Hvordan bestiller Kiwi.com reiser?
Når du har lagt inn en bestilling hos oss, legger vi inn en bestilling hos transportselskapene på dine vegne. For å gjøre dette oppretter vi en unik, midlertidig e-postadresse og betalingsopplysninger for bestillingen din, slik at vi kan administrere bestillingen, legge til tilleggstjenester og varsle deg hvis det skjer endringer.
Ved å merke av i boksen før du bekrefter betaling for bestillingen, gir du oss tillatelse til å opprette disse virtuelle opplysningene.
Ifølge loven plikter transportselskapene å informere deg om eventuelle kanselleringer eller endringer i reiseplanen. Når du bestiller gjennom oss, gir du oss tillatelse til å motta all kommunikasjonen fra transportselskapene på dine vegne. Så hvis vi får viktig informasjon fra dem, formidler vi den videre til deg gjennom e-post, SMS, push-varsel eller ved å kontakte deg direkte.
I enkelte tilfeller kan vi også bestille reisen din via forskjellige bestillingssystemer eller gjennom partnerne våre, ved hjelp av selskapskontoene våre. I tillegg til de nevnte fordelene, hjelper dette oss å skaffe deg bedre priser.
Hva innebærer dette for deg?
I de fleste tilfeller får du tilgang til bestillingen din hos transportselskapene og kan sjekke inn på nettet ved å bruke navnet ditt og bestillingsnummeret ditt hos transportselskapet (PNR). Noen transportselskaper krever imidlertid mer påloggingsinformasjon, og vi kan ikke alltid oppgi denne informasjonen til deg. Hvis dette skjer, må du håndtere bestillingen, inkludert innsjekking på nettet eller refusjoner, gjennom Kiwi.com-kontoen din.
Hvis du av en eller annen grunn har behov for å vite hvilken e-postadresse vi bruker når vi bestiller fra transportselskapene, kan du kontakte vår kundestøtte.
Siden vi bruker vår egen konto til å betale for reisen din, vil de fleste transportselskapene også sende eventuelle refusjoner tilbake til oss – det gjelder også for refusjoner basert på dine flypassasjerrettigheter, slik som EU-forordning 261/2004. Dette medfører at det kan ta lengre tid før du mottar refusjonen, siden vi må videresende den til deg.
Hvis du vil søke om refusjon direkte fra transportselskapene i stedet for å bruke refusjonsalternativene våre, kan dette være mulig ved å kontakte dem eller fylle ut et skjema på nettstedet deres. Det eneste unntaket er hvis vi allerede har gitt deg refusjon eller har gitt deg en alternativ reiserute gjennom Kiwi.com-garantien.
Hvis du ber om refusjon direkte fra transportselskapene og de ikke sender den til kontoen din, kan du kontakte oss slik at vi kan videresende den til deg.
Du kan lese mer om rettighetene dine hvis det oppstår problemer med reisen, i denne artikkelen.
Hvis du vil finne ut mer om oss og tjenestene våre, kan du lese denne artikkelen.
Hjalp denne artikkelen deg?