<div>Mūsų užsakymų procesas yra automatizuotas ir <strong>paprastai trunka apie 20 minučių</strong>. Tačiau yra atvejų, kai tai gali užtrukti ilgiau, pavyzdžiui, jei reikia rankiniu būdu atlikti vežėjo rezervaciją. Tai gali atsitikti, jei yra didelis užsakymų skaičius arba jei vežėjo užsakymų sistema laikinai patiria techninių sunkumų. Taip pat prioritizuojame keliones, kurių išvykimas numatytas artimiausiomis dienomis. Bet kuriuo atveju, stengsimės patvirtinti jūsų užsakymą per <strong>24 valandas</strong> ir informuosime jus, kai tai padarysime.</div><blockquote><em>Mes jungiame nesusijusius vežėjus ir maršrutus, todėl mūsų užsakymų procesas dažnai yra sudėtingesnis ir gali užtrukti ilgiau nei standartinėse svetainėse. Skaitykite daugiau apie tai, kaip mes užsakome keliones </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/300/"><em>čia</em></a><em>.</em></blockquote>

Užsakymo būseną rasite savo paskyroje, mes informuosime jus apie visus pokyčius.

Ką daryti, jei užsakymo patvirtinimas vėluoja?

<div>Mūsų kontaktinę informaciją visada galite rasti šio puslapio apačioje — tiesiog slinkite iki galo ir spustelėkite <strong>Susisiekti su mumis</strong>. Taip pat galite tiesiogiai eiti į mūsų <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktų puslapį</a>, kad pamatytumėte, kaip mums parašyti arba paskambinti. Jūsų galimybės priklauso nuo to, ar turite aktyvų užsakymą.</div>

Apsilankykite mūsų Pagalbos centre, kad pamatytumėte mūsų kontaktinę informaciją.

☎ Kaip su mumis susisiekti

<div>Jeigu dar negavote <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/6/">patvirtinimo apie jūsų užsakymą</a> ir norėtumėte jį atšaukti, galbūt dar yra galimybė tai padaryti. Kai <a href="https://kiwi.com/user">prisijungiate</a> prie savo paskyros ir atidarote savo kelionę, turėtumėte matyti <strong>Užsakymo atšaukimo</strong> mygtuką viršutiniame dešiniajame kampe. Nuo ten galėsite prašyti atšaukimo ir grąžinimo.  </div><blockquote><em>Mūsų agentai peržiūrės jūsų prašymą ir patikrins jūsų užsakymo būseną. Jei vežėjai dar nepatvirtino jūsų skrydžių, mes atšauksime užsakymą ir išsiųsime jums visą grąžinimą. Tačiau, jei gavome patvirtinimą bent daliai jūsų kelionės, viso grąžinimo nebebus galima.</em></blockquote><div>Jeigu mes jau patvirtinome jūsų užsakymą, vietoj to matysite <strong>Grąžinimai ir atšaukimai</strong> mygtuką ir turėsite <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/37">pakeisti</a> arba <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">atšaukti</a> savo kelionę pagal mūsų įprastą politiką. Atminkite, kad jūsų grąžinimo galimybės priklauso nuo <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/change-and-cancellation-options-based-on-your-ticket-type-200/">bilieto tipo</a>, kurį pasirinkote pradinio užsakymo metu. </div>

Jeigu mes dar nepatvirtinome jūsų kelionės su vežėjais, galbūt dar yra laiko atšaukti

Ar galiu atšaukti, jei mano užsakymas dar nepatvirtintas?

