Ako rezervuje Kiwi.com cesty?
Keď u nás dokončíte rezerváciu, vykonáme vo vašom mene rezerváciu u dopravcov. Na tento účel vytvoríme jedinečnú dočasnú e-mailovú adresu a platobné údaje, aby sme mohli vašu rezerváciu spravovať, pridávať doplnkové služby a upozorniť vás, ak sa niečo zmení.
Zaškrtnutím políčka pred potvrdením platby za rezerváciu nám udeľujete povolenie na vytvorenie týchto virtuálnych údajov.
Podľa zákona vás dopravcovia musia informovať o každom zrušení cesty alebo zmene harmonogramu. Keď si však rezervujete cestu u nás, oprávňujete nás prijímať vo vašom mene všetku komunikáciu od dopravcov. Ak teda od nich dostaneme nejaké dôležité informácie, dáme vám vedieť prostredníctvom e-mailu, SMS, upozornenia alebo vás budeme kontaktovať priamo.
V niektorých prípadoch môžeme cestu rezervovať aj prostredníctvom iných rezervačných systémov alebo partnerov s využitím našich firemných účtov. Okrem vyššie uvedených výhod nám to umožňuje ponúkať vám lepšie ceny.
Čo to znamená pre vás?
Vo väčšine prípadov vám na prístup k rezervácii alebo online odbavenie priamo u dopravcov postačí vaše meno a rezervačné číslo u dopravcu (PNR). Niektorí dopravcovia však vyžadujú ďalšie údaje, ktoré vám niekedy nemôžeme poskytnúť. V takom prípade budete musieť spravovať svoju rezerváciu vrátane online odbavenia alebo vrátenia peňazí priamo vo svojom účte Kiwi.com.
Ak z nejakého dôvodu potrebujete poznať e-mail použitý na rezerváciu, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.
Keďže za vašu cestu platíme z nášho účtu, väčšina dopravcov pošle prípadné vrátené peniaze späť na náš účet – vrátane tých, ktoré vyplývajú z práv cestujúcich v leteckej doprave (napr. v rámci nariadenia ES č. 261/2004). To znamená, že vrátenie peňazí môže trvať dlhšie, pretože vám vrátenú sumu musíme preposlať.
Ak namiesto našich možností vrátenia peňazí uprednostňujete možnosť požiadať o vrátenie peňazí priamo dopravcov, možno ich budete môcť v tomto ohľade kontaktovať alebo vyplniť formulár na ich internetových stránkach. Jedinou výnimkou je situácia, keď sme vám peniaze už vrátili alebo sme vám ponúkli alternatívny itinerár v rámci záruky Kiwi.com.
Ak požiadate o vrátenie peňazí priamo dopravcov a tí peniaze nepošlú na váš účet, dajte nám vedieť, aby sme vám mohli sumu preposlať.
V tomto článku si môžete prečítať viac o svojich právach v prípade narušenia cesty.
Ak sa chcete dozvedieť viac o nás a našich službách, prečítajte si tento článok.
Pomohol vám tento článok?