Cum rezervă Kiwi.com călătoriile?
După ce finalizați o rezervare cu noi, facem o rezervare la operatori în numele dvs. Pentru aceasta, creăm o adresă de e-mail și detalii de plată temporare unice pentru rezervarea dvs. pentru a ne asigura că putem să gestionăm rezervarea, să adăugăm servicii suplimentare și să vă notificăm dacă apar modificări.
Prin bifarea casetei înainte de a confirma plata rezervării, ne acordați permisiunea de a crea aceste detalii virtuale.
Conform legii, operatorii trebuie să vă informeze despre orice anulări sau modificări ale programului. Dar când faceți rezervări prin intermediul nostru, ne autorizați să primim toate comunicările de la operatori în numele dvs. Prin urmare, dacă primim comunicări importante din partea lor, vă vom informa prin e-mail, SMS, notificări push sau contactându-vă direct.
De asemenea, este posibil ca în unele cazuri să rezervăm călătoria dvs. folosind diverse sisteme de rezervare sau prin intermediul partenerilor, folosind conturile companiei noastre. Pe lângă beneficiile de mai sus, acest lucru ne ajută să vă oferim prețuri mai bune.
Ce înseamnă acest lucru pentru dvs.?
În majoritatea cazurilor, vă veți putea accesa rezervarea sau efectua check-inul online la operatori folosind doar numele dvs. și numărul de rezervare la operator (PNR). Cu toate acestea, unii operatori solicită mai multe acreditări, iar noi nu vi le putem divulga întotdeauna. În acest caz, va trebui să vă administrați rezervarea, inclusiv check-inul online sau rambursările, prin intermediul contului dvs. Kiwi.com.
Dacă trebuie să aflați e-mailul folosit pentru rezervare din orice motiv, contactați asistența noastră pentru clienți.
Deoarece plătim călătoria dvs. din contul nostru, majoritatea operatorilor vor trimite, de asemenea, eventualele rambursări — inclusiv pe cele care derivă din drepturile dvs. de pasager, de exemplu, conform CE/261 — înapoi în contul nostru. Acest lucru înseamnă că poate dura mai mult până primiți rambursarea, deoarece trebuie să o redirecționăm către dvs.
Dacă doriți să solicitați o rambursare direct la operatori, în loc să utilizați opțiunile noastre de rambursare, ați putea face acest lucru contactându-i sau completând un formular pe site-ul nostru web. Singura excepție este în cazul în care v-am trimis deja o rambursare sau v-am oferit un itinerar alternativ conform cu Garanția Kiwi.com.
Dacă solicitați o rambursare direct de la operatori, iar aceștia nu o trimit în contul dvs., vă rugăm să ne informați, pentru a o redirecționa către dvs.
Puteți citi mai multe detalii despre drepturile pe care le aveți în caz de întreruperi în acest articol.
Pentru a afla mai multe informații despre noi și serviciile noastre, consultați acest articol.
Acest articol v-a fost util?