Kontaktné údaje nájdete aj v spodnej časti tejto stránky — prejdite dolu a kliknite na možnosť Kontaktujte nás. Môžete prejsť aj priamo na našu stránku s kontaktmi, kde sa dozviete, ako nám môžete poslať správu, e-mail alebo zatelefonovať.
Ak máte rezervovanú cestu
Ak ste si u nás rezervovali cestu a máte číslo rezervácie, prihláste sa do svojho účtu, aby sme vám mohli rýchlejšie pomôcť a poskytnúť vám individuálnu podporu. Po prihlásení nám môžete poslať správu alebo si pozrieť naše telefónne čísla. Môžete tiež zavolať na jedno z čísel uvedených na vašom elektronickom lístku.
Pomocou našich internetových stránok alebo aplikácie si môžete skontrolovať stav rezervácie alebo žiadosti o vrátenie peňazí, zmeniť itinerár alebo pridať doplnkové služby ako batožina a sedadlo. Naši pracovníci vám neposkytnú žiadne ďalšie informácie než tie, ktoré už máte k dispozícii.
Naša linka v angličtine je k dispozícii nepretržite, ale ak potrebujete pomoc v inom ako anglickom jazyku, môžete sa s našimi pracovníkmi spojiť v týchto hodinách:
Angličtina
Nepretržite
Francúzština, nemčina, taliančina a maďarčina
Po – pia 8:00 – 16:00 UTC
Španielčina a portugalčina
Po – pia 9:00 – 17:00 UTC
Rumunčina, čeština a poľština
Po – pia 7:00 – 15:00 UTC
Môžete nám poslať správu v akomkoľvek jazyku a ak v najbližšej dobe necestujete, môže to byť rýchlejšia možnosť. Prednosť majú telefonáty zákazníkov s blížiacim sa dátumom odchodu, takže čas čakania na hovor môže byť dlhší.
Ak nemáte rezervovanú cestu
Ak nemáte rezervovanú cestu, môžete nám zavolať na číslo uvedené na našej stránke s kontaktmi. Táto asistenčná linka je k dispozícii len v angličtine.
Naši pracovníci sú k dispozícii počas nasledujúcich hodín:
Naši pracovníci sú k dispozícii počas nasledujúcich hodín:
Angličtina
Po – pia 7:00 – 15:00 UTC
Môžete nám poslať aj e-mail v angličtine na adresu contact@support.kiwi.com, ale tento spôsob komunikácie zvyčajne trvá dlhšie, ako keby ste nám poslali správu alebo nám zatelefonovali.
Ak nemáte rezerváciu
Naši pracovníci poskytujú telefonickú podporu len zákazníkom, ktorí majú rezerváciu. Ak u nás rezerváciu nemáte a máte nejaké otázky, môžete si pozrieť naše často kladené otázky alebo sa opýtať nášho chatbota.