Cum rezervă Kiwi.com călătoriile?
După ce finalizați o rezervare cu noi, facem o rezervare la companiile aeriene în numele dvs. Pentru aceasta, creăm o adresă de e-mail și detalii de plată temporare unice pentru rezervarea dvs. pentru a ne asigura că putem să gestionăm rezervarea, să adăugăm servicii suplimentare și să vă înștiințăm dacă apar modificări.
Când confirmați plata rezervării, ne dați permisiunea de a crea aceste detalii virtuale în numele dvs.
Conform legii, companiile aeriene trebuie să vă informeze despre orice anulări sau modificări ale programului. Dar când rezervați prin intermediul nostru, ne autorizați să primim toate comunicările de la companiile aeriene în numele dvs. Prin urmare, dacă primim comunicări importante din partea lor, vă vom informa prin e-mail, SMS, notificări push sau contactându-vă direct.
De asemenea, este posibil ca în unele cazuri să rezervăm călătoria dvs. folosind diverse sisteme de rezervare sau prin intermediul partenerilor, folosind conturile companiei noastre. Pe lângă beneficiile de mai sus, acest lucru ne ajută să vă oferim prețuri mai bune.
Ce înseamnă acest lucru pentru dvs.?
În majoritatea cazurilor, veți putea accesa rezervarea sau efectua check-inul online la companiile aeriene folosind doar numele dvs. și numărul de rezervare la operator (PNR). Cu toate acestea, unele companii aeriene solicită mai multe acreditări, iar noi nu vi le putem divulga întotdeauna. În acest caz, va trebui să vă administrați rezervarea, inclusiv check-inul online sau rambursările, prin intermediul contului dvs. Kiwi.com.
Dacă, din orice motiv, trebuie să aflați e-mailul folosit pentru rezervare, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.
Deoarece plătim călătoria dvs. din contul nostru, majoritatea operatorilor vor trimite, de asemenea, eventualele rambursări – inclusiv pe cele care derivă din drepturile dvs. de pasager, de exemplu, conform CE/261 – înapoi în contul nostru. Acest lucru înseamnă că poate dura mai mult până primiți rambursarea, deoarece trebuie să o redirecționăm către dvs.
Dacă doriți să solicitați o rambursare direct la companiile aeriene, în loc să utilizați opțiunile noastre de rambursare, ați putea face acest lucru contactându-le sau completând un formular pe site-ul lor web. Singura excepție este dacă v-am rambursat deja sau v-am oferit un itinerar alternativ ca parte a serviciilor noastre în caz de perturbări.
Dacă solicitați o rambursare direct de la companiile aeriene, iar acestea nu o trimit în contul dvs., vă rugăm să ne informați, pentru a o redirecționa către dvs.
Puteți citi mai multe detalii despre drepturile pe care le aveți în caz de perturbări în acest articol.
Pentru a afla mai multe informații despre noi și serviciile noastre, consultați acest articol.
Acest articol v-a fost util?