<div>Náš rezervačný proces je automatizovaný a <strong>zvyčajne trvá asi 20 minút</strong>. V niektorých prípadoch to však môže trvať dlhšie, napríklad ak je potrebné rezerváciu u dopravcu vykonať manuálne. Môže sa tak stať pri náraste počtu rezervácií alebo ak má rezervačný systém dopravcu dočasné technické problémy. Zároveň prednostne vybavujeme cesty s odchodom v najbližších dňoch. V každom prípade sa budeme snažiť potvrdiť vašu rezerváciu do <strong>24 hodín</strong> a po potvrdení vás budeme informovať.</div>
        <blockquote><em>Spájame nepridružených dopravcov a trasy, takže náš proces rezervácie je často zložitejší a môže trvať dlhšie ako na štandardných stránkach. Viac informácií o tom, ako rezervujeme cesty, nájdete <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/300/">tu</a>.</em></blockquote>

Stav rezervácie si môžete overiť vo svojom účte a budeme vás o ňom informovať.

Čo ak sa potvrdenie mojej rezervácie zdrží?


        <div>Kontakt na nás nájdete na konci každého článku – prejdite na spodnú časť stránky a kliknite na tlačidlo <strong>Kontaktujte nás</strong>. Prípadne môžete prejsť priamo na našu <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktnú stránku</a> a tam zistiť, ako nám poslať správu alebo zavolať. Vaše možnosti závisia od toho, či máte u nás rezerváciu alebo nie.</div>
    

Navštívte naše Centrum pomoci a vyhľadajte si naše kontaktné údaje.

☎ Ako nás kontaktovať


        <div>Ak ste <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/6/">potvrdenie rezervácie</a> ešte nedostali a chceli byť ste ju zrušiť, stále to môže byť možné. Keď sa <a href="https://kiwi.com/user">prihlásite</a> do svojho účtu, na stránke rezervácie by ste mali v pravom hornom rohu vidieť tlačidlo <strong>Zrušenie rezervácie</strong>. Odtiaľ budete môcť požiadať o zrušenie rezervácie a vrátenie peňazí. </div>
        <blockquote><em>Naši pracovníci posúdia vašu žiadosť a overia stav rezervácie. Ak dopravcovia ešte nepotvrdili žiadny z vašich letov, rezerváciu zrušíme a vrátime vám peniaze v plnej výške. Ak nám však dopravcovia potvrdili aspoň časť vášho itinerára, vrátenie celej sumy už nebude možné.</em></blockquote>
        <div>Ak sme vašu rezerváciu už potvrdili, zobrazí sa vám tlačidlo <strong>Vrátenie peňazí a zrušenie</strong> a cestu budete musieť <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/37">zmeniť</a> alebo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">zrušiť</a> v súlade s našimi štandardnými pravidlami. Upozorňujeme, že možnosti vrátenia peňazí závisia od <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/change-and-cancellation-options-based-on-your-ticket-type-200/">druhu cestovného lístka </a>, ktorý ste si pri rezervácii zvolili.</div>
    

Ak sme vašu cestu ešte u dopravcov nepotvrdili, stále máte čas na zrušenie rezervácie

Môžem rezerváciu zrušiť, ak nie je potvrdená?


        <div>Ak ste si rezervovali cestu, ale nedostali ste od nás potvrdzujúci e-mail alebo nemáte k svojej rezervácii prístup, možno ste pri rezervácii omylom zadali nesprávnu e-mailovú adresu. Našťastie existuje niekoľko riešení<br><br>
</div>
        <div><strong>Nie ste prihlásený/-á? Skúste iný spôsob.</strong></div>
        <ul>
            <li>Ak ste tak ešte neurobili, <a href="https://www.kiwi.com/user">prihláste sa</a> do svojho účtu kliknutím na tlačidlo <strong>Prihlásiť sa</strong>. Kliknite na odkaz <strong>Rezervované s nesprávnou e-mailovou adresou?</strong> pod políčkami s možnosťami prihlásenia.</li>
            <li>Vyzveme vás, aby ste sa prihlásili alternatívnym spôsobom pomocou údajov, ktoré sme vám poslali v potvrdzujúcej SMS správe.<ul><li>Po dokončení rezervácie vám pošleme SMS správu s informáciami o vašej rezervácii. Ak je e-mailová adresa uvedená v správe naozaj nesprávna, môžete ju použiť na alternatívne prihlásenie spolu s číslom svojej rezervácie.</li></ul>
</li>
        </ul>
        <div><strong>Ste prihlásený/-á? Doplňte správnu e-mailovú adresu, aby ste dostávali aktuálne informácie o svojej rezervácii</strong></div>
        <ul>
            <li>Po prihlásení môžete v časti <strong>Kontaktné údaje</strong> na spodnej časti stránky svojho účtu zadať <strong>novú</strong> e-mailovú adresu.</li>
            <li>Odteraz by vám už mali chodiť všetky naše e-maily na správnu e-mailovú adresu.<ul><li>Upozorňujeme, že na <strong>opätovné prihlásenie</strong> do svojho účtu budete stále potrebovať e-mailovú adresu použitú pri rezervácii, aj keď je nesprávna.</li></ul>
</li>
        </ul>
    

Ak ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu, stále máte možnosť dostať sa k svojej rezervácii.

