E se a confirmação da minha reserva se atrasar?
O nosso processo de reserva é automático e habitualmente demora cerca de 20 minutos. No entanto, há casos em que pode demorar mais tempo, como por exemplo, se uma reserva junto da transportadora tiver de ser feita manualmente. Isso pode acontecer se houver um aumento de reservas ou se o sistema de reservas da transportadora estiver a ter dificuldades técnicas temporárias. Também damos prioridade a viagens com partidas agendadas para os próximos dias. Seja como for, vamos trabalhar para confirmar a sua reserva no prazo de 24 horas e vamos notificá-lo assim que o tivermos feito.
Combinamos transportadoras e rotas que não se associam entre si, portanto o nosso processo de reserva é, por vezes, mais complexo e pode demorar mais do que outros Web sites. Saiba mais sobre como reservamos viagens aqui.
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Onde posso consultar o estado da minha reserva?
Pode sempre consultar o estado da sua reserva iniciando sessão na sua conta na nossa aplicação ou no Web site e entrando na página da sua reserva. Assim que a sua reserva tiver sido confirmada, vamos notificá-lo por e-mail.
🔔 Para receber notificações imediatas acerca das suas reservas e informações atualizadas, recomendamos que transfira a aplicação móvel Kiwi.com.
Posso começar a planear o resto da minha viagem?
Se ainda não lhe tivermos enviado a confirmação da reserva, recomendamos que espere até a receber para continuar a planear a sua viagem.
Pode contactar-nos e fazer perguntas, mas tenha em conta que a confirmação também depende das transportadoras.
O que acontece se não receber uma confirmação?
Não o vamos fazer esperar mais de 24 horas. É raro, mas se a sua reserva não for confirmada nesse prazo, vamos oferecer-lhe uma alternativa ou anular o seu pagamento.
O dinheiro vai permanecer na sua conta bancária até confirmarmos a sua reserva. Não vamos aceitar completamente o pagamento até esse momento.
Podem garantir o preço?
As transportadoras atualizam os seus preços com frequência, pelo que é possível que o preço do seu itinerário suba antes de podermos confirmar a sua reserva.
Infelizmente, isso é algo que não podemos controlar, mas vamos cobrir as alterações de preço inesperadas até um determinado valor. Se ocorrer uma alteração de preço significativa, vamos avisá-lo e pode decidir se quer pagar a diferença ou cancelar a reserva e receber um reembolso completo.
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