<div>Jeigu užsakėte kelionę, bet negavote patvirtinimo el. laiško iš mūsų ar negalite pasiekti savo užsakymo, galbūt netyčia užsakėte naudodamiesi neteisingu el. pašto adresu. Laimei, jūs turite variantų.<br><br></div><div><strong>Neprisijungęs? Pabandykite alternatyvų metodą.</strong></div><ul><li>Jeigu nesate <a href="https://www.kiwi.com/user">prisijungęs</a> prie savo paskyros, spustelėkite <strong>Prisijungti</strong>. Žemiau prisijungimo formos laukų, spustelėkite <strong>Užsakėte su neteisingu el. pašto adresu?</strong></li><li>Jums bus pasiūlyta prisijungti kitaip, naudojant informaciją, gautą SMS patvirtinimo žinutėje.<ul><li>Kai užsakote, mes jums siunčiame SMS žinutę su jūsų užsakymo informacija. Jei el. pašto adresas, nurodytas žinutėje, yra neteisingas, galite jį naudoti kartu su užsakymo numeriu, kad prisijungtumėte kitaip.</li></ul></li></ul><div><strong>Prisijungęs? Pridėkite teisingą el. pašto adresą, kad gautumėte atnaujinimus apie savo užsakymą</strong></div><ul><li>Kai esate prisijungęs, savo paskyros puslapio apačioje galite pridėti <strong>naują</strong> el. pašto adresą <strong>Kontaktinės informacijos</strong> skyriuje.</li><li>Dabar turėtumėte gauti visą el. pašto komunikaciją iš mūsų į savo teisingą el. pašto adresą.<ul><li>Atkreipkite dėmesį, kad vis tiek turėsite naudoti el. pašto adresą, su kuriuo užsakėte, kad <strong>vėl prisijungtumėte</strong> prie savo paskyros, net jei jis yra neteisingas.</li></ul></li></ul>

Jūs vis tiek galite pasiekti savo užsakymą, jei įvedėte neteisingą el. pašto adresą.

Ką daryti, jei užsakymą pateikiau su neteisingu el. pašto adresu?

<div>Kai atliekate užsakymą <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">pas mus</a>, mes užsakome rezervaciją pas vežėjus jūsų vardu. Tam sukuriame unikalų laikiną el. pašto adresą ir mokėjimo duomenis jūsų užsakymui, kad galėtume tvarkyti jūsų rezervaciją, pridėti papildomus paslaugas ir informuoti jus, jei kažkas pasikeis. </div><blockquote><em>Pažymėdami langelį prieš patvirtindami mokėjimą už savo užsakymą, suteikiate mums leidimą sukurti šias virtualias detales.<br><br>Pagal įstatymą, vežėjai privalo informuoti jus apie bet kokius atšaukimus ar tvarkaraščio pakeitimus. Tačiau kai užsakote per mus, leidžiate mums gauti visą komunikaciją iš vežėjų jūsų vardu. Todėl, jei gausime iš jų svarbios informacijos, informuosime jus el. paštu, SMS, stumimo pranešimu arba tiesiogiai susisiekdami su jumis.</em></blockquote><div>Kai kuriais atvejais gali būti, kad jūsų kelionę užsakysime per įvairias užsakymų sistemas arba per mūsų partnerius, naudodami mūsų įmonės paskyras. Be aukščiau išvardintų privalumų, tai padeda mums suteikti jums geresnes kainas.</div><h3><strong>Ką tai reiškia jums?</strong></h3><div>Dažniausiai galėsite pasiekti savo rezervaciją arba atlikti internetinį registravimą pas vežėjus, naudodami tik savo vardą ir vežėjo rezervacijos numerį (PNR). Tačiau kai kurie vežėjai reikalauja daugiau duomenų, ir mes negalime visada jų jums pateikti. Jei tai atsitiks, turėsite tvarkyti savo užsakymą, įskaitant <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/108/">internetinį registravimą</a> ar <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">grąžinimus</a>, per <a href="https://www.kiwi.com/user">savo Kiwi.com paskyrą</a>.  </div><blockquote><em>Jeigu jums reikia žinoti el. pašto adresą, naudojamą rezervacijai, prašome susisiekti su mūsų</em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact/"><em> klientų aptarnavimu</em></a><em>.</em></blockquote><div>Kadangi mokame už jūsų kelionę iš savo paskyros, dauguma vežėjų taip pat grąžins bet kokius galimus grąžinimus - įskaitant tuos, kurie grindžiami jūsų oro keleivio teisėmis, pavyzdžiui, pagal EC/261 - atgal mums. Tai reiškia, kad grąžinimas gali užtrukti ilgiau, nes turime jį perduoti jums.</div><blockquote><em>Jeigu norite kreiptis dėl grąžinimo tiesiogiai pas vežėjus, o ne naudodamiesi </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/"><em>mūsų grąžinimo galimybėmis</em></a><em>, galbūt galėsite tai padaryti susisiekę su jais arba užpildę formą jų svetainėje. Vienintelė išimtis yra tuo atveju, jei mes jau grąžinome jums pinigus arba suteikėme jums alternatyvų maršrutą kaip dalį mūsų </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/"><em>Kiwi.com garantijos</em></a><em>. </em><br><em>Jeigu prašote grąžinimo tiesiogiai iš vežėjų ir jie nesiunčia jo į jūsų paskyrą, prašome mums pranešti, kad galėtume perduoti jį jums.<br><br>Apie savo teises sutrikimų atveju galite skaityti </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/396/"><em>šiame straipsnyje</em></a><em>.</em></blockquote><div>Norėdami sužinoti daugiau apie mus ir mūsų paslaugas, patikrinkite <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">šį straipsnį</a>.</div>

