<div>Varausprosessi on automaattinen ja <strong>kestää tavallisesti noin 20 minuuttia</strong>. Joissakin tapauksissa se voi kuitenkin kestää kauemmin, esimerkiksi jos varaus matkantarjoajalle on tehtävä manuaalisesti. Näin voi käydä, jos varauksia tehdään paljon tai jos matkantarjoajien varausjärjestelmissä on tilapäisiä teknisiä häiriöitä. Tämän lisäksi asetamme etusijalle matkat, joiden lähtöajankohta on parin seuraavan päivän aikana. Joka tapauksessa pyrimme vahvistamaan varauksesi <strong>24 tunnin kuluessa</strong> ja ilmoitamme sinulle sen tehtyämme.</div>
        <blockquote><em>Me yhdistämme toisiinsa liittymättömiä matkantarjoajia ja reittejä, joten varausprosessimme on usein muita monimutkaisempi, ja se voi kestää kauemmin kuin muilla sivustoilla. Lue <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/300/">täältä</a> lisätietoja tavasta, jolla varaamme matkoja.</em></blockquote>

Näet varauksesi tilanteen omalta tililtäsi, ja me ilmoitamme sinulle mahdollisista muutoksista.

Miten toimin, jos varausvahvistukseni viivästyy?


        <div>Löydät aina mahdollisuuden ottaa meihin yhteyttä näiden artikkeleiden alareunasta – vieritä aivan loppuun ja valitse <strong>Ota meihin yhteyttä</strong>. Voit myös siirtyä suoraan <a href="http://kiwi.com/help/contact">yhteydenottosivullemme</a>, jolta saat ohjeet viestin lähettämiseen tai soittamiseen. Vaihtoehtosi riippuvat siitä, onko sinulla kauttamme tehty varaus.</div>
    

☎ Ota yhteyttä meihin


        <div>Jos et ole vielä saanut <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/6/">vahvistusta varauksestasi</a> ja haluat peruuttaa sen, sinulla voi vielä olla mahdollisuus tehdä se. Kun <a href="https://kiwi.com/user">kirjaudut sisään</a> tilillesi ja avaat matkasi tiedot, näet <strong>Varauksen peruutus</strong> -painikkeen sivun oikeassa ylänurkassa. Sen kautta voit pyytää matkasi peruutusta ja hyvitystä. </div>
        <blockquote><em>Asiakaspalvelijamme tarkistavat pyyntösi ja varauksesi tilanteen. Jos matkantarjoajat eivät ole vahvistaneet yhtäkään lennoistasi, peruutamme varauksesi ja toimitamme sinulle täyden hyvityksen. Huomaa kuitenkin, että jos olemme saaneet vahvistuksen vähintään yhdestä matkasuunnitelmasi osiosta, täysi hyvitys ei ole enää mahdollinen.</em></blockquote>
        <div>Jos olemme jo vahvistaneet varauksesi, näet <strong>Hyvitykset ja peruutukset</strong> -painikkeen ja sinun on joko <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/37">muutettava</a> varauksesi tietoja tai <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">peruutettava</a> matkasi käytäntöjemme mukaisesti. Muistathan, että mahdollisuutesi saada hyvitys matkastasi riippuu alkuperäisen varauksen yhteydessä valitsemastasi <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/change-and-cancellation-options-based-on-your-ticket-type-200/">lipputyypistä</a>.</div>
    

Jos emme ole saaneet matkaasi koskevia vahvistuksia matkantarjoajilta, sinulla voi edelleen olla aikaa peruuttaa se

Voinko peruuttaa varaukseni, jos sitä ei ole vahvistettu?