Čo robiť, ak ste pri rezervácii použili nesprávnu e-mailovú adresu


        <div>Keď <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">u nás</a> dokončíte rezerváciu, vykonáme vo vašom mene rezerváciu u dopravcov. Na tento účel vytvoríme jedinečnú dočasnú e-mailovú adresu a platobné údaje, aby sme mohli vašu rezerváciu spravovať, pridávať doplnkové služby a upozorniť vás, ak sa niečo zmení.</div>
        <blockquote>
<em>Zaškrtnutím políčka pred potvrdením platby za rezerváciu nám udeľujete povolenie na vytvorenie týchto virtuálnych údajov.</em><br><br><em>Podľa zákona vás dopravcovia musia informovať o každom zrušení cesty alebo zmene harmonogramu. Keď si však rezervujete cestu u nás, oprávňujete nás prijímať vo vašom mene všetku komunikáciu od dopravcov. Ak teda od nich dostaneme nejaké dôležité informácie, dáme vám vedieť prostredníctvom e-mailu, SMS, upozornenia alebo vás budeme kontaktovať priamo.</em>
</blockquote>
        <div>V niektorých prípadoch môžeme cestu rezervovať aj prostredníctvom iných rezervačných systémov alebo partnerov s využitím našich firemných účtov. Okrem vyššie uvedených výhod nám to umožňuje ponúkať vám lepšie ceny.</div>
        <h3><strong>Čo to znamená pre vás?</strong></h3>
        <div>Vo väčšine prípadov vám na prístup k rezervácii alebo online odbavenie priamo u dopravcov postačí vaše meno a rezervačné číslo u dopravcu (PNR). Niektorí dopravcovia však vyžadujú ďalšie údaje, ktoré vám niekedy nemôžeme poskytnúť. V takom prípade budete musieť spravovať svoju rezerváciu vrátane <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/108/">online odbavenia</a> alebo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">vrátenia peňazí</a> priamo vo <a href="https://www.kiwi.com/user">svojom účte Kiwi.com</a>.</div>
        <blockquote><em>Ak z nejakého dôvodu potrebujete poznať e-mail použitý na rezerváciu, obráťte sa na našu <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">zákaznícku podporu</a>.</em></blockquote>
        <div>Keďže za vašu cestu platíme z nášho účtu, väčšina dopravcov pošle prípadné vrátené peniaze späť na náš účet – vrátane tých, ktoré vyplývajú z práv cestujúcich v leteckej doprave (napr. v rámci nariadenia ES č. 261/2004). To znamená, že vrátenie peňazí môže trvať dlhšie, pretože vám vrátenú sumu musíme preposlať.</div>
        <blockquote>
<em>Ak namiesto <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">našich možností vrátenia peňazí</a> uprednostňujete možnosť požiadať o vrátenie peňazí priamo dopravcov, možno ich budete môcť v tomto ohľade kontaktovať alebo vyplniť formulár na ich internetových stránkach. Jedinou výnimkou je situácia, keď sme vám peniaze už vrátili alebo sme vám ponúkli alternatívny itinerár v rámci <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/">záruky Kiwi.com</a>.</em>
            <br><em>Ak požiadate o vrátenie peňazí priamo dopravcov a tí peniaze nepošlú na váš účet, dajte nám vedieť, aby sme vám mohli sumu preposlať.<br><br>V <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/396/">tomto článku</a> si môžete prečítať viac o svojich právach v prípade narušenia cesty.</em>
</blockquote>
        <div>Ak sa chcete dozvedieť viac o nás a našich službách, prečítajte si <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">tento článok</a>.</div>
    

Rezervujeme vaše cesty u dopravcov a spravujeme ich vo vašom mene.

Ako rezervuje Kiwi.com cesty?

<div>Stav rezervácie si môžete kedykoľvek skontrolovať tak, že sa prihlásite do svojho účtu v <a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile">našej aplikácii</a> alebo na <a href="https://www.kiwi.com/user?tab=trips">internetovej stránke</a> prejdete na stránku svojej cesty. O potvrdení rezervácie vás budeme informovať e-mailom.</div>
        <blockquote>🔔<em> Ak chcete dostávať okamžité upozornenia o rezerváciách a aktuálne informácie, stiahnite si <a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile">mobilnú aplikáciu Kiwi.com</a>.</em>
</blockquote>

Kde si môžem overiť stav rezervácie?

<div>Ak sme vám ešte neposlali potvrdenie rezervácie, odporúčame vám počkať s plánovaním cesty, kým ho nedostanete.</div>
        <blockquote><em>V prípade otázok nás môžete <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/73/">kontaktovať</a>, ale upozorňujeme, že potvrdenie závisí aj od dopravcov.</em></blockquote>

Môžem začať plánovať zvyšok svojej cesty?

<div>Nenecháme vás čakať dlhšie než 24 hodín. Vo výnimočnom prípade, keď sa nám vašu rezerváciu v tejto lehote nepodarí potvrdiť, ponúkneme vám alternatívne riešenie alebo zrušíme vašu platbu.</div>
      <blockquote><em>Peniaze ostanú na vašom bankovom účte, kým rezerváciu nepotvrdíme. Až do tohto momentu vašu platbu neprijmeme.</em></blockquote>

Čo sa stane, ak potvrdenie nedostanem?

<div>Dopravcovia svoje ceny často aktualizujú, takže je možné, že sa cena vášho itinerára zvýši, skôr ako potvrdíme rezerváciu.</div>
      <div>Bohužiaľ, nemôžeme to ovplyvniť, ale neočakávané zmeny cien do určitej miery pokryjeme. Pri výraznej zmene ceny vás budeme informovať, aby ste si mohli vybrať, či rozdiel v cene uhradíte, alebo rezerváciu zrušíte a my vám vrátime peniaze v plnej výške.</div>