<div>Naš proces rezervisanja je automatizovan i <strong>obično traje oko 20 minuta</strong>. Međutim, u nekim slučajevima postupak duže traje, na primer, kada rezervacija kod prevoznika mora da bude izvršena ručno. Ovo bi mogao da bude slučaj ukoliko postoji veliki broj rezervacija ili ako dođe do privremenih tehničkih problema sa sistemom za rezervacije prevoznika. Takođe, dajemo prednost putovanjima sa datumom polaska u narednih nekoliko dana. U svakom slučaju, trudićemo se da potvrdimo vašu rezervaciju u roku od <strong>24 sata</strong> i obavestićemo vas čim je potvrdimo.</div>
        <blockquote><em>Mi spajamo nepovezane prevoznike i rute, tako da je naš popstupak rezervacije ponekad kompleksniji i može potrajati duže nego kod standardnih veb-sajtova. Pročitajte više o tome kako vršimo rezervacije putovanja <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/300/">ovde </a>.</em></blockquote>

Pronaći ćete status rezervacije na svom nalogu, a mi ćemo vas obaveštavati.

Šta ako potvrda rezervacije kasni?


        <div>Ispod ovakvih članaka ćete uvek pronaći opciju za kontakt – skrolujte do dna stranice i kliknite na <strong>Kontaktirajte nas</strong>. Možete i da odete direktno na našu <a href="http://kiwi.com/help/contact">stranicu za kontakt</a> da biste videli kako da nam pošaljete poruku ili da nas pozovete. Vaše opcije će zavisiti od toga da li ste rezervisali kod nas ili ne.</div>
    

Posetite naš Centar za pomoć da biste videli naše kontakt podatke.

☎ Kako da nas kontaktirate


        <div>Ako još uvek niste primili <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/6/">potvrdu rezervacije</a>, a želite da je otkažete, možda ćete to moći da uradite. Kada se <a href="https://kiwi.com/user">prijavite</a> na nalog i otvorite putovanje, trebalo bi da vidite dugme <strong>Otkazivanje rezervacije</strong> u gornjem desnom uglu. Odatle ćete moći da zahtevate otkazivanje i refundaciju. </div>
        <blockquote><em>Naši agenti će pregledati vaš zahtev i proveriti status rezervacije. Ako prevoznik nije potvrdio nijedan od vaših letova, otkazaćemo rezervaciju i poslati vam punu refundaciju. Međutim, ako smo primili potvrdu makar za jedan deo vašeg putovanja, potpuna refunacija više neće biti moguća.</em></blockquote>
        <div>Ako smo već potvrdili rezervaciju, videćete dugme <strong>Refundacije i otkazivanja</strong> umesto toga i moraćete da <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/37">izmenite</a> ili <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">otkažete</a> putovanje u skladu sa našom standardnom politikom. Imajte na umu da opcije za refundaciju zavise od <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/change-and-cancellation-options-based-on-your-ticket-type-200/">vrste karte</a> koju ste izabrali za vreme prvobitne rezervacije.</div>
    

Ako nismo potvrdili putovanje kod prevoznika, možda i dalje ima vremena za otkazivanje

Da li mogu da otkažem ako rezervacija nije potvrđena?


        <div>Ako ste rezervisali putovanje, ali niste dobili imejl sa potvrdom rezervacije ili ne možete da pristupite rezervaciji, moguće je da ste slučajno rezervisali pogrešnom imejl adresom. Na sreću, imate nekoliko opcija.<br><br>
</div>
        <div><strong>Niste prijavljeni? Pokušajte na drugi način.</strong></div>
        <ul>
            <li>Ako niste <a href="https://www.kiwi.com/user">prijavljeni</a> na nalog, kliknite na <strong>Prijava</strong>. Ispod polja za prijavu, kliknite na <strong>Rezervisali ste pogrešnom imejl adresom?</strong>
</li>
            <li>Biće vam ponuđen alternativni način za prijavu – pomoću informacija koje će vam biti poslate u SMS poruci sa potvrdom.<ul><li>Kada napravite rezervaciju, šaljemo vam SMS poruku sa informacijama o rezervaciji. Ako je imejl adresa iz poruke netačna, možete da je koristite zajedno sa brojem rezervacije da biste se se prijavili na alternativni način.</li></ul>
</li>
        </ul>
        <div><strong>Već ste prijavljeni? Dodajte tačnu imejl adresu da biste dobijali novosti o rezervaciji</strong></div>
        <ul>
            <li>Kada se prijavite, na dnu stranice možete da dodate <strong>novu</strong> imejl adresu u odeljku<strong>Kontakt podaci</strong>.</li>
            <li>Tada bi trebalo da od nas dobijete celokupnu imejl komunikaciju na tačnu imejl adresu.<ul><li>Naglašavamo da ćete i dalje morati da koristite imejl adresu kojom ste izvršili rezervaciju da biste se <strong>ponovo prijavili</strong>, čak i ako je netačna.</li></ul>
</li>
        </ul>
    

Ako ste uneli pogrešnu imejl adresu, i dalje možete da pristupite rezervaciji.

Šta da uradite ako ste rezervisali pogrešnom imejl adresom?


