Selepas anda melengkapkan tempahan dengan kami, kami membuat tempahan dengan syarikat penerbangan bagi pihak anda. Untuk berbuat demikian, kami mencipta alamat e-mel sementara yang unik dan butiran pembayaran untuk tempahan anda bagi memastikan kami dapat menguruskan tempahan anda, menambah tambahan, dan memaklumkan anda jika ada sebarang perubahan.
Apabila anda mengesahkan pembayaran untuk tempahan anda, anda memberi kami kebenaran untuk mencipta butiran maya ini bagi pihak anda.
Mengikut undang-undang, syarikat penerbangan perlu memaklumkan anda tentang sebarang pembatalan atau perubahan jadual. Tetapi apabila anda menempah melalui kami, anda memberi kuasa kepada kami untuk menerima semua komunikasi daripada syarikat penerbangan bagi pihak anda. Jadi, jika kami menerima sebarang maklumat penting daripada mereka, kami akan memaklumkan anda melalui e-mel, SMS, pemberitahuan tolak, atau dengan menghubungi anda secara terus.
Dalam beberapa kes, kami mungkin juga menempah perjalanan anda melalui pelbagai sistem tempahan atau melalui rakan kongsi kami, menggunakan akaun syarikat kami. Selain daripada faedah di atas, ini membantu kami memberikan anda harga yang lebih baik.
Apakah Maksudnya untuk Anda?
Dalam kebanyakan kes, anda akan dapat mengakses tempahan anda atau daftar masuk dalam talian dengan syarikat penerbangan hanya menggunakan nama anda dan nombor tempahan syarikat penerbangan (PNR). Walau bagaimanapun, sesetengah syarikat penerbangan memerlukan lebih banyak kelayakan, dan kami tidak selalu dapat mendedahkannya kepada anda. Jika itu berlaku, anda perlu menguruskan tempahan anda, termasuk daftar masuk dalam talian atau bayaran balik, melalui akaun Kiwi.com anda.
Jika anda perlu mengetahui e-mel yang digunakan untuk tempahan atas sebarang sebab, sila hubungi sokongan pelanggan kami.
Memandangkan kami membayar perjalanan anda daripada akaun kami, kebanyakan syarikat penerbangan juga akan menghantar sebarang bayaran balik yang berpotensi — termasuk yang berdasarkan hak penumpang udara anda, contohnya di bawah EC/261 — kembali kepada kami. Ini bermakna bayaran balik mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk tiba kerana kami perlu memajukannya kepada anda.
Jika anda ingin memohon bayaran balik secara terus dengan syarikat penerbangan dan bukannya menggunakan pilihan bayaran balik kami, anda mungkin boleh berbuat demikian dengan menghubungi mereka atau mengisi borang di laman web mereka. Satu-satunya pengecualian adalah jika kami telah memulangkan bayaran kepada anda atau memberikan anda jadual perjalanan alternatif sebagai sebahagian daripada perkhidmatan gangguan kami.
Jika anda memohon bayaran balik secara terus daripada syarikat penerbangan dan mereka tidak menghantarnya ke akaun anda, sila maklumkan kepada kami supaya kami boleh terus memajukannya kepada anda.
Anda boleh membaca lebih lanjut tentang hak anda sekiranya berlaku gangguan dalam artikel ini.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang kami dan perkhidmatan kami, semak artikel ini.