        <div>Jos olet varannut matkan, mutta et ole saanut meiltä vahvistussähköpostia tai et pääse varaukseesi, olet saattanut tehdä varauksen vahingossa väärällä sähköpostiosoitteella. Onneksi sinulla on kuitenkin vaihtoehtoja.<br><br>
</div>
        <div><strong>Etkö ole kirjautunut sisään? Kokeile vaihtoehtoista tapaa.</strong></div>
        <ul>
            <li>Jos et ole <a href="https://www.kiwi.com/user">kirjautunut</a> tilillesi, napsauta <strong>Kirjaudu sisään</strong>. Napsauta kirjautumislomakkeen alaosassa vaihtoehtoa: <strong>Teitkö varauksen väärällä sähköpostiosoitteella?</strong>
</li>
            <li>Sinua pyydetään kirjautumaan vaihtoehtoisella tavalla käyttäen tekstiviestivahvistuksessa lähetettyjä tietoja.<ul><li>Kun teet varauksen, lähetämme sinulle varaustietosi sisältävän tekstiviestivahvistuksen. Jos viestissä näkyvä sähköpostiosoite on väärä, voit kuitenkin kirjautua sisään käyttämällä sitä sekä varausnumeroasi.</li></ul>
</li>
        </ul>
        <div><strong>Oletko kirjautunut sisään? Lisää oikea sähköpostiosoite, niin saat varaustasi koskevia päivityksiä</strong></div>
        <ul>
            <li>Kun olet kirjautunut sisään, voit lisätä <strong>uuden</strong> sähköpostiosoitteen oman tilisi alaosassa näkyvässä <strong>Yhteystiedot</strong>-osiossa.</li>
            <li>Nyt kaikkien lähettämiemme sähköpostien pitäisi tulla oikeaan sähköpostiosoitteeseen.<ul><li>Huomaa, että sinun on silti käytettävä <strong>tilillesi kirjautumiseen</strong> sitä sähköpostiosoitetta, jolla teit varauksen, vaikka se olisi väärä.</li></ul>
</li>
        </ul>
    

Pääset varaukseesi, vaikka olisit kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin.

Toimi näin, jos olet tehnyt varauksen väärällä sähköpostiosoitteella


        <div>Kun olet tehnyt varauksen <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">kauttamme</a>, me teemme puolestasi varauksen matkantarjoajien kautta. Tätä varten luomme ainutlaatuisen väliaikaisen sähköpostiosoitteen ja maksutiedot varaustasi varten, jotta voimme hallita varaustasi, lisätä lisäpalveluita ja ilmoittaa sinulle, jos jokin muuttuu.</div>
        <blockquote>
<em>Valitsemalla valintaruudun ennen varauksesi vahvistamista annat meille luvan luoda nämä virtuaaliset tiedot.</em><br><br><em>Lain mukaan matkantarjoajien on ilmoitettava sinulle kaikista peruutuksista tai aikataulumuutoksista. Mutta kun teet varauksen kauttamme, annat meille luvan vastaanottaa kaikki viestit matkantarjoajilta puolestasi. Jos siis saamme matkantarjoajilta tärkeitä tietoja, ilmoitamme niistä sinulle sähköpostitse, tekstiviestillä, push-ilmoituksella tai ottamalla sinuun suoraan yhteyttä.</em>
</blockquote>
        <div>Voimme myös varata matkasi erilaisten varausjärjestelmien tai yhteistyökumppaneidemme kautta käyttämällä yritystilejämme. Edellä mainittujen etujen lisäksi tämä auttaa meitä tarjoamaan sinulle paremmat hinnat.</div>
        <h3><strong>Mitä tämä tarkoittaa sinulle?</strong></h3>
        <div>Useimmissa tapauksissa pääset käsiksi varaukseesi tai voit tehdä lähtöselvityksen verkossa matkantarjoajan palvelussa käyttämällä vain nimeäsi ja matkantarjoajan varausnumeroa (PNR). Jotkut matkantarjoajat vaativat kuitenkin enemmän kirjautumistietoja, emmekä voi aina paljastaa näitä tietoja. Jos näin käy, sinun on käsiteltävä varaustasi, mukaan lukien <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/108/">verkossa tehtävää lähtöselvitystä</a> tai <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">hyvityksiä</a>, <a href="https://www.kiwi.com/user">Kiwi.com-tilisi</a> kautta.</div>
        <blockquote><em>Jos tarvitset varauksen tekemisessä käytetyn sähköpostiosoitteen tietoosi mistä tahansa syystä, ota yhteyttä <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/"> asiakastukeemme</a>.</em></blockquote>
        <div>Koska me maksamme matkasi omalta tililtämme, useimmat matkantarjoajat myös lähettävät meille mahdolliset hyvitykset, mukaan lukien esimerkiksi EY 261:n mukaisesti annetut lentomatkustajan oikeuksiin perustuvat hyvitykset. Tämä tarkoittaa, että hyvityksen saapuminen voi kestää kauemmin, sillä meidän on lähetettävä se eteenpäin sinulle.</div>
        <blockquote>
<em>Jos haluat pyytää hyvitystä suoraan matkantarjoajilta sen sijaan että käyttäisit <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">tarjoamiamme hyvitysvaihtoehtoja</a>, voit ehkä tehdä niin ottamalla niihin yhteyttä tai täyttämällä lomakkeen niiden verkkosivustoilla. Ainoa poikkeus on, jos olemme jo antaneet sinulle hyvityksen tai vaihtoehtoisen matkareitin osana <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/">Kiwi.com-takuuta</a>.</em>
            <br><em>Jos pyydät hyvitystä suoraan matkantarjoajilta ja ne eivät lähetä sitä tilillesi, kerro siitä meille, jotta voimme välittää sen sinulle.<br><br>Voit lukea lisää oikeuksistasi häiriötapauksissa <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/396/">tästä artikkelista</a>.</em>
</blockquote>
        <div>Lue lisää meistä ja palveluistamme <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">tästä artikkelista</a>.</div>
    