        <div>Kada dovršite rezervaciju <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">sa nama</a>, mi u vaše ime rezervišemo karte kod prevoznika. Da bismo to uradili, napravimo jedinstvenu privremenu imejl adresu i detalje o plaćanju za vašu rezervaciju kako bismo bili sigurni da možemo da upravljamo njome, dodamo dodatne usluge i obavestimo vas ako dođe do promena.</div>
        <blockquote>
<em>Označavanjem polja pre nego što potvrdite plaćanje rezervacije, dajete nam dozvolu da napravimo ove virtualne detalje.</em><br><br><em>Prema zakonu, prevoznici su dužni da vas obaveste o svakom otkazivanju ili promeni rasporeda. Ali kada rezervišete preko nas, ovlašćujete nas da u vaše ime primamo svu komunikaciju od prevoznika. Dakle, ako dobijemo bilo kakve važne informacije od njih, obavestićemo vas imejlom, SMS-om, iskačućim obaveštenjem ili ćemo vas direktno kontaktirati.</em>
</blockquote>
        <div>U nekim slučajevima ćemo možda rezervisati vaše putovanje putem različitih sistema za rezervaciju ili preko naših partnera, koristeći račune naše kompanije. Pored navedenih pogodnosti, tako možemo da vam ponudimo bolje cene.</div>
        <h3><strong>Šta to znači za vas?</strong></h3>
        <div>U većini slučajeva, moći ćete da pristupite rezervaciji ili da se prijavite kod prevoznika koristeći samo svoje ime i broj rezervacije prevoznika (PNR). Međutim, neki prevoznici traže više podataka za prijavu, a mi ne možemo uvek da vam otkrijemo sve potrebne podatke. Ako dođe do toga, moraćete da obavite rezervaciju, uključujući <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/108/">onlajn prijavu za let</a> ili <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">refundacije</a>, preko <a href="https://www.kiwi.com/user">svog Kiwi.com naloga</a>.</div>
        <blockquote><em>Ako iz bilo kog razloga treba da znate imejl koji je korišćen za rezervaciju, obratite se našoj <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">korisničkoj podršci</a>.</em></blockquote>
        <div>Pošto plaćamo vaše putovanje sa našeg računa, većina prevoznika će takođe poslati sve potencijalne refundacije nama – uključujući one zasnovane na vašim pravima putnika u vazdušnom saobraćaju, na primer prema Uredbi EC/261. To znači da će možda trebati više vremena da vam refundacija stigne jer moramo da vam je prosledimo.</div>
        <blockquote>
<em>Ako želite da se prijavite za refundaciju direktno kod prevoznika umesto da koristite <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">naše opcije refundiranja</a>, možda ćete to moći da uradite tako što ćete ih kontaktirati ili popuniti obrazac na njihovom veb-sajtu. Jedini izuzetak je ako smo vam već isplatili refundaciju ili dali alternativni itinerer kao deo naše <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/">Kiwi.com garancije</a>.</em>
            <br><em>Ako zatražite refundaciju direktno od prevoznika, a oni je ne pošalju na vaš račun, obavestite nas da bismo mogli da nastavimo sa procesom i prosledimo vam je.<br><br>Više o svojim pravima u slučaju izmena putovanja možete da pročitate u <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/396/">ovom članku</a>.</em>
</blockquote>
        <div>Da biste saznali više o nama i našim uslugama, pogledajte <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">ovaj članak</a>.</div>
    

Rezervišemo vam putovanja kod prevoznika i upravljamo njima za vas.

Kako Kiwi.com rezerviše putovanja?

<div>Uvek možete proveriti status rezervacije prijavom na nalog u <a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile">našoj aplikaciji</a> ili na<a href="https://www.kiwi.com/user?tab=trips"> veb-sajtu</a>, na stranici vašeg putovanja. Kada vaša rezervacija bude potvrđena, obavestićemo vas putem imejla.</div>
        <blockquote>🔔<em> Za trenutna obaveštenja o svim svojim rezervacijama, preporučujemo da preuzmete <a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile">Kiwi.com mobilnu aplikaciju</a>.</em>
</blockquote>

Gde mogu da proverim status rezervacije?

<div>Ukoliko vam još nismo poslali potvrdu rezervacije, preporučujemo vam da sačekate sa planiranjem putovanja dok je ne dobijete.</div>
        <blockquote><em>Možete nas<a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/73/"> kontaktirati</a> ako imate pitanja, ali imajte na umu da potvrda zavisi i od prevoznika.</em></blockquote>

Da li mogu da počnem da planiram ostatak putovanja?

<div>Nećemo dopustiti da čekate više od 24 sata. U retkim slučajevima kada vaša rezervacija nije potvrđena u ovom periodu, ponudićemo vam alternativu ili poništiti vašu uplatu.</div>
      <blockquote><em>Novac ostaje u vašoj banci dok ne potvrdimo rezervaciju. Do tada nećemo u potpunosti prihvatiti uplatu.</em></blockquote>

Šta se dešava ako ne dobijem potvrdu?

<div>Prevoznici često menjaju cene, tako da je moguće da cena vašeg itinerera skoči pre nego što vam potvrdimo rezervaciju.</div>
      <div>Nažalost, nismo u mogućnosti da to kontrolišemo, ali ćemo do izvesne mere pokriti neočekivane promene cena. Ako dođe do značajnije promene cene, obavestićemo vas, tako da možete da odlučite da li želite da platite razliku ili otkažete rezervaciju za celu refundaciju.</div>