كيف تحجز Kiwi.com الرحلات؟
بعد إتمامك الحجز معنا، نتولى نحن مهمة الحجز مع شركات الطيران بالنيابة عنك. ولهذا الغرض، ننشئ عنوان بريد إلكتروني مؤقت فريد وبيانات دفع لحجزك حتى نضمن قدرتنا على إدارة الحجز وإضافة خدمات إضافية وإخطارك في حالة حدوث أي تغيير.
عندما تؤكد الدفع مقابل حجزك، فإنك تمنحنا الإذن لإنشاء هذه البيانات الافتراضية نيابةً عنك.
وفقًا لأحكام القانون، يتعين على شركات الطيران إبلاغك بأي إلغاءات أو تغييرات تجريها في جدول الرحلة. ولكن عندما تحجز من خلالنا، فإنك تفوضنا بتلقّي جميع الاتصالات من شركات الطيران بالنيابة عنك. وإذا تلقينا أي معلومات مهمة منها، فسنخبرك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو إشعارات الدفع أو عن طريق الاتصال بك مباشرة.
في بعض الحالات، قد نحجز رحلتك أيضًا عبر أنظمة الحجز المتنوعة أو شركائنا باستخدام حسابات الشركة الخاصة بنا. وهذا، علاوةً على المزايا المذكورة أعلاه، يساعدنا على تقديم أسعار أفضل لك.
ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟
في معظم الحالات، سيكون بإمكانك الوصول إلى حجزك أو التسجيل عبر الإنترنت مع شركات الطيران باستخدام اسمك ورقم الحجز لدى شركة الطيران (سجل اسم الراكب) فقط. ومع ذلك، تطلب بعض شركات الطيران المزيد من بيانات الاعتماد، ولا يمكننا دائمًا الإفصاح عن هذه البيانات لك. إذا حدث ذلك، فستحتاج إلى التعامل مع حجزك، بما في ذلكالتسجيل عبر الإنترنت أو استرداد المبلغ المدفوع من خلال حسابك على Kiwi.com.
إذا رغبت في معرفة البريد الإلكتروني المُستخدَم للحجز لأي سبب، فيرجى التواصل مع دعم العملاء. لدينا.
نظرًا لأننا نسدد رسوم رحلتك من حسابنا، فإن معظم الشركات الناقلة أيضًا ترسل إلينا أي استرداد محتمل للمبلغ المدفوع - بما في ذلك الاسترداد الذي يعتمد على حقوق الراكب الجوي، على سبيل المثال بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261. وهذا يعني أن استرداد المبلغ المدفوع لن يستغرق وقتًا طويلاً؛ لأنه يتعين علينا إرساله إليك.
إذا كنت ترغب في المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مباشرةً من شركات الطيران بدلاً من استخدام خيارات الاسترداد التي نقدمها، فقد تتمكن من إجراء ذلك عن طريق الاتصال بهذه الشركات أو تعبئة استمارة على مواقع الويب لديها. الاستثناء الوحيد هو إذا قمنا برد المبلغ إليك بالفعل أو قدمنا لك مسار رحلة بديلاً كجزء من خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها.
إذا طلبت استرداد المبلغ المدفوع مباشرةً من شركات الطيران ولم ترسل هذه الشركات المبلغ إلى حسابك، فيُرجى إبلاغنا حتى نتمكن من مباشرة مهمتنا وإعادة توجيهه إليك.
يمكنك قراءة المزيد من المعلومات عن حقوقك في حالة التعطل في هذه المقالة.
لمعرفة المزيد من المعلومات عنا وعن خدماتنا، اطلع على هذا المقال.
هل تفيدك هذه المقالة؟