基于您票价类型的更改和取消选项
票价类型
Saver 套餐
- 无法更改您的行程。如果您现有的行程不再适合您,您可以取消并预订新的行程。
- 您仍然可以在航班起飞前 48 小时向我们取消,并且我们将根据航空公司的规定处理您的请求。如果没有Kiwi.com保证,每位旅客每次航班需支付30欧元的退款费用。
Standard 套餐
- 如果您更改预订,您只需为您的新订单支付差价即可。剩下的部分由我们负责。
- 您仍然可以在航班起飞前 48 小时向我们取消,并且我们将根据航空公司的规定处理您的请求。如果没有Kiwi.com保证,每位旅客每次航班需支付30欧元的退款费用。
Flexi 套餐
- 如果您更改预订,您只需为您的新订单支付差价即可。剩下的部分由我们负责。我们致力于提供低价航班和价格优惠。
- 如果您取消,所有乘客的所有航班的整个预订将被取消。您将获得航空票价及航空服务(如行李或座位)80%的退款。Kiwi.com的费用和其他非航空服务不可退款。
更改或取消前需要注意的具体事项:
只有在购买 Standard 和 Flexi 套餐的情况下,才可以更改行程。如果您更改了行程,Saver 套餐规则将适用于所有其他变更或取消。
如果您购买了 Flexi 套餐并取消行程后收到我们的退款,如果航空公司在此金额的基础上额外退款,我们有权保留退款作为服务费。
我能否直接向承运方取消?
您可以选择不通过我们退票,直接通过承运方的途径退款。但是,他们的政策和我们预订行程的方式会发生变化,因此,可能并不能保证顺利退款。
如果您成功通过承运方退款,他们可能会直接将款项退到我们的银行账号,这种情况下,我们会将退款支付给您,除非您已经向我们申请了退款。您可以选择 Kiwi.com 消费金或您原来的付款方式。
如果承运方取消或更改了行程,会怎么样?
如果承运方行程取消或更改了行程,您的选项取决于您是否购买了 Kiwi.com 担保,与您的票价类型无关。
我能只取消部分行程吗?
如果您选择了 Saver 或者 Standard 套餐,您可以取消特定航班。您可以选择要取消的航班,我们将根据航空公司的规定处理您的请求。
很遗憾,如果您在预订时使用了 Flexi 套餐,您将无法取消某些航班。您只能取消所有旅客的整个预订。
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