Mes užsakome jūsų keliones pas vežėjus ir tvarkome jas jūsų vardu.

Kaip Kiwi.com užsako keliones?

<div>Savo užsakymo būseną visada galite patikrinti prisijungę prie savo paskyros mūsų <a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile">programėlėje</a> arba <a href="https://www.kiwi.com/user?tab=trips">svetainėje</a> ir eikite į savo kelionės puslapį. Kai tik jūsų užsakymas bus patvirtintas, informuosime jus el. paštu. </div><blockquote>🔔<em> Norėdami gauti momentinius pranešimus apie savo užsakymus ir naujausią informaciją, rekomenduojame atsisiųsti </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>Kiwi.com mobilioji programėlė</em></a><em>. </em></blockquote>

Kur galiu patikrinti savo užsakymo būseną?

<div>Jeigu mes dar neišsiuntėme jums užsakymo patvirtinimo, rekomenduojame laukti kelionės planavimo, kol gausite jį.</div><blockquote><em>Jūs galite </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/73/"><em>su mumis susisiekti</em></a><em> su klausimais, bet atkreipkite dėmesį, kad patvirtinimas taip pat priklauso nuo vežėjų.</em></blockquote>

Ar galiu pradėti planuoti likusią kelionės dalį?

<div>Nepriversime jūsų laukti ilgiau nei 24 valandas. Retu atveju, jei jūsų užsakymas nėra patvirtintas per šį laikotarpį, pasiūlysime jums alternatyvą arba anuliuosime jūsų mokėjimą.</div><blockquote><em>Jūsų pinigai liks jūsų banko sąskaitoje, kol patvirtinsime jūsų užsakymą. Mes nepriimsime viso mokėjimo iki to laiko.</em></blockquote>

Kas nutinka, jei negaunu patvirtinimo?

<div>Vežėjai dažnai atnaujina savo kainodarą, todėl yra galimybė, kad jūsų maršruto kaina gali pakilti, kol galime patvirtinti jūsų užsakymą.</div><div><br></div><div>Deja, mes negalime to kontroliuoti, tačiau mes padengsime netikėtus kainų pokyčius iki tam tikro lygio. Jei įvyksta reikšmingas kainų pokytis, mes informuosime jus, kad galėtumėte nuspręsti, ar mokėti skirtumą, ar atšaukti užsakymą ir gauti visą grąžinimą. </div>