Que faire si je ne reçois pas immédiatement ma confirmation de réservation ?
Notre processus de réservation est automatisé et prend généralement environ 20 minutes. Toutefois, certaines réservations doivent être effectuées manuellement auprès des transporteurs, ce qui peut prendre plus de temps. Cela peut notamment se produire lorsque le nombre de demandes de réservation augmente de manière significative ou que le système de réservation du transporteur rencontre des difficultés techniques temporaires. Nous donnons également la priorité aux voyages dont les départs sont prévus dans les deux jours à venir. Dans tous les cas, nous ferons tout notre possible pour confirmer votre réservation dans un délai de 24 heures, et nous vous informerons une fois que nous l'aurons fait.
Nous associons des transporteurs et des itinéraires indépendants les uns des autres, ce qui signifie que notre processus de réservation est souvent plus complexe et qu'il peut prendre plus de temps que celui des sites classiques. Pour en savoir plus sur la façon dont nous réservons les voyages, consultez cet article.
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Où puis-je consulter le statut de ma réservation ?
Vous pouvez toujours consulter le statut de votre réservation en vous connectant à votre compte via notre application ou notre site Web en vous rendant sur la page récapitulative de votre voyage. Une fois votre réservation confirmée, nous vous en informerons par e-mail.
🔔 Pour recevoir des notifications instantanées au sujet de vos réservations et avoir accès aux informations les plus récentes, nous vous recommandons de télécharger l'application mobile Kiwi.com.
Puis-je commencer à organiser le reste de mon voyage ?
Si nous ne vous avons pas envoyé votre confirmation de réservation, nous vous conseillons d'attendre de la recevoir avant de commencer à planifier votre voyage.
Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions, mais nous vous rappelons que votre confirmation de réservation dépend également des transporteurs.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas de confirmation ?
Vous n'aurez pas à attendre plus de 24 heures. Dans les cas exceptionnels où votre réservation n'est pas confirmée dans ce délai, nous vous proposons une alternative ou annulons votre paiement.
Votre argent restera sur votre compte bancaire jusqu'à ce que nous confirmions votre réservation. Nous n'accepterons pas le paiement entièrement avant cette confirmation.
Pouvez-vous garantir les prix que vous proposez ?
Les transporteurs mettent souvent à jour leur prix : il est donc possible que le prix de votre itinéraire augmente avant que nous ne puissions confirmer votre réservation.
Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler ce genre d'augmentation, mais nous les prendrons en charge jusqu'à un certain point. Si un changement de prix important se produit, nous vous avertirons afin que vous puissiez décider de payer la différence ou d'annuler la réservation et de recevoir un remboursement intégral.
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