Options de modification et d'annulation selon le type de billet choisi
Notre objectif étant de simplifier les voyages, nous avons introduit nos propres conditions virtuelles pour les billets, afin d'unifier vos options en matière de modification et d'annulation, indépendamment des politiques des transporteurs.
Lorsque vous effectuez une réservation auprès de Kiwi.com, vous pouvez choisir parmi 3 types de billets associés à différentes conditions pour les modifications ou les annulations de voyages actifs.
💡 Vous pouvez effectuer des modifications ou une annulation jusqu'à 48 heures avant le début de votre voyage. Pour les billets Flexi achetés moins d'une semaine avant le premier départ, ce délai est ramené à 4 heures.
Les options proposées aux passagers voyageant au départ, à destination ou à l'intérieur de la Corée sont disponibles ici.
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Types de billet
Billet Saver
- Nous ne pouvons pas modifier votre voyage. Si votre voyage actuel ne vous convient plus, vous pouvez lannuler et en réserver un nouveau.
- En cas dannulation de votre part, vous recevrez 10 € en crédit Kiwi.com que vous pourrez utiliser pour une autre réservation (valables uniquement sur les réservations supérieures à 20 €).
Billet Standard
- Si vous modifiez votre voyage, il vous suffit de payer la différence de prix entre votre réservation initiale et votre nouvelle réservation. Nous nous occuperons du reste.
- En cas dannulation de votre part, vous recevrez 10 € en crédit Kiwi.com que vous pourrez utiliser pour une autre réservation (valables uniquement sur les réservations supérieures à 20 €).
Billet Flexi
- Si vous modifiez votre voyage, il vous suffit de payer la différence de prix entre votre réservation initiale et votre nouvelle réservation. Nous nous occuperons du reste.
- Si vous annulez la réservation, vous récupérez 80 % du prix que vous avez payé pour le billet et les services proposés par le transporteur tels que l'ajout de bagages ou la réservation de sièges. Vous pouvez choisir comment vous recevrez votre remboursement : soit sous forme de versement monétaire, soit en crédit Kiwi.com.
Avant de procéder à une modification ou à une annulation, prenez connaissance de ce qui suit :
Les modifications de voyage ne sont possibles que dans les conditions prévues pour les billets Flexi et Standard. Une fois que vous avez effectué une modification, les règles du billet Saver s'appliquent pour toutes les autres modifications et annulations.
Si vous annulez votre voyage et nous demandez un remboursement, celui-ci dépendra du type de billet que vous avez acheté, et ce quelle que soit la politique du transporteur. Si le transporteur propose un autre remboursement en plus de ce montant, nous sommes en droit de le percevoir à titre de rémunération pour nos services.
Puis-je annuler mon voyage directement auprès des transporteurs ?
Pour annuler votre billet, vous pouvez choisir de ne pas passer par nos services et de vous adresser directement aux transporteurs. Toutefois, dans la mesure où les politiques des transporteurs et la façon dont nous réservons les voyages varient, il ne vous sera peut-être pas toujours possible d'obtenir un remboursement.
Si la demande de remboursement que vous avez adressée à un transporteur aboutit, il est possible que ce dernier effectue le virement sur notre compte bancaire. Dans ce cas, veuillez nous contacter. Nous vous le transférerons, à moins que vous ne nous ayez déjà adressé une demande de remboursement.
Pour plus de détails, consultez la section 5 de nos Conditions générales.
Que faire si mon voyage est annulé ou modifié par les transporteurs ?
En cas d'annulation ou de modification importante de votre voyage par les transporteurs, les options qui s'offrent à vous varient selon que vous avez opté ou non pour la garantie Kiwi.com, et ce quel que soit le type de billet que vous avez choisi.
Est-il possible d'annuler seulement une partie d'un voyage ?
Malheureusement, non. Une annulation s'applique à l'ensemble de la réservation et à tous les voyageurs.
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