O nosso objetivo é simplificar as viagens e, por isso, introduzimos as nossas próprias condições de bilhete virtual que unificam as suas opções de alteração e cancelamento para todas as viagens, independentemente das políticas da transportadora.
Quando reserva connosco, pode escolher entre 3 tipos de tarifa com diferentes condições para quando necessitar de alterar ou cancelar uma viagem ativa.
💡 Pode efetuar alterações ou cancelar até 48 horas antes do início da sua viagem. Com as tarifas Flexi adquiridas menos de uma semana antes da primeira partida, pode fazê-lo até 4 horas antes.
Os viajantes que tenham como destino ou origem a Coreia, ou que estejam a viajar nesse país, podem ver as opções que têm aqui.
Visite a secção
Tipos de tarifa
Tarifa Saver
- Não é possível alterar a sua viagem. Se a viagem atual já não lhe interessar, pode cancelá-la e reservar uma nova.
- Se cancelar, recebe 10 € em Crédito Kiwi.com que pode utilizar para uma nova reserva, mas só se o preço da sua reserva tiver sido superior a 20 €.
Tarifa Standard
- Se alterar a viagem, só pagará a diferença em relação à nova reserva. O resto será coberto por nós.
- Se cancelar, recebe 10 € em Crédito Kiwi.com que pode utilizar para uma nova reserva, mas só se o preço da sua reserva tiver sido superior a 20 €.
Tarifa Flexi
- Se alterar a viagem, só pagará a diferença em relação à nova reserva. O resto será coberto por nós.
- Se cancelar, receberá 80% do preço que pagou pelo bilhete da transportadora e respetivos serviços como, por exemplo, malas ou lugares. Pode escolher como pretende receber: sob a forma de reembolso monetário ou em Crédito Kiwi.com.
Existem algumas informações que deve saber antes de efetuar uma alteração ou cancelamento:
Só pode alterar a viagem uma vez, de acordo com as condições das tarifas Standard e Flexi. Depois de efetuar a alteração, aplicam-se as regras da tarifa Saver a todos os outros cancelamentos ou alterações.
Quando cancelar e pedir um reembolso connosco, enviamos-lhe o reembolso consoante o seu tipo de bilhete e independentemente da política da transportadora. Se a transportadora fornecer qualquer reembolso para além deste montante, temos o direito de ficar com este como taxa pelo serviço que prestámos.
Posso cancelar diretamente junto das transportadoras?
Pode optar por não cancelar o seu bilhete connosco e falar diretamente com as transportadoras. Mas as respetivas políticas e a forma como reservamos as viagens variam, por isso, nem sempre poderá obter um reembolso.
Se conseguir obter um reembolso junto das transportadoras, é possível que estas o enviem para a nossa conta bancária. Se isso acontecer, informe-nos. Iremos reencaminhá-lo para si, a menos que já nos tenha pedido um reembolso.
Vai encontrar mais informações na secção 5 dos nossos Termos e condições.
E se a minha viagem for cancelada ou alterada pelas transportadoras?
Se a sua viagem for cancelada ou significativamente alterada pelas transportadoras, as suas opções irão depender de ter ou não adicionado a Garantia Kiwi.com, independentemente do seu tipo de bilhete.
Posso cancelar só uma parte da minha viagem?
Infelizmente não. Só pode cancelar a reserva completa de todos os passageiros.
Este artigo foi útil?