Wat moet ik doen als mijn boekingsbevestiging vertraagd is?
Ons boekingsproces is geautomatiseerd en duurt meestal maar zo'n 20 minuten. In sommige gevallen duurt het echter langer, bijvoorbeeld als een reservering bij een vervoersmaatschappij handmatig moet worden uitgevoerd. Dit kan gebeuren als er plotseling veel boekingen zijn of als er tijdelijke technische problemen zijn bij het boekingssysteem van een vervoersmaatschappij. Verder geven wij prioriteit aan reizen met een vertrekdatum in de komende paar dagen. We doen hoe dan ook ons best om je boeking binnen 24 uur te bevestigen en brengen je dan daarvan op de hoogte.
Soms maken we combinaties van vervoersmaatschappijen en routes die normaal gesproken niet worden aangeboden, dus ons boekingsproces is vaak complexer en kan langer duren dan bij andere sites. Lees hier meer over hoe wij reizen boeken.
Snel naar sectie
Waar kan ik de status van mijn boeking bekijken?
Je kunt de status van je boeking altijd bekijken door in te loggen bij je account in onze app of op de website, en naar de pagina van je reis te gaan. Zodra je boeking bevestigd is, laten we dit weten met een e-mail.
🔔 Voor directe meldingen over je boekingen en de meest actuele informatie raden we je aan om de mobiele Kiwi.com-app te downloaden.
Kan ik beginnen met het plannen van de rest van mijn reis?
Als we je nog geen boekingsbevestiging hebben gestuurd, raden we je aan tot die tijd nog te wachten met het plannen van je reis.
Je kunt contact met ons opnemen als je vragen hebt, maar bedenk dat de bevestiging ook afhangt van de vervoersmaatschappijen.
Wat gebeurt er als ik geen bevestiging krijg?
We zullen je niet langer dan 24 uur laten wachten. In het zeldzame geval dat je boeking binnen dit tijdsbestek niet wordt bevestigd, bieden we je een alternatief of maken we je betaling ongedaan.
Je geld blijft bij je bank tot we je boeking bevestigen. Eerder zullen we je betaling niet volledig accepteren.
Kunnen jullie de prijs garanderen?
Vervoersmaatschappijen veranderen vaak hun prijzen, dus het is mogelijk dat de prijs van je reisschema stijgt voordat wij je boeking voor jou kunnen bevestigen.
We hebben hier helaas geen controle over, maar we dekken onverwachte prijswijzigingen tot op zekere hoogte. Als er sprake is van een aanzienlijke prijsstijging, dan laten we je dat weten en kun jij beslissen of je het verschil betaalt of de boeking annuleert met een volledige terugbetaling.
Heb je iets gehad aan dit artikel?