如果您想重新预订行程,您需要支付新机票的全价。如需取消,您的退款将取决于航空公司的政策。
💡 您可在旅行开始前 48 小时内重新预订或取消 。必须对行程上的所有乘客进行行程变更。
重新预订或取消行程
要重新预订行程,请登录您的帐户,打开您的行程,向下滚动到重新预订和取消部分,然后单击变更行程 。
重新预订行程时,您需要全额支付新的票价。我们将向您展示所有可能的选项以及运营方的价格。如果您喜欢其中一个选项,您可以支付新行程的费用并继续更改。
如果您希望取消行程,我们仅为您提供协助退款,这种情况下,我们将代您向承运方申请退款。请注意,承运方不一定会为您退款,有些承运方可能不提供货币补偿。
我们建议您事先了解他们的政策,了解退款条件。
如果可以退款,我们会在收到承运方的退款后将其转账给您。如需查看退款状态,请登录帐号,打开行程,接着点击退款和取消。
如果您不想通过我们处理退款,您可以直接向承运方申请。
我可以直接向运承运方申请取消订单吗?
您可以选择不在我们这里取消机票,而直接向承运商申请。但是,他们的政策和我们预订行程的方式会发生变化,因此,可能并不能保证顺利退款。
如果您成功从运营商处申请到退款,他们可能会将退款汇入我们的银行账户——这种情况下,请通知我们 。除非您已经向我们申请退款,否则我们会将退款转账给您。
详情请参见我们的 条款与条件第 7.3 和 8.3.5 节 。
如果承运方取消或变更了我的行程,该怎么办?
如果承运商取消或大幅更改您的行程,您的选项将取决于您是否拥有Kiwi.com 担保 。如果您有,我们会为您找到替代方案或退款。如果没有,您的选项取决于承运商的政策。
我能只取消部分行程吗?
很遗憾,不能。您只能取消所有旅客的整个订单。