Como é que o Kiwi.com reserva viagens?
Depois de concluir uma reserva connosco, efetuamos uma reserva em seu nome junto das transportadoras. Para o fazermos, criamos um endereço de e-mail e detalhes de pagamento temporários e exclusivos para a sua reserva e, desta forma, garantimos que podemos gerir a reserva, adicionar extras e enviar notificações se houver alguma alteração.
Ao marcar a caixa antes de confirmar o pagamento da sua reserva, está a dar-nos permissão para criarmos estas informações virtuais.
De acordo com a lei, as transportadoras têm de o informar sobre quaisquer cancelamentos ou alterações de horário. Mas quando reserva connosco, está a autorizar-nos a receber todas as comunicações das transportadoras em seu nome. Assim, se recebermos informações importantes das transportadoras, será informado através de e-mail, SMS, notificação push ou será contactado diretamente.
Em alguns casos, também podemos reservar a sua viagem através de vários sistemas de reservas ou dos nossos parceiros, utilizando as contas da nossa empresa. Além das vantagens acima referidas, isto ajuda-nos a oferecer-lhe preços mais vantajosos.
O que é que isto significa para si?
Na maior parte das situações, poderá aceder à sua reserva ou efetuar o check-in online junto das transportadoras utilizando apenas o seu nome e o número de reserva da transportadora (PNR). No entanto, algumas transportadoras exigem mais credenciais e nem sempre podemos pôr essas credenciais à sua disposição. Se isso acontecer, terá de gerir a sua reserva, incluindo check-in online ou reembolsos, através da sua conta Kiwi.com.
Se, por algum motivo, precisar de saber qual foi o e-mail utilizado para efetuar a reserva, contacte o nosso apoio ao cliente.
Como a sua viagem é paga através da nossa conta bancária, a maioria das transportadoras irá também enviar quaisquer potenciais reembolsos para a nossa conta, incluindo aqueles que têm como base os seus direitos enquanto passageiro de um transporte aéreo ao abrigo do regulamento CE/261, por exemplo. Isto significa que o reembolso irá demorar mais tempo a entrar na sua conta, porque vamos ter de o reencaminhar para si.
Se preferir pedir um reembolso diretamente às transportadoras em vez de utilizar as nossas opções de reembolso, poderá conseguir fazê-lo contactando as transportadoras ou preenchendo um formulário no respetivo Web site. Isto só não será possível se já lhe tivermos enviado o reembolso ou se lhe tivermos disponibilizado um itinerário alternativo no âmbito da nossa Garantia Kiwi.com.
Se optar mesmo por pedir um reembolso diretamente às transportadoras e elas não lho enviarem para a sua conta, informe-nos, para que possamos tratar do assunto e reencaminhá-lo para si.
Pode ler mais informações acerca dos seus direitos em caso de perturbações neste artigo.
Para mais informações acerca da nossa empresa e dos nossos serviços, consulte este artigo.
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