Me varaamme matkasi matkantarjoajilta ja hallinnoimme niitä puolestasi.

Miten Kiwi.com varaa matkoja?

<div>Voit tarkastaa varauksesi tilan milloin vain kirjautumalla tilillesi <a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile">sovelluksessamme</a> tai <a href="https://www.kiwi.com/user?tab=trips">verkkosivustollamme</a> ja siirtymällä matkan sivulle. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun varauksesi on vahvistettu.</div>
        <blockquote>🔔<em> Suosittelemme lataamaan <a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile">Kiwi.com-mobiilisovelluksen</a>, jotta saat välittömästi varauksiasi koskevat ilmoitukset ja ajantasaisimmat tiedot.</em>
</blockquote>

Mistä voin tarkastaa varaukseni tilan?

<div>Jos emme ole lähettäneet sinulle varausvahvistusta, suosittelemme lykkäämään matkan suunnittelua, kunnes olet saanut vahvistuksen.</div>
        <blockquote><em>Voit <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/73/">ottaa meihin yhteyttä</a>, jos sinulla on kysyttävää, mutta muistathan, että vahvistuksen saaminen riippuu myös matkantarjoajista.</em></blockquote>

Voinko alkaa suunnitella matkaani?

<div>Odotusaikasi on aina enintään 24 tuntia. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että varaustasi ei ole vahvistettu tämän ajan sisällä, tarjoamme sinulle joko vaihtoehtoisen matkan tai mitätöimme maksusi.</div>
      <blockquote><em>Rahasi pysyvät pankkitililläsi, kunnes varauksesi on vahvistettu. Emme hyväksy maksuasi sitä ennen.</em></blockquote>

Mitä tapahtuu, jos en saa vahvistusta?

<div>Matkantarjoajat päivittävät hintojaan usein, joten matkareittisi hinta voi mahdollisesti nousta ennen kuin voimme vahvistaa varauksesi.</div>
      <div>Valitettavasti emme voi vaikuttaa tähän, mutta katamme odottamattomat hinnanmuutokset tiettyyn rajaan saakka. Jos hinta muuttuu merkittävästi, kerromme siitä, jotta voit päättää haluatko maksaa erotuksen vai peruuttaa varauksen ja saada täyden hyvityksen.</div>