예약 확약이 지연되면 어떻게 해야 하나요?
저희 예약은 자동으로 진행되며 예약을 완료하는 데는 보통 20분 정도가 소요됩니다. 하지만 운송회사의 예약을 수동으로 진행해야 하는 경우 등 상황에 따라 더 오랜 시간이 걸리기도 한답니다. 갑자기 예약이 급증하거나 운송회사의 예약 시스템에 일시적인 기술적 문제가 생긴 경우에도 예약이 지연될 수 있습니다. 또한 이틀 안에 출발 예정인 여행에 우선순위를 두고 응대한다는 점도 유의해 주세요. 어떤 경우라도, 24시간 내로 예약을 확약해, 고객님께 관련 정보를 업데이트해 드릴게요.
저희는 다양한 운송회사와 별도의 노선을 연결하고 있어 예약 절차가 조금 더 복잡하고 소요시간도 다른 사이트보다 더 길 수 있답니다. 저희 사이트에서 어떻게 여행이 예약되는지는 여기에서 확인해 주세요.
내 예약 상태는 어떻게 확인하나요?
🔔 예약에 관한 최신 정보를 받고 싶다면, Kiwi.com 모바일 앱을 다운로드해 예약 관련 실시간 알림을 받아보세요.
여행의 남은 부분을 바로 계획해도 될까요?
아직 예약 확약 메일을 못 받으셨다면, 메일을 받기까지 잠시 여행 계획을 미루실 것을 권장합니다.
질문이 있는 경우 저희에게 문의하셔도 되지만, 예약 확약은 운송회사의 상황도 고려해야 하는 점에 유의해 주세요.
예약 확약서를 받지 못하는 경우 어떻게 되나요?
예약 확약서는 24시간 이내에 받으실 수 있을 거예요. 하지만 드물게 24시간 이내에 예약이 확약되지 않을 수도 있어요. 그 경우 대체 여행편을 제안해 드리거나 결제를 취소해 드립니다.
결제를 하셨다고 해도, 예약이 확약되기 전까지 대금은 은행에 있으니 걱정하지 마세요. 결제 대금은 예약이 확약된 후에야 저희 쪽으로 넘어온답니다.
가격을 보장해 줄 수 있나요?
운송회사가 가격을 자주 조정하기 때문에, 고객님의 예약이 확약되기 전에 여정 요금이 변경될 수 있습니다.
안타깝게도 저희가 어쩔 수 없는 부분이지만, 그래도 예상치 못한 요금 변경분 일부는 저희가 부담해 드린답니다. 요금 변동폭이 큰 경우, 저희 연락을 받은 후 고객님께서 차액을 지불하고 예약을 그대로 진행할지 아니면 전액 환불을 받고 예약을 취소할지 선택하실 수 있습니다.
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