Hoe boekt Kiwi.com je reizen?
Nadat je een boeking bij ons hebt voltooid, maken wij namens jou een reservering bij de vervoersmaatschappijen. Hiervoor maken we een uniek tijdelijk e-mailadres en betalingsgegevens voor je boeking aan, om ervoor te zorgen dat we je reservering kunnen beheren, extra's kunnen toevoegen en je kunnen waarschuwen in geval van eventuele wijzigingen.
Als je het vakje aankruist voordat je de betaling voor je boeking bevestigt, geef je ons toestemming om deze virtuele gegevens aan te maken.
Volgens de wet moeten de vervoersmaatschappijen je informeren over annuleringen of wijzigingen in het vluchtschema. Maar wanneer je via ons boekt, machtig je ons om alle communicatie van de vervoersmaatschappijen namens jou te ontvangen. Dus als wij van hen belangrijke informatie ontvangen, laten we je het weten via e-mail, sms, push-melding of door rechtstreeks contact met je op te nemen.
In sommige gevallen boeken we je reis via diverse boekingssystemen of via onze partners, met gebruik van onze bedrijfsaccounts. Bovenop de bovenstaande voordelen, helpt dit ons om je betere prijzen te bieden.
Wat betekent dit voor jou?
In de meeste gevallen heb je alleen je naam en het reserveringsnummer (PNR) van de vervoersmaatschappij nodig om toegang te krijgen tot je reservering of online in te checken bij de vervoersmaatschappijen. Sommige vervoersmaatschappijen hebben echter meer gegevens nodig die we niet altijd aan je kunnen onthullen. In dat geval moet je je boeking, inclusief online inchecken of terugbetalingen, via je account bij Kiwi.com afhandelen.
Als je om wat voor een reden dan ook de e-mail wilt zien die we hebben gebruikt voor reservering, neem dan contact op met onze klantenservice.
Aangezien wij vanaf onze account voor je reis betalen, sturen de meeste vervoersmaatschappijen ook eventuele terugbetalingen, inclusief die gebaseerd op je rechten als vliegtuigpassagier, bijvoorbeeld onder EG/261, terug naar ons. Dit betekent dat de terugbetaling langer kan duren omdat wij deze moeten doorsturen naar jou.
Als je rechtstreeks bij de vervoersmaatschappijen een terugbetaling wilt aanvragen in plaats van dat je gebruikmaakt van onze terugbetalingsopties, dan kun je dat doen door contact met hen op te nemen of door op hun website een formulier in te vullen. De enige uitzondering is als wij je reeds hebben terugbetaald of je een alternatief reisschema hebben aangeboden als onderdeel van onze Garantie van Kiwi.com.
Als je rechtstreeks bij de vervoersmaatschappijen een terugbetaling aanvraagt en zij sturen het niet naar je account, laat het ons dan weten zodat wij het naar je door kunnen sturen.
In dit artikel kun je meer lezen over je rechten in geval van verstoringen.
Bekijk dit artikel voor meer informatie over ons en onze services.
Heb je iets gehad aan dit artikel?